[精選]培訓-客戶投訴處理技巧-資料下載頁

【總結(jié)】客戶投訴處理技巧主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴

2025-03-08 15:52

[精選]客戶投訴處理技巧培訓-資料下載頁

【總結(jié)】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓客戶投訴處理技巧第一部分：客戶心理第二部分：處理投訴中的溝通技巧第三部分：客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分：客戶心理、為什么要了解客戶心理、客戶心理的特殊性、客戶投訴的幾大類型、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心理心理是

2025-01-15 01:45

c-基本客戶服務(wù)技巧培訓3-投訴處理、演練-資料下載頁

【總結(jié)】基本客戶服務(wù)技巧培訓婷宇培訓/TINGYUTraining歡迎大家參加培訓基本客戶服務(wù)技巧培訓婷宇培訓/TINGYUTraining基本客戶服務(wù)技巧培訓基本客戶服務(wù)技巧培訓婷宇培訓/TINGYUTraining?客戶服務(wù)電話技巧課程內(nèi)容基本客戶服務(wù)技巧培訓婷宇培訓

2025-01-10 11:33

[精選]客戶投訴處理方法及技巧培訓課程-資料下載頁

【總結(jié)】1客戶投訴處理方法及技巧2?利用正面態(tài)度處理投訴不回避?掌握處理顧客投訴的技巧。?預防顧客投訴的產(chǎn)生。?確保處理顧客投訴的過程符合東風標致的標準。?掌握投訴的十項重點進行整理分析課程目的3?顧客忠誠度?以正面的態(tài)度對待顧客的投訴?處理投訴的手法?東風標致處理投訴流程?案例

2025-02-23 13:02

客戶投訴處理技巧ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】1客戶投訴處理技巧客戶投訴處理技巧23為什么會有投訴？為什么會有投訴？本質(zhì)：客戶對企業(yè)信賴度與期本質(zhì)：客戶對企業(yè)信賴度與期待度的體現(xiàn)，也就是企待度的體現(xiàn)，也就是企業(yè)弱點所在業(yè)弱點所在表象：即客戶對商品或服務(wù)的表象：即客戶對商品或服務(wù)的不滿與責難不滿與責難4··商品品質(zhì)不良商品品質(zhì)不良&#

2025-04-29 00:02

客戶投訴處理技巧ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓客戶投訴處理技巧第一部分：客戶心理第二部分：處理投訴中的溝通技巧第三部分：客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分：客戶心理1、為什么要了解客戶心理2、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶心理的特殊性3、客戶投訴的幾大類型4、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心

2024-11-03 20:10

[精選]網(wǎng)點服務(wù)技巧及投訴處理培訓-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)技巧與投訴處理深圳市天音科技發(fā)展有限公司石家莊分公司投訴處理的意義不合理需求場景模擬分析合理但達不到的需求場景模擬分析13目錄目錄2投訴處理的意義不合理需求場景模擬分析合理但達不到的需求場景模擬分析13目錄目錄2什么是投訴？客戶對產(chǎn)品、服務(wù)

2025-01-25 19:41

酒店客戶投訴處理技巧培訓資料-資料下載頁

【總結(jié)】平息顧客抱怨的方法和技巧非投訴抱怨投訴抱怨顧客期望顧客感知尊重與關(guān)注服務(wù)技巧與效率產(chǎn)品質(zhì)量提供責任顧客使用銷售責任承擔責任服務(wù)質(zhì)量顧客驚喜顧客滿意…………感知期望感知

2025-01-15 15:36

[精選]客戶投訴處理技巧培訓課件-資料下載頁

【總結(jié)】客戶投訴處理技巧培訓港聯(lián)物業(yè)什么是投訴？凡屬顧客對我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問題的反應(yīng)，包括電話、書面、當面口述等方式，均屬于客訴。不滿?是顧客對自己期望沒有得到滿足的一種表述投訴服務(wù)質(zhì)量的問題規(guī)章制度的問題服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度管理的問題承諾不兌

2025-01-16 22:12

[精選]客戶投訴處理技巧培訓講座-資料下載頁

【總結(jié)】主講：任明發(fā)《客戶投訴處理技巧》培訓內(nèi)容一、客戶投訴處理流程二、客戶投訴處理技巧三、典型案例探討第一部分：客戶投訴處理流程投訴的分類有效投訴的定義投訴處理的宗旨投訴處理的原則投訴處理的程序投訴分類一類投訴：與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的投訴二類投訴：由于地產(chǎn)公司房屋質(zhì)量、物業(yè)配套設(shè)施等

2025-01-16 21:39

[精選]客戶投訴處理與技巧培訓-資料下載頁

【總結(jié)】投訴處理與技巧1主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析2主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■

2025-01-08 20:44

[精選]【培訓課件】客戶服務(wù)人員的投訴處理技巧-資料下載頁

【總結(jié)】客服人員投訴處理技巧1小游戲首先，請8-10位拿出身上的1-100元錢，拿一張，根據(jù)音樂的節(jié)奏見到人換錢，在音樂停下之后，游戲也結(jié)束2憤怒VS開心你的職責是讓客戶滿意你每天都會面對怒火中燒的客戶怎么辦?3■為什么要重視投訴■證券業(yè)客戶投訴的特點■投訴的處理技巧■

2025-01-18 19:56

[精選]客戶投訴處理技巧培訓(1)-資料下載頁

【總結(jié)】9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。。,January26,202310、雨中黃葉樹，燈下白頭人。。09:25:5309:25:5309:251/26/20239:25:53AM11、以我獨沈久，

2025-01-08 20:45

[精選]培訓-客戶投訴處理技巧(ppt49頁)-資料下載頁

【總結(jié)】客戶投訴處理技巧主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理

2025-03-08 16:07

客戶溝通與投訴處理技巧-資料下載頁

【總結(jié)】客戶溝通與投訴處理技巧,萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,溝,通,,萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,工作中開會、拜訪、談判、座談、面試、打電話、發(fā)傳真、發(fā)電郵、信...

2024-11-19 01:26

超市員工服務(wù)意識及客戶投訴處理技巧培訓(留存版)

超市員工服務(wù)意識及客戶投訴處理技巧培訓-文庫吧

超市員工服務(wù)意識及客戶投訴處理技巧培訓-wenkub

超市員工服務(wù)意識及客戶投訴處理技巧培訓(已修改)