優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)及投訴處理技巧中山培訓(xùn)(參考版)
2025-01-14 20:18本頁面
【正文】 第一次回復(fù)中出現(xiàn)的問題： 案例：關(guān)于外圍焚燒垃圾的投訴 管理處回復(fù)： 謝謝大家！ 。六七期客戶服務(wù)電話： 28779002206，片區(qū)客戶事務(wù)助理電話：13713974805。鑒于小狗的主人態(tài)度較好，被咬小孩的家長未提出賠償要求，兩家住戶已達(dá)成和解，謝謝您的關(guān)注。誠請廣大住戶相互監(jiān)督和提醒，共同建設(shè)我們美好的家園。同時，管理處已將合歡苑內(nèi)的綠化水龍頭封閉，并將在小區(qū)各苑逐步改進(jìn)，加強(qiáng)對公水私用現(xiàn)象的控制。該店兩個店員私自帶桶到合歡苑公共綠化水龍頭處接用了一桶綠化水，用于店內(nèi)清潔。管理處將加強(qiáng)對工作人員的管理和培訓(xùn)，提高現(xiàn)場核實情況的準(zhǔn)確性。不良商家的盜水行為被說成裝有獨立水表純屬誤導(dǎo)廣大看客；養(yǎng)狗人用搞衛(wèi)生的水飲狗和狗咬傷小孩事件根本就沒有回答。這么說是我弄錯了？明明是進(jìn)入合歡苑搞的水，而且這個水龍頭是搞衛(wèi)生阿姨天天都在用的，怎么成了不良商家安裝有獨立是水表？笑話！這么說廣大業(yè)主要感謝這家店老板才是，因為是他大公無私出錢給水為我們澆花搞衛(wèi)生 …… 管理處阿管理處，你讓我怎么跟你溝通才算明白。同時，歡迎廣大住戶積極支持和配合管理處工作，共同出面勸止社區(qū)內(nèi)的不文明現(xiàn)象，并對小區(qū)管理獻(xiàn)計獻(xiàn)策，切實解決不文明養(yǎng)犬問題。 關(guān)于小區(qū)養(yǎng)犬問題，管理處聯(lián)合業(yè)委會、居委會采取了上門溝通、在小區(qū)內(nèi)張貼提醒告示、召開養(yǎng)狗現(xiàn)場辯論會、要求現(xiàn)場崗位隨時提醒和勸止等措施，但目前收效甚微。 管理處按計劃每月在公共區(qū)域投藥對老鼠進(jìn)行消殺，根據(jù)您的提醒，管理處將重點關(guān)注該區(qū)域，采取相應(yīng)措施達(dá)到良好的消殺效果。該店鋪按照小區(qū)管理規(guī)定，安裝有獨立的水表，每月按照實際使用數(shù)量抄表計算水費(fèi)。辯論完后也沒有個約束措施，到現(xiàn)在不是依然天天晚上狗叫聲聲，此起彼伏，甚至連狗咬傷小孩一事也沒能解決，給管理處一記響亮的耳光！這就是管理處解決問題的水平！ 管理處第一次回復(fù)： 尊敬的 [yml]朋友： 非常便利店水龍頭原來安裝在商鋪墻角，店員做清潔、使用水時，常把附近一大片地面弄濕，影響小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，給來往行人造成不便。如果你們不能解決，請你們告知，我們可以向你們的上級反映。有些問題管理處是一直在努力，一直在關(guān)注，幾個月甚至更長都還是沒能夠解決。不良商家如此公然侵犯廣大住戶的利益，請問管理處是如何盡管理之責(zé)？他們公然偷盜水卻要業(yè)主承擔(dān)，這公平嗎？另外，合歡苑養(yǎng)著大狗的那家經(jīng)常擰開水龍頭給狗喝，是不是應(yīng)該制止呢？請管理處給個說法！ 還有，近一段時間發(fā)現(xiàn)有老鼠亂躥，請管理處關(guān)注。 案例： [yml] 于 20221122 10:26:30 加貼在 深圳項目 ↑ 星期五晚上 9點鐘非常暴利店的兩名店員在合歡苑保安的眼皮低下公然用一個巨大的白色桶從澆花和用于搞衛(wèi)生的水龍頭裝水，邊裝邊浪費(fèi)，灑得一路上濕漉漉的。 如花城因噪音問題貼標(biāo)語事件 網(wǎng)絡(luò)投訴回復(fù)步驟： 網(wǎng)絡(luò)回復(fù)員角色：部門甚至公司的對外發(fā)言人 語言：嚴(yán)密、貼切、全面。 花城社康中心醫(yī)療水平差 含侮辱、攻擊性語言投訴的回復(fù) 如無實際
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