【摘要】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶投訴處理技巧第一部分:客戶心理第二部分:處理投訴中的溝通技巧第三部分:客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分:客戶心理、為什么要了解客戶心理、客戶心理的特殊性、客戶投訴的幾大類型、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心理心理是什么
2025-01-08 20:45
【摘要】第一篇:處理客戶投訴的技巧及用語 處理客戶投訴的技巧及用語投訴一:“剛買的時(shí)候還不錯(cuò),現(xiàn)在卻連個(gè)人影都找不著!”客戶心理:A、賣出去了; B、銷售人員只有在賣東西的時(shí)候最勤快,沒信用。 注意點(diǎn):...
2025-10-12 08:08
【摘要】客戶投訴處理技巧培訓(xùn)主講人:章先生什么是投訴?凡屬顧客對(duì)我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問題的反應(yīng),包括電話、乢面、當(dāng)面口述等方式,均屬于客訴。不滿?是顧客對(duì)自己期望沒有得到滿足的一種表述投訴服務(wù)質(zhì)量的問題觃章制度的問題服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度管理的問題
2025-01-10 03:23
【摘要】大友富萬科項(xiàng)目組講師:潘繼勝2023年03月客戶投訴處理流程和技巧大友富東海灣·十二宴講師:潘繼勝-2023年08月24日-什么叫投訴?客戶對(duì)項(xiàng)目的產(chǎn)品、服務(wù)或投訴處理過程本身不滿意的表示,其中明確或隱含地期望得到回應(yīng)或解決。
2025-01-13 22:30
【摘要】經(jīng)常遇到的問題§遇到難纏的客戶,總是在重復(fù)說同一個(gè)問題,不知道如何來委婉結(jié)束通話?!旄杏X自己的服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很誠懇了,可是聽錄音卻總是很生硬的聲音,到底是怎么回事。§有些客戶一接通電話就不停發(fā)火,語氣特別蠻橫,總是找不到好辦法安撫他(她)的情緒?!霽IP客戶的優(yōu)越感比較強(qiáng),有的時(shí)候他們提出的條件必須要馬上實(shí)現(xiàn),這與我們
【摘要】1深圳市本杰企業(yè)管理咨詢有限公司客訴處理與應(yīng)對(duì)技巧客訴處理與應(yīng)對(duì)技巧主講:賀鵬舉2我們共同的課堂約定我們共同的課堂約定請(qǐng)將手機(jī)調(diào)到靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)請(qǐng)勿任意走動(dòng)、交談、接聽電話保持教室寧靜并按照座位就坐請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)到課,不要隨便走出感謝您的配合3課程內(nèi)容第一部分:認(rèn)識(shí)客戶投訴;第一部分:認(rèn)識(shí)客戶投訴;第二部分:客戶投訴原因解
【摘要】江蘇省徐州市張集中等專業(yè)學(xué)?!犊蛻魷贤记膳c投訴處理》課程標(biāo)準(zhǔn)一、課程性質(zhì)《客戶溝通技巧投訴處理》課程是中等職業(yè)學(xué)校汽車運(yùn)用與維修專業(yè)的方向課程,旨在培養(yǎng)學(xué)生的銷售能力、客戶服務(wù)能力,同時(shí)養(yǎng)成積極自我溝通以培養(yǎng)積極心態(tài)、親和力、人際溝通力等職業(yè)素養(yǎng),本課程具有廣泛的輻射面與影響力?!犊蛻魷贤记赏对V處理》課程基于營銷與客戶服務(wù)類崗位客戶溝通工作的任職要求與專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)(從事基礎(chǔ)經(jīng)營管
2025-07-14 19:57
【摘要】服務(wù)技巧與投訴處理深圳市天音科技發(fā)展有限公司石家莊分公司投訴處理的意義不合理需求場景模擬分析合理但達(dá)不到的需求場景模擬分析13目錄目錄2投訴處理的意義不合理需求場景模擬分析合理但達(dá)不到的需求場景模擬分析13目錄目錄2什么是投訴?客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)
2025-01-25 19:41
【摘要】朱越2023年4月《客戶投訴處理》投訴處理基本原則投訴分類分級(jí)投訴處理的一般步驟投訴處理技巧異議處理步驟客戶情緒類型理解客戶的原則一優(yōu)先性原則二有效性原則三第一節(jié)客戶投訴處理原則理解客戶的原則一理解
2025-01-10 03:54
【摘要】客服人員投訴處理技巧1小游戲首先,請(qǐng)8-10位拿出身上的1-100元錢,拿一張,根據(jù)音樂的節(jié)奏見到人換錢,在音樂停下之后,游戲也結(jié)束2憤怒VS開心你的職責(zé)是讓客戶滿意你每天都會(huì)面對(duì)怒火中燒的客戶怎么辦?3■為什么要重視投訴■證券業(yè)客戶投訴的特點(diǎn)■投訴的處理技巧■
2025-01-18 19:56
【摘要】客戶投訴處理技巧實(shí)務(wù)目錄1客戶投訴概述2投訴處理原則3投訴處理流程4投訴處理技巧5常見情景案例PART01客戶投訴概述如果客戶投訴那么客戶的價(jià)值取向是響應(yīng)慢速度工作人員態(tài)度不好獲得尊重資費(fèi)、額外的損失金錢的價(jià)值(費(fèi)用)產(chǎn)品缺陷可靠性、便利性
2025-01-16 21:39
【摘要】營業(yè)廳客戶投訴處理技巧本課要點(diǎn)一、客戶投訴處理的重要性二、客戶投訴處理準(zhǔn)則三、投訴客戶心理分析四、投訴處理程序五、投訴處理要求六、投訴客戶應(yīng)對(duì)技巧七、投訴客戶回訪技巧一、客戶投訴處理的重要性?不滿的客戶可能會(huì)離開?客戶口碑對(duì)企業(yè)的影響?企業(yè)非常需要客戶投訴?是一個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)
2025-03-10 12:40
【摘要】做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)1《客戶投訴管理2》做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)2客戶投訴管理第一部分:客戶投訴的基本認(rèn)識(shí)第二部分:客戶投訴的處理技巧第三部分:客戶投訴的預(yù)防做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)
2025-02-23 13:06
【摘要】客戶投訴處理技巧培訓(xùn)什么是投訴?凡屬顧客對(duì)我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問題的反應(yīng),包括電話、書面、當(dāng)面口述等方式,均屬于客訴。不滿????是顧客對(duì)自己期望沒有得到滿足的一種表述投訴顧客投訴的原因客人投訴的心理?服務(wù)質(zhì)量求補(bǔ)償心理?規(guī)章制度解決問題的心理?服務(wù)
2025-01-10 04:06
【摘要】客戶異議及投訴處理客戶異議及投訴處理成都思圖佳科技有限公司-李高宇新客戶重要?老客戶重要?前言流失顧客意味著什么?吸引一個(gè)新顧客的成本(電話和時(shí)間等)比留住一位現(xiàn)有顧客要高出5~6倍。一個(gè)滿意的顧客一個(gè)滿意的顧客會(huì)告訴3-5人??
2025-02-19 12:41