優(yōu)質服務與客戶投訴處理技巧培訓-資料下載頁

【總結】第一篇：優(yōu)質服務與客戶投訴處理技巧培訓 優(yōu)質服務與客戶投訴處理技巧培訓 優(yōu)質服務與客戶投訴處理技巧培訓講師:譚小琥 譚小琥老師 老師介紹：品牌策略營銷專家清華大學特邀講師世界華人500強講師中...

2025-10-12 06:58

[精選]客戶服務人員溝通技巧修練-資料下載頁

【總結】服務人員的五項修練服務人員的五項修練?客戶更在乎你怎么說——說的技巧?如何運用身體語言——動的技巧?附加：如何克服接待過度綜合癥——第六項修練第一項修練：看?領先顧客一步的技巧教你一招：?觀察顧客不要表現太過分，像是在監(jiān)視顧客或對他本人感興趣一樣，除非你想嫁給他?？吹囊?、觀察顧客要求目光敏銳

2025-02-28 15:47

[精選]客戶投訴處理技巧培訓教材-資料下載頁

【總結】客戶投訴處理技巧培訓主講人：章先生什么是投訴？凡屬顧客對我公司的有關服務工作或商品方面問題的反應，包括電話、書面、當面口述等方式，均屬于客訴。不滿？？？?是顧客對自己期望沒有得到滿足的一種表述投訴顧客投訴的原因客人投訴的心理?服務質量求補償心理?觃章制度解決問

2025-01-16 22:11

[精選]客戶投訴處理技巧(新職員培訓)-資料下載頁

【總結】主講：任明發(fā)《客戶投訴處理技巧》培訓內容一、客戶投訴處理流程二、客戶投訴處理技巧三、典型案例探討第一部分：客戶投訴處理流程投訴的分類有效投訴的定義投訴處理的宗旨投訴處理的原則投訴處理的程序投訴分類一類投訴：與物業(yè)管理服務有關的投訴二類投訴：由于地產公司房屋質量、物業(yè)

2025-01-10 03:23

[精選]客戶投訴處理技巧-資料下載頁

【總結】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓客戶投訴處理技巧第一部分：客戶心理第二部分：處理投訴中的溝通技巧第三部分：客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分：客戶心理、為什么要了解客戶心理、房地產產品客戶心理的特殊性、客戶投訴的幾大類型、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心理

2025-01-08 20:44

[精選]優(yōu)質客戶服務之客戶投訴處理及技巧講義-資料下載頁

【總結】優(yōu)質客戶服務客戶投訴處理及技巧優(yōu)質客服?優(yōu)質客戶服務的定義?、是在特定的場合運用一定的手段為客戶提供幫助，以最大限度滿足客戶需求，為客戶創(chuàng)造價值并帶來愉悅體驗的一種社會活動。?、服務的對象是人，通過為客戶解決問題來實現，但服務的目的

2025-01-25 18:01

優(yōu)質客戶投訴處理技巧培訓-資料下載頁

【總結】第一篇：優(yōu)質客戶投訴處理技巧培訓 優(yōu)質客戶投訴處理技巧 課程背景curriculumbackground 客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是 n什么是服務意識？n優(yōu)質的客戶服務表現 n服務水平...

2025-10-12 07:01

服務人員禮儀培訓課件-資料下載頁

【總結】服務人員禮儀培訓服務人員禮儀培訓?服務人員禮儀培訓是指服務行業(yè)的全體從業(yè)人員在工作崗位上，在待人接物方面、在處理問題時所應當遵守的服務規(guī)范。具體來講，服務禮儀又可分為服務設施規(guī)范與服務行為規(guī)范等兩項基本內容。?——王思齊服務人員禮儀培訓講師-王思齊簡介

2025-03-04 13:00

[精選]物流客戶投訴處理培訓課件-資料下載頁

【總結】物流企業(yè)處理客戶投訴的五大技巧海陸空專業(yè)物流運輸大型貨運代理企業(yè)，因其特殊性決定了在日常業(yè)務操作中會有客戶投訴，如何處理好客戶投訴并將投訴轉為營銷活動，也就是我們通常所說的危機公關，自然也就成為大家共同關注的話題。一、日常業(yè)務中可能產生的操作失誤．業(yè)務人員操作失誤。計費重量確認有誤；貨物包裝破損；單據制作不合格；報關／報驗出現失誤；運

2025-03-04 10:56

超市員工服務意識及客戶投訴處理技巧培訓-資料下載頁

【總結】員工服務意識及客戶投訴處理技巧培訓,注意事項：,手機要關機或設置在振動、靜音狀態(tài)；課程中途不可擅自離開會場；不得大聲喧嘩；做好記錄。,什么是服務？,服務是幫助服務是照顧服務是貢獻服務是時時刻刻站在顧客...

2025-11-12 22:00

客戶投訴處理技巧ppt課件-資料下載頁

【總結】1客戶投訴處理技巧客戶投訴處理技巧23為什么會有投訴？為什么會有投訴？本質：客戶對企業(yè)信賴度與期本質：客戶對企業(yè)信賴度與期待度的體現，也就是企待度的體現，也就是企業(yè)弱點所在業(yè)弱點所在表象：即客戶對商品或服務的表象：即客戶對商品或服務的不滿與責難不滿與責難4··商品品質不良商品品質不良&#

2025-04-29 00:02

客戶投訴處理技巧ppt課件-資料下載頁

【總結】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓客戶投訴處理技巧第一部分：客戶心理第二部分：處理投訴中的溝通技巧第三部分：客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分：客戶心理1、為什么要了解客戶心理2、房地產產品客戶心理的特殊性3、客戶投訴的幾大類型4、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心

2025-10-25 20:10

[精選]客戶服務培訓--日常客戶投訴處理流程-資料下載頁

【總結】房地產銷售人員專業(yè)技巧與流程——日?？蛻敉对V處理流程（陽光快車運行流程）陽光100置業(yè)集團有限公司集團營銷管理部日常客戶投訴處理流程客戶提出各類投訴接到客戶投訴督導檢查及考評督導管理抽查記錄投訴內容,進行投訴分類，判斷責任部門或單位，落實解決方

2025-02-27 23:16

[精選]服務人員溝通技巧培訓教程-資料下載頁

【總結】溝通技巧服務人員溝通技巧1課程目標一、闡明溝通的重要性，掌握溝通的基本技巧二、找到服務溝通中的問題，運用溝通技巧解決問題三、運用溝通技巧處理客戶訴怨，處理客戶情緒2內容模塊第一單元、溝通的重要性及基本技巧1、陳述溝通的重要性2、闡明溝通的定義3、圖解溝通模型

2025-01-30 16:10

[精選]客戶投訴處理方法及技巧培訓課程-資料下載頁

【總結】1客戶投訴處理方法及技巧2?利用正面態(tài)度處理投訴不回避?掌握處理顧客投訴的技巧。?預防顧客投訴的產生。?確保處理顧客投訴的過程符合東風標致的標準。?掌握投訴的十項重點進行整理分析課程目的3?顧客忠誠度?以正面的態(tài)度對待顧客的投訴?處理投訴的手法?東風標致處理投訴流程?案例

2025-02-23 13:02

【培訓課件】客戶服務人員的投訴處理技巧(留存版)

【培訓課件】客戶服務人員的投訴處理技巧-文庫吧

【培訓課件】客戶服務人員的投訴處理技巧-wenkub

【培訓課件】客戶服務人員的投訴處理技巧(已修改)