【正文】 受理時限 :辦理業(yè)務快捷準確 ,從客戶交單至辦理完畢不超過 3分鐘 . 1 部分員工操作時間過長 贈送資料：主動向客戶贈送業(yè)務資料。 2 無此項服務行為。 離開臺席時，能夠及時擺放“暫停服務”標志牌。 2 無此項服務行為。 銷號挽留：能夠對前來銷號的客戶進行針對性挽留。 1 對客戶的銷號挽留欠缺技巧。 辦理業(yè)務時 ,向客戶宣傳推出服務項目 ,包括 :向全球通客 戶介紹帳單服務、向無服務密碼客戶介紹個人服務密碼 . 1 只介紹了服務密碼。 上班時間無串崗閑聊現(xiàn)象。 1 有個別員工之間相互說笑。 中國移動通信 C H IN A M O B IL E移 動 通 信 專 家解放路營業(yè)廳扣分情況表 營業(yè)廳內環(huán)境是否保持清潔衛(wèi)生， 3分鐘清潔 1 一進廳內即發(fā)現(xiàn)地面有污垢，至調查結束時也 無人清理。 廳內明顯位臵處是否配有垃圾筒，并保持垃圾筒的清潔與及時清理。 1 垃圾筒已滿但無人清理 營業(yè)廳內配備公用飲水裝臵及飲水杯，并正常使用。 1 有飲水機，但沒插電源也沒有水杯 廳內有新業(yè)務宣傳區(qū)，并循環(huán)播放新業(yè)務演示片。 1 新業(yè)務演示機沒開。 自助終端能否正常使用。 1 自助終端沒有。 廳內設立有綠色植物，并保持其清潔。 1 綠色植物上有灰，無人清潔。 廳內是否設有聯(lián)系電話，供客戶咨詢使用。 1 沒有在營業(yè)廳內明示。 廳內是否設有客戶意見簿，并隔日內予以回復。 1 有客戶意見薄但有十九頁沒有回復。 中國移動通信 C H IN A M O B IL E移 動 通 信 專 家續(xù)上表 廳內是否配有時鐘和日歷牌，并保證信息準確。 1 營業(yè)廳內沒有 廳內是否提供老花鏡。 1 營業(yè)廳內沒有。 廳內是否設立老弱病殘優(yōu)先臺席，并主動提供全程代辦服務； 1 沒有設立此臺席。 市中心營業(yè)廳在營業(yè)時間內有輕音樂播放。（縣公司有電視機播放宣傳片） 1 此廳無背景音樂。 廳內是否提供便民服務箱。（醫(yī)藥箱亦可） 1 無此項服務。 營業(yè)廳內秩序 2 廳內秩序較亂，很多客戶走到臺席前也無人理 會 設立值班經(jīng)理臺 (或綜合咨詢臺 ),解決客戶疑難問題。 4 無此臺席。 業(yè)務繁忙時，配備導辦員，引導客戶。 4 無此項服務。 中國移動通信 C H IN A M O B IL E移 動 通 信 專 家續(xù)上表 坐姿：上崗員工坐姿端正。 2 營業(yè)員在工作時用手托腮。 發(fā)式：女士長發(fā)應挽起，統(tǒng)一佩帶深色頭花。 1 員工雖將頭發(fā)挽起但沒有將頭發(fā)整理整齊，發(fā) 式較亂。 主動詢問：業(yè)務受理人員對走近營業(yè)臺席 2米內的客戶在 10秒鐘以內打招呼，并做到“ 辦一，安二，招呼三 ” 。 2 無此項服務。 起身迎候：客戶到達營業(yè)臺席前應站立迎接。 2 無此項服務。 雙手接遞：雙手與客戶進行物品交接。 2 無此項服務。 請示入座：主動請示客戶入座，以客戶入座為準。 2 無此項服務。 暫離說明：為客戶提供服務過程中，若需離開客戶應提示并致歉 2 無此項服務。 唱收唱付。當與客戶有現(xiàn)金交易時，應做到唱收唱付。 2 無此項服務。 中國移動通信 C H IN A M O B IL E移 動 通 信 專 家續(xù)上表 耐心：客戶重復提問或多次詢問時，無拒絕或不耐煩的語言或表情出現(xiàn)。 2 無此項服務。 接物致謝。接到客戶遞送的物品能夠致謝。 2 無此項服務。 返回致歉。離開時間較長再返回時，應向客戶致歉。 2 無此項服務。 客戶道別：客戶離開時，業(yè)務受理人員應主動向客戶道別； 1 兩位營業(yè)員一位進行了些項服務，另一位沒有。 上班時間不做私人事情。 2 有營業(yè)員在廳外接聽電話，邊走邊聊天。 上班時間不撥打或接聽私人電話。 2 有營業(yè)員在廳外接聽電話，邊走邊聊天。 中國移動通信 C H IN A M O B IL E移 動 通 信 專 家以上信息僅供參考 謝謝觀看！ 中國移動通信 C H IN A M O B IL E移 動 通 信 專 家? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 29, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 06:45:2706:45:2706:453/29/2023 6:45:27 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :45:2706:45Mar2329Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 06:45:2706:45:2706:45Wednesday, March 29, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :45:2706:45:27March 29, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 29日星期三 上午 6時 45分 27秒 06:45: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 6時 45分 :45March 29, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 29日星期三 6時 45分 27秒 06:45:2729 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 6時 45分 27秒 上午 6時 45分 06:45: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 29, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 06:45:2706:45:2706:453/29/2023 6:45:27 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :45:2706:45Mar2329Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 06:45:2706:45:2706:45Wednesday, March 29, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :45:2706:45:27March 29, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 29日星期三 上午 6時 45分 27秒 06:45: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 6時 45分 :45March 29, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 29日星期三 6時 45分 27秒 06:45:2729 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 6時 45分 27秒 上午 6時 45分 06:45: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 29, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 06:45:2706:45:2706:453/29/2023 6:45:27 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :45:2706:45Mar2329Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 06:45:2706:45:2706:45Wednesday, March 29, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :45:2706:45:27March 29, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 29日星期三 上午 6時 45分 27秒 06:45: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 6時 45分 :45March 29, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 29日星期三 6時 45分 27秒 06:45:2729 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 6時 45分 27秒 上午 6時 45分 06:45: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴