處理客戶抱怨的技巧ppt36頁)-免費閱讀
【正文】 :20:2805:20:28February 3, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 5時 20分 :20February 3, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 5時 20分 28秒 上午 5時 20分 05:20: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 05:20:2805:20:2805:202/3/2023 5:20:28 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 “三明治” —— 兩片面包夾火腿； “三明治技巧” —— 用兩片“面包”把拒絕夾在中間。 下面的圖表顯示了你與顧客交際時， 語言、語調和手勢所占的比例?！? 你接著重復一遍：“它不動了。當他們發(fā)泄時，你應該做到以下三點： 不斷地點頭。 修車廠未能按時修好你的車 。 不得不像青蛙一樣在公司的銷售部 、 財務部等部門之間跳來跳去 。 他拿看小偷一樣的眼神盯著你 。 你做事情不正確時遭到了嘲弄 。如果你聽的時間少于 80%的，那么你講的就會太多，這樣無助于你為顧客提供正確的解決辦法。如果顧客發(fā)覺你在用“補償性關照”替代預期服務，他們不但不會感受到溫暖還會覺得這是不能接受的。 不管你有沒有理由難過，你都不要讓這一切聚在眉宇之間，以至于使你看起來就像一個開癟的棗子。 案例二： 抱怨車輛前擋風玻璃嚴重漏水。 。 :20:2805:20:28February 3, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :20:2805:20Feb233Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 3日星期五 5時 20分 28秒 05:20:283 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 , February 3, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :20:2805:20Feb233Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :20:2805:20:28February 3, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 第二片“面包” —— “你能做的是 …… ”
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