客戶抱怨處理的技巧培訓(編輯修改稿)
2025-03-13 13:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 情緒非常激動，可以先行安撫，請客戶留下電話號碼，待客戶心情稍微平靜后，再回電了解具體情況，進行處理。 處理投訴實用技巧 （五）把正在爭吵的顧客帶離群（如在現(xiàn)場）。 假如好象要出現(xiàn)爭吵的情勢，試著將顧客與人群分開。 （六）對所發(fā)生事表示歉意。 （七）不要推卸責任 假如問題超出你的權限，則告訴顧客你會將這件事提出報告，并給他她答復。在說明公司的政策時，要委婉。 （八）傳遞你的承諾 無論你以打電話或當面的方式去處理顧客抱怨，要按時實踐任何承諾。 結束語 ? 是因為你的專業(yè)和責任心，你才贏得了顧客的尊重。 ? 是因為你給了顧客足夠的尊重，你才能圓滿完成任務。 綱領 營銷顧問 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 14, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 03:49:2203:49:2203:493/14/2023 3:49:22 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :49:2203:49Mar2314Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 03:49:2203:49:2203:49Tuesday, March 14, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :49:2203:49:22March 14, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 14日星期二 上午 3時 49分 22秒 03:49: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 3時 49分 :49March 14, 2
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