處理客戶抱怨技能提練培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】1高效處理客戶抱怨課程學(xué)員自我介紹包括:姓名公司及產(chǎn)品在公司負(fù)責(zé)之工作對(duì)本課程之期望2主要內(nèi)容以客為尊何謂抱怨抱怨來源處理流程案例實(shí)務(wù)溝通服務(wù)滿意調(diào)查

2024-12-08 08:36

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升-資料下載頁

【總結(jié)】優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升實(shí)戰(zhàn)型講師敦平主講2●課程背景企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的竟?fàn)?，客戶服?wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的?？蛻舴?wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良

2025-05-12 03:18

溝通技巧與客戶抱怨處理127-資料下載頁

【總結(jié)】《學(xué)員手冊(cè)》溝通技巧與客戶抱怨處理課程內(nèi)容第一講：服務(wù)和服務(wù)價(jià)值鏈?服務(wù)的定義?服務(wù)價(jià)值鏈的概念第二講：客戶忠誠度的價(jià)值?客戶忠誠的主要指標(biāo)?客戶流失的成本和終身價(jià)值?客戶忠誠度給企業(yè)帶來的價(jià)值第三講：創(chuàng)造滿意的顧客?客戶的滿意度和期

2025-08-21 18:39

[精選]客戶抱怨投訴處理技巧--學(xué)員1天-1275550856-資料下載頁

【總結(jié)】客戶抱怨投訴處理技巧主講：李艷梅1/25/20231課程目標(biāo)?深入剖析引發(fā)客戶投訴的原因，揭開目前引發(fā)客我沖突的盲目區(qū)域，規(guī)避服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；?面對(duì)客戶挑戰(zhàn)，如何調(diào)整服務(wù)心態(tài)，建立積極健康心理暗示的觸發(fā)器，身心和諧，快樂工作；?從客戶心理學(xué)層面導(dǎo)入，融入客戶情境，解讀客戶情緒，了解客戶情

2025-02-23 13:03

[精選]處理客戶異議的技巧培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】內(nèi)容大綱?客戶為什么會(huì)有異議?客戶異議的類型?處理異議的原則?異議的處理方法?客戶對(duì)銷售人員不信任?客戶與促銷人員初次交往，還難以完全信任促銷人員，或相信促銷人員的介紹。?曾經(jīng)有被人欺騙的經(jīng)歷。?促銷員的銷售技巧不夠，使客戶產(chǎn)生抵觸情緒。?賣方市場(chǎng)的普遍情結(jié)一、客戶為什么會(huì)有異議

2025-01-17 20:41

[精選]客戶抱怨及處理方法-資料下載頁

【總結(jié)】11客戶抱怨及處理方法首語?衡量一個(gè)企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá)，只要回頭看看其身后的客戶隊(duì)伍有多長就一清二楚了?！说谩さ卖斂?客戶的滿意和信任是公司的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)

2025-02-23 03:49

[精選]客戶抱怨處理1-資料下載頁

【總結(jié)】客戶抱怨處理客戶抱怨處理1這個(gè)數(shù)字與客戶抱怨有什么關(guān)系？客戶抱怨處理2請(qǐng)列出客戶抱怨

2025-02-23 03:49

[精選]處理客戶抱怨講義課件-資料下載頁

【總結(jié)】北京妝王科技發(fā)展有限公司1客戶溝通技巧主講人崔峻北京妝王科技發(fā)展有限公司2客戶溝通技巧服務(wù)便是溝通北京妝王科技發(fā)展有限公司3客戶溝通技巧了解人的本能：算計(jì)榮譽(yù)感（被尊重、重視）攀比恐懼（戒心、不安全感）好奇競(jìng)爭（好勝）嫉妒北京妝王科技發(fā)展有限公司

2025-01-17 20:18

[精選]客戶抱怨與投訴處理-資料下載頁

【總結(jié)】了解－抱怨與投訴的含義明晰－抱怨與投訴的價(jià)值掌握－抱怨與投訴的處理技巧培訓(xùn)目標(biāo)抱怨是金把握客戶化解抱怨抱怨認(rèn)知抱怨是金處理流程客戶分類表現(xiàn)與應(yīng)對(duì)案例分析事前準(zhǔn)備有效化解實(shí)戰(zhàn)應(yīng)對(duì)課程目錄實(shí)戰(zhàn)演練角色扮演回顧總結(jié)抱

2025-02-23 03:49

電力行業(yè)客戶抱怨投訴處理技巧-資料下載頁

【總結(jié)】第一篇：電力行業(yè)客戶抱怨投訴處理技巧 企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的竟?fàn)?，客戶服?wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的?？蛻舴?wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正...

2024-10-21 12:26

銀行客戶投訴抱怨處理技巧-包亮-資料下載頁

【總結(jié)】第一篇：銀行客戶投訴抱怨處理技巧-包亮 銀行客戶投訴抱怨處理技巧 課程背景： 在銀行競(jìng)爭日益白熱化，以及網(wǎng)絡(luò)金融迅猛發(fā)展的時(shí)代，客戶對(duì)銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的...

2024-10-21 13:49

客戶投訴抱怨處理與溝通技巧5篇-資料下載頁

【總結(jié)】第一篇：客戶投訴抱怨處理與溝通技巧 客戶投訴抱怨處理與溝通技巧 課程背景:在競(jìng)爭如此激烈的今天，客戶對(duì)于銀行服務(wù)的要求越來越高。銀行如何提升服務(wù)成為了一項(xiàng)關(guān)鍵的任務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)和自媒體爆炸式增長的時(shí)...

2024-10-28 12:02

處理顧客抱怨的技巧-資料下載頁

【總結(jié)】全過程的滿意服務(wù)手冊(cè)（內(nèi)部人員培訓(xùn)資料）廣州市奧特朗企業(yè)有限公司編號(hào):OT-H3002版本號(hào):A3發(fā)行日期:二零零七年一月一日制定：審核：核準(zhǔn)：前言任何成功的企業(yè)都具有良好的企業(yè)文化及良好的服務(wù)理念，這有

2025-06-26 18:49

[精選]培訓(xùn)-客戶投訴處理技巧-資料下載頁

【總結(jié)】客戶投訴處理技巧主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴

2025-03-08 15:52

[精選]客戶投訴處理技巧培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶投訴處理技巧第一部分：客戶心理第二部分：處理投訴中的溝通技巧第三部分：客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分：客戶心理、為什么要了解客戶心理、客戶心理的特殊性、客戶投訴的幾大類型、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心理心理是

2025-01-15 01:45

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