處理客戶抱怨的技巧ppt36頁)-wenkub.com
2025-01-13 05:45 本頁面
【正文】 2023年 2月 上午 5時 20分 :20February 3, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 05:20:2805:20:2805:20Friday, February 3, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 5時 20分 28秒 上午 5時 20分 05:20: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 3日星期五 上午 5時 20分 28秒 05:20: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 05:20:2805:20:2805:202/3/2023 5:20:28 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 上午 5時 20分 :20February 3, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 05:20:2805:20:2805:20Friday, February 3, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 你提供一些可選擇的行動給顧客，雖然這不是顧客想要的，但是它會產(chǎn)生可行性的解決辦法，有助于減少顧客沮喪的心里感覺。 顧客希望看到的是一張熱情、友善的臉。 你講話的音量應(yīng)該適中，不要太高，否則就會產(chǎn)生一種錯誤的交際情景，因為喊叫是憤怒、不滿的表現(xiàn)。 步驟五： 如果顧客仍不滿意，問問他的意見 處理抱怨的技巧 掌握交際的藝術(shù) 你認(rèn)為在與人交流時，要注意哪些因素？ 寫出你的經(jīng)驗和看法： 你的遭遇： 你給一家公司打電話，還沒來得及報上姓名，就被粗魯?shù)馗嬷屇隳弥娫挼戎? 你在一家百貨公司柜臺旁等著買東西，而售貨員卻視若無睹，只是在一旁與同事聊天； 你在餐館被侍者用不太友善的語氣告知：“用漢堡包換薯條是違反規(guī)定的”。 這一招很靈的，請試一下！ 經(jīng)驗 ！ 步驟四： 給出一解決的方法 “ 補償性關(guān)照是在感情上給予顧客一種彌補和安撫 ，它并不能代替整個服務(wù) 。 經(jīng)驗 ！ 其實詢問信息的句子，并不一定都是問句，有時
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