客戶(hù)異議及投訴處理(文件)
【正文】 111:34January11:34:2211:34:2225上午 11:34sitelit.blandit,fringillatempor感謝您的下載觀(guān)看專(zhuān)家告訴。utNullanullaidconsecteturipsum2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 一月 25勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 11:34:2211:34:2211:34Monday, 11:34:2211:34:2211:341/25/2023 一月 21一月 21Monday,2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 一月 一月 一月 21一月 2111:34:2211:34:22January 11:34:2211:34:2211:34Monday, 11:34:2211:34:2211:341/25/2023 一月 21一月 21Monday,2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 一月 一月 一月 21一月 2111:34:2211:34:22January 11:34:2211:34:2211:34Monday, 11:34:2211:34:2211:341/25/2023 一月 21一月 21Monday, ◆ 百分之九十不滿(mǎn)意的客戶(hù)從來(lái)不抱怨。 你要去問(wèn)別人，這不是我們的事 吹毛求疵，責(zé)難客戶(hù)處理投訴十句禁語(yǔ) 急于得出結(jié)論? 學(xué)會(huì)滿(mǎn)足其它的需求：通過(guò)道歉表示對(duì)顧客失望心情的理解；為顧客的需求提供另一種選擇；向顧客提供補(bǔ)救性服務(wù)。判斷是否是公司責(zé)任范圍 （ YES）可否立即解決 ? 可否立即解決 ?（ NO）? 解釋原因并承諾協(xié)調(diào)處理 ? *不要讓客戶(hù)有逃避問(wèn)題或拖延的感覺(jué)? *無(wú)法立即解決，應(yīng)向客戶(hù)解釋原因，尋求客戶(hù)的諒解，并 承諾負(fù)責(zé)呈交相關(guān)部門(mén) ；? *“不好意思，這件事需要和上海渠道部門(mén)進(jìn)一步協(xié)商，您看可否容我 …” 可否立即解決 ?（ YES）? 立即幫客戶(hù)處理 ? 接受投訴時(shí)，應(yīng)發(fā)揮 “首問(wèn)責(zé)任 ”，如果客戶(hù)較急，同時(shí)又可以立即處理，應(yīng)親自或主動(dòng)接下問(wèn)題，并協(xié)調(diào)責(zé)任單位協(xié)助解決給予 明確回復(fù)時(shí)間 ，并做好記錄和
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