客戶(hù)不滿(mǎn)、抱怨、投訴的處理技巧-閱讀頁(yè)

【摘要】第一篇：客戶(hù)不滿(mǎn)、抱怨、投訴的處理技巧 上海普瑞思管理咨詢(xún)有限公司 客戶(hù)不滿(mǎn)、抱怨、投訴的處理技巧 主辦：上海普瑞思管理咨詢(xún)有限公司 時(shí)間：2010年10月21-22日上海；2010年10月2...

2024-10-21 09:29

[精選]處理客戶(hù)抱怨的技巧ppt36頁(yè))-閱讀頁(yè)

【摘要】如何處理客戶(hù)抱怨對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨對(duì)維修質(zhì)量的抱怨對(duì)所提供服務(wù)的抱怨抱怨的種類(lèi)：生活中常會(huì)遇到的不滿(mǎn)或抱怨答應(yīng)在星期三送到的貨品，星期五了還沒(méi)到。不得不像青蛙一樣在公司的銷(xiāo)售部、財(cái)務(wù)部等部門(mén)之間跳來(lái)跳去。對(duì)著產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，感到自己像個(gè)傻瓜一樣。公司或接待員不把你的抱怨當(dāng)成一回

2025-01-25 05:45

[精選]處理客戶(hù)抱怨-閱讀頁(yè)

【摘要】客戶(hù)溝通技巧主講人崔峻1北京妝王科技發(fā)展有限公司客戶(hù)溝通技巧2北京妝王科技發(fā)展有限公司客戶(hù)溝通技巧了解人的本能：算計(jì)榮譽(yù)感（被尊重、重視）攀比恐懼（戒心、不安全感）好奇競(jìng)爭(zhēng)（好勝）嫉妒3北京妝王科技發(fā)展有限公司客戶(hù)溝通技巧察言觀色三分說(shuō)、七

2025-01-27 20:18

[精選]客戶(hù)抱怨處理-閱讀頁(yè)

【摘要】0奇瑞汽車(chē)售后服務(wù)部客戶(hù)抱怨處理與預(yù)防1奇瑞汽車(chē)售后服務(wù)部不“打”不相識(shí)？！請(qǐng)思考這句俗語(yǔ)的含義2奇瑞汽車(chē)售后服務(wù)部解決客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題和處理抱怨是一項(xiàng)真正的挑戰(zhàn)，可能是你工作中最富挑戰(zhàn)性的一個(gè)方面。當(dāng)你解決了客戶(hù)的問(wèn)題。成功地建立起客戶(hù)的信心時(shí)，這也可能是你工作中會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)的一個(gè)方面，原本生氣的客戶(hù)可能會(huì)成為一位最忠實(shí)的客戶(hù)，換

2025-03-05 12:57

[精選]有效處理客戶(hù)拒絕與抱怨的步驟及技巧-閱讀頁(yè)

【摘要】有效處理客戶(hù)拒絕與抱怨的步驟及技巧課程大綱：?抱怨的認(rèn)知?抱怨的處理辦法與溝通應(yīng)對(duì)?消弭抱怨的做法水桶理論與人際關(guān)係※每個(gè)人都有一個(gè)無(wú)形的水桶．．．裝滿(mǎn)水則心情愉快，乾涸見(jiàn)底則陷入沮喪。每個(gè)人都有一只無(wú)形的杓子，當(dāng)我們舀水到別人的水桶裡，以言行為別人讚美，也會(huì)讓自己的

2025-03-10 12:20

銀行客戶(hù)抱怨投訴處理技巧-閱讀頁(yè)

【摘要】第一篇：銀行客戶(hù)抱怨投訴處理技巧. 銀行客戶(hù)抱怨投訴處理技巧 銀行客戶(hù)抱怨投訴處理技巧是一門(mén)主要講銀行客戶(hù)投訴心理分析,客戶(hù)投訴處理,客戶(hù)良好溝通的課程,幫助銀行的工作人員能夠正確的認(rèn)識(shí)客戶(hù)的投訴...

2024-10-21 13:49

[精選]奇瑞-客戶(hù)抱怨處理-閱讀頁(yè)

【摘要】奇瑞汽車(chē)客戶(hù)抱怨處理n課程名稱(chēng):客戶(hù)抱怨處理n課程長(zhǎng)度：7小時(shí)n授課形式：課堂講授＋小組討論＋案例分析n參訓(xùn)人員：專(zhuān)營(yíng)店總經(jīng)理、銷(xiāo)售副總經(jīng)理、服務(wù)副總、銷(xiāo)售經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理n課程目的：?正確看待抱怨，熟練掌握抱怨處理的原則。?明確抱怨處理步驟與技巧，提高抱怨處理能力。?明確忠誠(chéng)客戶(hù)培養(yǎng)方法，提高從抱怨處理中把握

2025-01-23 11:28

[精選]客戶(hù)抱怨投訴處理-閱讀頁(yè)

【摘要】做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)聚成華企在線(xiàn)商學(xué)院如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)的投訴抱怨做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)2體諒情感客戶(hù)抱怨的原因，70%來(lái)自于溝通不良做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)3?“當(dāng)我們把客戶(hù)貼上標(biāo)簽：討厭的、刁難的、粗暴的等等，就等于把他們定為不受歡迎的目標(biāo)…….”?“這樣的標(biāo)簽告訴我們最好別為他們服務(wù)，少接觸為

2025-03-05 03:50

[精選]客戶(hù)留存抱怨處理-閱讀頁(yè)

【摘要】餐飲服務(wù)案例餐廳服務(wù)員的素質(zhì)?地點(diǎn)：某賓館餐廳?導(dǎo)引小姐引導(dǎo)幾個(gè)客人從門(mén)口過(guò)來(lái)。幾個(gè)客人簇?fù)碇晃粣?ài)挑剔的老太。?服務(wù)員為她斟上紅茶，她卻生硬地說(shuō)：“還關(guān)關(guān)照你，怎么知道我要紅茶，告訴你，我喜歡喝綠茶?！?服務(wù)員不易為人察覺(jué)地一愣，客氣而又禮貌地說(shuō)：“這是餐廳特意為您們準(zhǔn)備的，餐前喝紅茶消食開(kāi)胃，尤其適合老年人，如果您喜歡

2025-03-14 17:44

處理客戶(hù)抱怨技能提練培訓(xùn)-閱讀頁(yè)

【摘要】1高效處理客戶(hù)抱怨課程學(xué)員自我介紹包括:姓名公司及產(chǎn)品在公司負(fù)責(zé)之工作對(duì)本課程之期望2主要內(nèi)容以客為尊何謂抱怨抱怨來(lái)源處理流程案例實(shí)務(wù)溝通服務(wù)滿(mǎn)意調(diào)查

2024-12-23 08:36

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升-閱讀頁(yè)

【摘要】?jī)?yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升實(shí)戰(zhàn)型講師敦平主講2●課程背景企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶(hù)的竟?fàn)帲蛻?hù)服務(wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的?？蛻?hù)服務(wù)體系的宗旨是“客戶(hù)永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶(hù)提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶(hù)更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶(hù)關(guān)系、良

2025-06-01 03:18

溝通技巧與客戶(hù)抱怨處理127-閱讀頁(yè)

【摘要】《學(xué)員手冊(cè)》溝通技巧與客戶(hù)抱怨處理課程內(nèi)容第一講：服務(wù)和服務(wù)價(jià)值鏈?服務(wù)的定義?服務(wù)價(jià)值鏈的概念第二講：客戶(hù)忠誠(chéng)度的價(jià)值?客戶(hù)忠誠(chéng)的主要指標(biāo)?客戶(hù)流失的成本和終身價(jià)值?客戶(hù)忠誠(chéng)度給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值第三講：創(chuàng)造滿(mǎn)意的顧客?客戶(hù)的滿(mǎn)意度和期

2024-09-19 18:39

[精選]客戶(hù)抱怨投訴處理技巧--學(xué)員1天-1275550856-閱讀頁(yè)

【摘要】客戶(hù)抱怨投訴處理技巧主講：李艷梅1/25/20231課程目標(biāo)?深入剖析引發(fā)客戶(hù)投訴的原因，揭開(kāi)目前引發(fā)客我沖突的盲目區(qū)域，規(guī)避服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；?面對(duì)客戶(hù)挑戰(zhàn)，如何調(diào)整服務(wù)心態(tài)，建立積極健康心理暗示的觸發(fā)器，身心和諧，快樂(lè)工作；?從客戶(hù)心理學(xué)層面導(dǎo)入，融入客戶(hù)情境，解讀客戶(hù)情緒，了解客戶(hù)情

2025-03-05 13:03

[精選]處理客戶(hù)異議的技巧培訓(xùn)-閱讀頁(yè)

【摘要】?jī)?nèi)容大綱?客戶(hù)為什么會(huì)有異議?客戶(hù)異議的類(lèi)型?處理異議的原則?異議的處理方法?客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售人員不信任?客戶(hù)與促銷(xiāo)人員初次交往，還難以完全信任促銷(xiāo)人員，或相信促銷(xiāo)人員的介紹。?曾經(jīng)有被人欺騙的經(jīng)歷。?促銷(xiāo)員的銷(xiāo)售技巧不夠，使客戶(hù)產(chǎn)生抵觸情緒。?賣(mài)方市場(chǎng)的普遍情結(jié)一、客戶(hù)為什么會(huì)有異議

2025-01-27 20:41

[精選]客戶(hù)抱怨及處理方法-閱讀頁(yè)

【摘要】11客戶(hù)抱怨及處理方法首語(yǔ)?衡量一個(gè)企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá)，只要回頭看看其身后的客戶(hù)隊(duì)伍有多長(zhǎng)就一清二楚了?！说谩さ卖斂?客戶(hù)的滿(mǎn)意和信任是公司的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)

2025-03-05 03:49

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