【總結】客戶抱怨處理客戶抱怨處理1這個數字與客戶抱怨有什么關系?客戶抱怨處理2請列出客戶抱怨
2025-02-23 03:49
【總結】北京妝王科技發(fā)展有限公司1客戶溝通技巧主講人崔峻北京妝王科技發(fā)展有限公司2客戶溝通技巧服務便是溝通北京妝王科技發(fā)展有限公司3客戶溝通技巧了解人的本能:算計榮譽感(被尊重、重視)攀比恐懼(戒心、不安全感)好奇競爭(好勝)嫉妒北京妝王科技發(fā)展有限公司
2025-01-17 20:18
【總結】《學員手冊》溝通技巧與客戶抱怨處理課程內容第一講:服務和服務價值鏈?服務的定義?服務價值鏈的概念第二講:客戶忠誠度的價值?客戶忠誠的主要指標?客戶流失的成本和終身價值?客戶忠誠度給企業(yè)帶來的價值第三講:創(chuàng)造滿意的顧客?客戶的滿意度和期
2025-08-21 18:39
【總結】了解-抱怨與投訴的含義明晰-抱怨與投訴的價值掌握-抱怨與投訴的處理技巧培訓目標抱怨是金把握客戶化解抱怨抱怨認知抱怨是金處理流程客戶分類表現與應對案例分析事前準備有效化解實戰(zhàn)應對課程目錄實戰(zhàn)演練角色扮演回顧總結抱
【總結】主講:米天祥2投訴的認識為什么產生投訴投訴的處理流程投訴的處理技巧學習內容3學習目的、了解客戶投訴的重要性,對客戶投訴進行正確認識;、掌握處理客戶投訴的流程和步驟;、掌握處理客戶投訴的技巧。4投訴的認識為什么產生投訴投訴的處理流程投訴的處理技巧學習內容5正確看待
2025-02-23 13:03
【總結】1顧客抱怨處理顧客抱怨處理(教師手冊)2顧客抱怨處理主要內容1、有效處理顧客抱怨的意義2、顧客抱怨產生的原因及發(fā)展方向3、沖突與談判4、顧客投訴處理的基本原則5、顧客投訴處理的基本步驟6、顧客類型與溝通技巧7、經銷商投訴處理的現狀8、
2025-02-28 15:37
【總結】深圳市富樂工業(yè)材料有限公司客戶抱怨處理流程1、客戶服務部接到客戶抱怨或市場營銷人員投訴事項時,進行收集整理,初步跟進確認,必要時,填寫《客戶抱怨處理單》,如果需要,附上客戶抱怨原件或市場營銷人員投訴原件作為參考。2、投訴分為產品質量投訴和非產品質量投訴,如果為非產品質量投訴,(如服務、交期、貨運等方面的問題)由客服部與相關部門溝通后,把結果反
2024-11-07 08:14
【總結】有效處理客戶拒絕與抱怨的步驟及技巧課程大綱:?抱怨的認知?抱怨的處理辦法與溝通應對?消弭抱怨的做法水桶理論與人際關係※每個人都有一個無形的水桶...裝滿水則心情愉快,乾涸見底則陷入沮喪。每個人都有一只無形的杓子,當我們舀水到別人的水桶裡,以言行為別人讚美,也會讓自己的
2025-02-28 12:20
【總結】客戶抱怨投訴處理技巧主講:李艷梅1/25/20231課程目標?深入剖析引發(fā)客戶投訴的原因,揭開目前引發(fā)客我沖突的盲目區(qū)域,規(guī)避服務風險;?面對客戶挑戰(zhàn),如何調整服務心態(tài),建立積極健康心理暗示的觸發(fā)器,身心和諧,快樂工作;?從客戶心理學層面導入,融入客戶情境,解讀客戶情緒,了解客戶情
【總結】顧客服務滿意與抱怨異議處理顧客服務滿意與抱怨異議處理?誰是顧客?如何掌握顧客的需求?顧客對產品及服務品質的心理演化?服務的真諦與回報?服務的特征以及影響服務品質的因素?客戶關系管理之道?顧客抱怨與異議的原因及處理之道?面對客訴的有效應對原則及步驟一、誰是顧客—顧客之定義及分類
2025-05-15 01:59
【總結】高效處理客戶抱怨1高效處理客戶抱怨課程學員自我介紹包括:姓名公司及產品在公司負責之工作對本課程之期望2主要內容以客為尊何謂抱怨抱怨來源處理流程案例實務溝通服務
2025-01-27 03:36
【總結】第一篇:電力行業(yè)客戶抱怨投訴處理技巧 企業(yè)的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭,客戶服務已經成為主宰企業(yè)生死存亡的??蛻舴阵w系的宗旨是“客戶永遠是第一位”,從客戶的實際需求出發(fā),為客戶提供真正...
2025-10-12 12:26
【總結】第一篇:銀行客戶投訴抱怨處理技巧-包亮 銀行客戶投訴抱怨處理技巧 課程背景: 在銀行競爭日益白熱化,以及網絡金融迅猛發(fā)展的時代,客戶對銀行服務的要求越來越高,而服務期望值的升高往往伴隨著滿意度的...
2025-10-12 13:49
【總結】第一篇:客戶投訴抱怨處理與溝通技巧 客戶投訴抱怨處理與溝通技巧 課程背景:在競爭如此激烈的今天,客戶對于銀行服務的要求越來越高。銀行如何提升服務成為了一項關鍵的任務,在互聯網和自媒體爆炸式增長的時...
2024-10-28 12:02
【總結】優(yōu)質客戶服務客戶投訴處理及技巧優(yōu)質客服?優(yōu)質客戶服務的定義?、是在特定的場合運用一定的手段為客戶提供幫助,以最大限度滿足客戶需求,為客戶創(chuàng)造價值并帶來愉悅體驗的一種社會活動。?、服務的對象是人,通過為客戶解決問題來實現,但服務的目的
2025-01-25 18:01