客戶糾紛及投訴處理流程(文件)
【正文】 生產(chǎn)經(jīng)理確認(rèn)，對(duì)于售后處置單的糾正預(yù)防措施有異議的，售后負(fù)責(zé)人可以通知生產(chǎn)質(zhì)檢，生產(chǎn)質(zhì)檢組織相關(guān)人員評(píng)審制定，產(chǎn)品售后處置單完成后交于生產(chǎn)質(zhì)檢保管，生產(chǎn)質(zhì)檢做好保管并建立品質(zhì)售后檔案便于查找及后期的跟蹤驗(yàn)證。記錄表經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理和生產(chǎn)經(jīng)理簽字確認(rèn)后交由生產(chǎn)質(zhì)檢保存，生產(chǎn)質(zhì)檢跟蹤后續(xù)的問(wèn)題點(diǎn)改善驗(yàn)證。成品發(fā)貨且需我司派人安裝調(diào)試的產(chǎn)品，在客戶現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試負(fù)責(zé)人需對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量失效或者不能滿足顧客需求的問(wèn)題點(diǎn)及客戶提出改善的問(wèn)題點(diǎn)匯總，可以改善的現(xiàn)場(chǎng)立即整改，不能整改的組織電話會(huì)議聯(lián)系公司相關(guān)負(fù)責(zé)人整改。，項(xiàng)目負(fù)責(zé)對(duì)售后負(fù)責(zé)人出差期間的進(jìn)度及處理情況進(jìn)行跟蹤確認(rèn)。，需與客戶進(jìn)行確認(rèn)其投訴的相信信息：缺陷內(nèi)容（照片），發(fā)生地點(diǎn)、發(fā)生數(shù)量、發(fā)貨日期，是否退換貨，是否上門售后等，并將相關(guān)信息郵件發(fā)送項(xiàng)目、生產(chǎn)及抄送相關(guān)責(zé)任部門；退貨由業(yè)務(wù)主導(dǎo)，退換貨由業(yè)務(wù)通知相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。3．職責(zé)，生產(chǎn)售后負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解決客戶投訴和抱怨，并初步分析造成產(chǎn)品失效的原因及糾正預(yù)防措施，生產(chǎn)質(zhì)檢負(fù)責(zé)對(duì)售后負(fù)責(zé)人解決不了的質(zhì)量失效問(wèn)題組織相關(guān)人員進(jìn)行原因分析及糾正預(yù)防措施制定，生產(chǎn)質(zhì)檢負(fù)責(zé)對(duì)售后記錄的保管存檔和對(duì)制定的糾正預(yù)防措施實(shí)施驗(yàn)證。2 第五篇：客戶投訴處理流程客戶投訴處理流程目錄（不同類型的投訴需要回訪的次數(shù)不同：產(chǎn)品質(zhì)量投訴的回訪，至少回訪2次；服務(wù)質(zhì)量投訴需要回訪12次。：承擔(dān)客人重新包裝的費(fèi)用。如果是我司的責(zé)任，要用正式的電函做詳細(xì)說(shuō)明，并承擔(dān)責(zé)任?。焊鶕?jù)實(shí)際情況，參照客戶的要求，提出解決投訴的具體方案，如退貨，換貨，維修，賠償?shù)取?，沒(méi)按時(shí)到貨：要核查倉(cāng)庫(kù)出貨記錄，還有物流部發(fā)貨計(jì)劃，已經(jīng)應(yīng)對(duì)措施。品質(zhì)部：負(fù)責(zé)質(zhì)量方面的顧客投訴接收、調(diào)查和回復(fù)，具體由質(zhì)檢部經(jīng)理李培協(xié)調(diào)處理。利用《客戶投訴登記表》詳細(xì)的記錄客戶投訴的內(nèi)容，如投訴人，投訴對(duì)象，投訴的要求等。，與客戶溝通，直至讓客戶滿意為止。：； 。有關(guān)記錄：消費(fèi)者投訴、處理記錄表第三篇：客戶投訴處理
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1