客戶(hù)抱怨處理的技巧培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-13 13:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 情緒非常激動(dòng)，可以先行安撫，請(qǐng)客戶(hù)留下電話號(hào)碼，待客戶(hù)心情稍微平靜后，再回電了解具體情況，進(jìn)行處理。 處理投訴實(shí)用技巧 （五）把正在爭(zhēng)吵的顧客帶離群（如在現(xiàn)場(chǎng)）。 假如好象要出現(xiàn)爭(zhēng)吵的情勢(shì)，試著將顧客與人群分開(kāi)。 （六）對(duì)所發(fā)生事表示歉意。 （七）不要推卸責(zé)任 假如問(wèn)題超出你的權(quán)限，則告訴顧客你會(huì)將這件事提出報(bào)告，并給他她答復(fù)。在說(shuō)明公司的政策時(shí)，要委婉。 （八）傳遞你的承諾 無(wú)論你以打電話或當(dāng)面的方式去處理顧客抱怨，要按時(shí)實(shí)踐任何承諾。 結(jié)束語(yǔ) ? 是因?yàn)槟愕膶?zhuān)業(yè)和責(zé)任心，你才贏得了顧客的尊重。 ? 是因?yàn)槟憬o了顧客足夠的尊重，你才能圓滿(mǎn)完成任務(wù)。 綱領(lǐng) 營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn) ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 14, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 03:49:2203:49:2203:493/14/2023 3:49:22 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :49:2203:49Mar2314Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 03:49:2203:49:2203:49Tuesday, March 14, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :49:2203:49:22March 14, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 14日星期二 上午 3時(shí) 49分 22秒 03:49: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 3時(shí) 49分 :49March 14, 2
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