客戶抱怨處理流程(編輯修改稿)
2024-12-13 08:14 本頁面
【文章內容簡介】 的改善對策及追蹤的結果進行確認。 品管部把《客戶抱怨處理單》的處理結果，分析判斷做成結論，回復客戶處理狀況，提供給客戶服務部，由客戶服務部回復給客戶，以滿足客戶的需求（客戶服務部門應列為優(yōu)先處理的事務）。 所有客戶抱怨事項的糾正措施，依《糾正與預防措施管理理程序》處理。 客戶抱怨處理結案后，相關部門必須歸檔備查。 1 客戶抱怨所產(chǎn)生的欲退貨產(chǎn)品，如客戶同意以補、或換貨等方式處理進，則由客戶服務部呈報營銷總監(jiān)或總經(jīng)理同意后，再書面回復客戶，并跟蹤至有結果。 深圳市富樂工業(yè)材料有限公司 1 客服部每月統(tǒng)計分析客戶抱怨
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