優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)及投訴處理技巧中山培訓(xùn)-資料下載頁
2025-01-11 20:18本頁面
【正文】 關(guān)于小區(qū)養(yǎng)犬問題，管理處聯(lián)合業(yè)委會、居委會采取了上門溝通、在小區(qū)內(nèi)張貼提醒告示、召開養(yǎng)狗現(xiàn)場辯論會、要求現(xiàn)場崗位隨時提醒和勸止等措施，但目前收效甚微。管理處誠請寵物愛好者遵守相關(guān)法規(guī)和《 社區(qū)文明公約 》 ，做到文明養(yǎng)犬，減少對鄰居生活的影響。同時，歡迎廣大住戶積極支持和配合管理處工作，共同出面勸止社區(qū)內(nèi)的不文明現(xiàn)象，并對小區(qū)管理獻(xiàn)計獻(xiàn)策，切實(shí)解決不文明養(yǎng)犬問題。 感謝您對我們工作的關(guān)注和建議！ 業(yè)主再次跟帖： [yml] 于 20221123 12:55:53 加貼在 深圳項目 ↑ 不是吧。這么說是我弄錯了？明明是進(jìn)入合歡苑搞的水，而且這個水龍頭是搞衛(wèi)生阿姨天天都在用的，怎么成了不良商家安裝有獨(dú)立是水表？笑話！這么說廣大業(yè)主要感謝這家店老板才是，因?yàn)槭撬蠊珶o私出錢給水為我們澆花搞衛(wèi)生 …… 管理處阿管理處，你讓我怎么跟你溝通才算明白。我都提供了當(dāng)時就跟苑門口的保安投訴的信息，難道你都懶得去問一下保安有沒有這回事？他們是在哪里弄的水？ 養(yǎng)狗擾民的事你搞不定，你有沒有虛心向廣州的碧桂園學(xué)習(xí)一下，看看人家是怎么處理同類事件的？我都說了，管理處一部分人沒有能力做事情的話，你要去招聘有能力做事的人才行！站著位置不了事這又算那般？ 幾個事情除了鼠害外，不是答非所問就是裝聾作啞。不良商家的盜水行為被說成裝有獨(dú)立水表純屬誤導(dǎo)廣大看客；養(yǎng)狗人用搞衛(wèi)生的水飲狗和狗咬傷小孩事件根本就沒有回答。 尊敬的 [yml]朋友： 非常感謝您的寶貴意見。管理處將加強(qiáng)對工作人員的管理和培訓(xùn)，提高現(xiàn)場核實(shí)情況的準(zhǔn)確性。 上周五晚上，該便利店門口的水龍頭損壞，管理處技術(shù)員到場進(jìn)行了維修，維修水管使用的膠水需經(jīng) 12小時干透后，水管才能重新使用。該店兩個店員私自帶桶到合歡苑公共綠化水龍頭處接用了一桶綠化水，用于店內(nèi)清潔。事后，管理處已向該便利店店主和合歡苑該住戶說明綠化用水屬公共用水，住戶不應(yīng)私自取用，其均表示今后不會再有此行為，請廣大住戶監(jiān)督。同時，管理處已將合歡苑內(nèi)的綠化水龍頭封閉，并將在小區(qū)各苑逐步改進(jìn)，加強(qiáng)對公水私用現(xiàn)象的控制。管理處再次向現(xiàn)場崗位人員強(qiáng)調(diào)，要求現(xiàn)場人員加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)任何有損害公共利益的行為，及時上前勸止。誠請廣大住戶相互監(jiān)督和提醒，共同建設(shè)我們美好的家園。 另：關(guān)于海桐苑狗咬傷小孩的事情，居委會和城管辦已對此事進(jìn)行了調(diào)查和協(xié)調(diào)。鑒于小狗的主人態(tài)度較好，被咬小孩的家長未提出賠償要求，兩家住戶已達(dá)成和解，謝謝您的關(guān)注。 再次向您致以誠摯的感謝！歡迎您就小區(qū)各項管理工作與我們進(jìn)行交流和溝通。六七期客戶服務(wù)電話： 28779002206，片區(qū)客戶事務(wù)助理電話：13713974805。 未到現(xiàn)場核實(shí) ,并向相關(guān)人員求證 ,草率回復(fù)，造成管理處工作被動； 對業(yè)主反映的問題未作正面答復(fù)； 對問題無相應(yīng)具體的整改措施，給業(yè)主造成意見不被重視的感覺； 回復(fù)問題時無針對性，泛泛而談，業(yè)主 感覺是 “ 玩太極 ” 。 第一次回復(fù)中出現(xiàn)的問題： 案例：關(guān)于外圍焚燒垃圾的投訴 管理處回復(fù)： 謝謝大家！
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