客戶異議及投訴處理(文件)
【正文】 111:34January11:34:2211:34:2225上午 11:34sitelit.blandit,fringillatempor感謝您的下載觀看專家告訴。utNullanullaidconsecteturipsum2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 一月 25勝人者有力，自勝者強。 11:34:2211:34:2211:34Monday, 11:34:2211:34:2211:341/25/2023 一月 21一月 21Monday,2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 一月 一月 一月 21一月 2111:34:2211:34:22January 11:34:2211:34:2211:34Monday, 11:34:2211:34:2211:341/25/2023 一月 21一月 21Monday,2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。2023? 1行動出成果，工作出財富。 一月 一月 一月 21一月 2111:34:2211:34:22January 11:34:2211:34:2211:34Monday, 11:34:2211:34:2211:341/25/2023 一月 21一月 21Monday, ◆ 百分之九十不滿意的客戶從來不抱怨。 你要去問別人，這不是我們的事 吹毛求疵，責難客戶處理投訴十句禁語 急于得出結(jié)論? 學會滿足其它的需求：通過道歉表示對顧客失望心情的理解；為顧客的需求提供另一種選擇；向顧客提供補救性服務。判斷是否是公司責任范圍 （ YES）可否立即解決 ? 可否立即解決 ?（ NO）? 解釋原因并承諾協(xié)調(diào)處理 ? *不要讓客戶有逃避問題或拖延的感覺? *無法立即解決，應向客戶解釋原因，尋求客戶的諒解，并 承諾負責呈交相關(guān)部門 ；? *“不好意思，這件事需要和上海渠道部門進一步協(xié)商，您看可否容我 …” 可否立即解決 ?（ YES）? 立即幫客戶處理 ? 接受投訴時，應發(fā)揮 “首問責任 ”，如果客戶較急，同時又可以立即處理，應親自或主動接下問題，并協(xié)調(diào)責任單位協(xié)助解決給予 明確回復時間 ，并做好記錄和
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