[精選]客戶異議及投訴處理(參考版)

【摘要】客戶異議及投訴處理客戶異議及投訴處理成都思圖佳科技有限公司-李高宇新客戶重要?老客戶重要?前言流失顧客意味著什么?吸引一個(gè)新顧客的成本（電話和時(shí)間等）比留住一位現(xiàn)有顧客要高出5～6倍。一個(gè)滿意的顧客一個(gè)滿意的顧客會(huì)告訴3-5人??

2025-02-21 12:41

[精選]客戶異議的處理(參考版)

【摘要】顧客異議的處理?1顧客異議的類型與成因?2顧客異議處理的原則與策略?3顧客異議處理的方法1顧客異議的類型與成因?顧客異議?是指推銷人員在推銷過程過程中遇到的各種阻力，即顧客對(duì)推銷人員、推銷品、推銷活動(dòng)所做出的懷疑、否定或反面意見等反應(yīng)?內(nèi)涵：?顧客異議是顧客的必然反應(yīng)?顧客異議具有兩面性

2025-02-21 12:37

客戶投訴處理技巧(參考版)

【摘要】客戶投訴處理技巧培訓(xùn)主講人：蔡曉兵什么是投訴？凡屬顧客對(duì)我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問題的反應(yīng)，包括電話、書面、當(dāng)面口述等方式，均屬于客訴。不滿?是顧客對(duì)自己期望沒有得到滿足的一種表述投訴服務(wù)質(zhì)量的問題規(guī)章制度的問題服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度管理的問題承諾

2024-08-26 21:26

[精選]物業(yè)客戶服務(wù)及投訴處理(參考版)

【摘要】物業(yè)客戶服務(wù)及投訴處理??“以客戶為導(dǎo)向”是物業(yè)的傳統(tǒng)尊重客戶、善待客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)，引導(dǎo)積極、健康向上的現(xiàn)代生活方式。這是物業(yè)一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的理念。追本溯源，物業(yè)的客戶服務(wù)理念最初是受SONY公司的產(chǎn)品售后服務(wù)的啟發(fā)，也就是

2025-03-06 10:58

[精選]客戶投訴處理及案例分析(參考版)

【摘要】客戶投訴處理及案例分析Page1內(nèi)容1.如何理解客戶投訴2.處理客戶投訴的基本程序及注意事項(xiàng)3.客戶滿意服務(wù)的過程4.典型案例探討Page2如何理解客戶投訴?投訴客戶是信任公司的人?客戶的投訴是送給公司最好的禮物?客戶投訴指明了公司前進(jìn)的方向、改善運(yùn)作的平臺(tái)?妥善處理客戶投訴，

2025-01-12 04:00

[精選]客戶異議處理(參考版)

【摘要】客戶異議處理2課程目錄什么是客戶異議1客戶產(chǎn)生異議的原因2處理客戶異議的原則3客戶異議的處理技巧43思考：什么是異議?異議是顧客對(duì)你、你的產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)、質(zhì)量等方面提出質(zhì)疑或不同見解4異議？借口？?貌似“異議”有時(shí)候可能只是一種“借口”。?對(duì)顧客

2025-02-21 12:37

[精選]如何應(yīng)對(duì)及處理客戶投訴(參考版)

【摘要】如何應(yīng)對(duì)及處理客戶投訴李大志海納百川，取則行遠(yuǎn)2研討大綱一、客戶投訴的價(jià)值二、體驗(yàn)投訴的客戶的心三、客戶投訴管理體系的建立與實(shí)施簡(jiǎn)介四、有效處置客戶投訴的方法和技巧演練3一、客戶投訴的價(jià)值4客戶投訴管理價(jià)值重新認(rèn)識(shí)客戶投訴傾聽客戶的聲音5

2025-01-22 20:33

物業(yè)客戶投訴處理及回訪(長(zhǎng)城)(參考版)

【摘要】2023年5月17日客戶投訴處理及回訪授課人:康光穎主要內(nèi)容?什么是投訴、投訴的主要類型?如何處理投訴?處理投訴有哪些技巧和注意事項(xiàng)一、什么是投訴:1）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GBT17242—1998《投訴處理指南》對(duì)投訴的定義是:消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量向組織提出不滿意的表示。

2025-01-27 14:30

[精選]客戶異議處理手冊(cè)(參考版)

【摘要】中山巨人園食品飲料有限公司客戶異議處理手冊(cè)中山巨人園食品飲料有限公司中山巨人園食品飲料有限公司客戶異議處理手冊(cè)解決客戶所關(guān)心的問題積極聆聽132處理反對(duì)意見探究中山巨人園食品飲料有限公司

2025-02-21 13:11

[精選]客戶異議處理及實(shí)用技巧(參考版)

【摘要】客戶異議處理實(shí)用技巧第一部分常見的幾種異議及其處理方法：?1、認(rèn)為價(jià)格太高此為銷售人員最常遇到的情況，一般可作如下解釋：A、以溫和有禮之態(tài)度反問：“你為何會(huì)如此想?”或“什么使你感覺價(jià)格太高?”以獲取其反對(duì)的事實(shí)真相，便針對(duì)作答。B、優(yōu)點(diǎn)置換：：詳細(xì)說明我們房屋的位置、戶型、品質(zhì)較佳，用料較優(yōu)，請(qǐng)客戶認(rèn)真

2025-02-21 12:51

[精選]針對(duì)客戶投訴的處理及技巧(參考版)

【摘要】精品資料網(wǎng)1投訴處理與技巧精品資料網(wǎng)2主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析精品資料網(wǎng)3主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意

2025-01-16 22:43

[精選]汽車營(yíng)銷之客戶投訴及處理(參考版)

【摘要】汽車營(yíng)銷之客戶投訴及處理?客戶投訴的含義抱怨投訴第一章正確看待客戶投訴?客戶投訴的含義潛在抱怨顯在抱怨?jié)撛谕对V投訴關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)第一章正確看待客戶投訴第一章正確看待客戶投訴?客戶投訴的含義–客戶抱怨：?定義：客戶因?qū)Ξa(chǎn)品或服務(wù)的不滿而數(shù)說別人的過

2025-02-24 20:16

[精選]客戶電話營(yíng)銷及投訴處理技巧(參考版)

【摘要】電銷的準(zhǔn)備010203客戶分析及開収異訌發(fā)機(jī)會(huì)尋找及邀約客戶(引導(dǎo)需求）咨詢及幫劣客戶(了解真正需求)闡述產(chǎn)品深入引導(dǎo)（通過產(chǎn)品及服務(wù)來滿足客戶需求）完美成交戒異訌處理(將異訌發(fā)機(jī)會(huì))客戶服務(wù)（建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系

2025-03-06 18:05

[精選]客戶異議處理技巧(參考版)

【摘要】異議處理實(shí)戓攻略——你有異訖客戶？偷著樂吧顧客不是上帝我們是客戶的教練目彔導(dǎo)航一、重新認(rèn)識(shí)“異議”二、異議的分類與處理技巧三、異議有那些類型四、異議處理方法全攻略五、異議處理實(shí)訓(xùn)手冊(cè)一、重新認(rèn)識(shí)“異議”面對(duì)異訖，丌僅要接受，更要?dú)g迎！異訖是客戶在販買過

2025-02-21 12:52

[精選]客戶異議的處理形式(參考版)

【摘要】新維管理顧問——協(xié)助您建立更佳的事業(yè)！銷售人員培訓(xùn)之銷售技巧篇：做一個(gè)成功地銷售人員新維管理顧問——協(xié)助您建立更佳的事業(yè)！第六章：設(shè)定目標(biāo)，成為專業(yè)的銷售人員第七章：高手重視準(zhǔn)備工作第八章：了解您的產(chǎn)品第九章：如何尋找潛在客戶第十章：接近客戶的技巧第十一章：如何進(jìn)行事實(shí)調(diào)查第十二章：成功與人溝通第十三章

2025-02-21 12:52

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