【摘要】客戶(hù)投訴處理及案例分析Page1內(nèi)容1.如何理解客戶(hù)投訴2.處理客戶(hù)投訴的基本程序及注意事項(xiàng)3.客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)的過(guò)程4.典型案例探討Page2如何理解客戶(hù)投訴?投訴客戶(hù)是信任公司的人?客戶(hù)的投訴是送給公司最好的禮物?客戶(hù)投訴指明了公司前進(jìn)的方向、改善運(yùn)作的平臺(tái)?妥善處理客戶(hù)投訴,
2025-01-12 04:00
【摘要】客戶(hù)投訴處理第三章一.投訴的產(chǎn)生投訴前的想法投訴客戶(hù)期望實(shí)際服務(wù)水平二.投訴前客戶(hù)的想法1.回顧在心里回顧其認(rèn)為不滿(mǎn)意并投訴的原因和理由。2.感受再次體驗(yàn)由于不滿(mǎn)意引起的挫折或生氣的感受。3.預(yù)演在心里預(yù)演準(zhǔn)備怎么對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商
2025-05-19 01:56
【摘要】客服部-客戶(hù)投訴處理方案當(dāng)客戶(hù)在接受企業(yè)物流服務(wù)的過(guò)程中進(jìn)行投訴時(shí),原因可能來(lái)自于服務(wù)。投訴的行為一旦做出,不論是對(duì)客戶(hù),或是對(duì)物流部門(mén)而言,都是一個(gè)不愉快的事情。從客戶(hù)角度來(lái)說(shuō),拿到與訂單不符的商品或是對(duì)物流部門(mén)提供的服務(wù)品質(zhì)和項(xiàng)目不滿(mǎn),都可能會(huì)對(duì)客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)造成傷害。至于物流部門(mén)本身,則可能因?yàn)榭蛻?hù)的不滿(mǎn)而降低其對(duì)企業(yè)的信心。情況嚴(yán)重的,還可
2025-05-14 08:21
【摘要】課程的結(jié)構(gòu)及主要內(nèi)容第章銷(xiāo)售計(jì)劃管理第章銷(xiāo)售區(qū)域管理第章銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理第章銷(xiāo)售管理概述控制銷(xiāo)售活動(dòng)管理銷(xiāo)售人員制定銷(xiāo)售戰(zhàn)略第章分銷(xiāo)渠道管理第章銷(xiāo)售促進(jìn)第章客戶(hù)管理第章客戶(hù)信用管理第6章客戶(hù)管理第節(jié)客戶(hù)管理概述第節(jié)
2025-02-15 21:43
【摘要】如何做好政府采購(gòu)質(zhì)疑投訴及案例分析吳曉明2023年6月一、法律依據(jù)《政府采購(gòu)法》賦予供應(yīng)商維護(hù)合法利益的權(quán)益。詢(xún)問(wèn):《政府采購(gòu)法》第五十一條:供應(yīng)商對(duì)政府采購(gòu)活動(dòng)事項(xiàng)有疑問(wèn)的,可以向采購(gòu)人提出詢(xún)問(wèn),采購(gòu)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)作出答復(fù),但答復(fù)內(nèi)容不得涉及商業(yè)秘密。質(zhì)疑:《政府采購(gòu)法》第五十二條:供應(yīng)商認(rèn)為采
2025-03-02 20:15
【摘要】投訴處理流程及案例分析投訴處理流程....................................................................................................11、投訴處理流程...................................................................
2025-08-14 01:13
【摘要】客戶(hù)異議及投訴處理客戶(hù)異議及投訴處理成都思圖佳科技有限公司-李高宇新客戶(hù)重要?老客戶(hù)重要?前言流失顧客意味著什么?吸引一個(gè)新顧客的成本(電話(huà)和時(shí)間等)比留住一位現(xiàn)有顧客要高出5~6倍。一個(gè)滿(mǎn)意的顧客一個(gè)滿(mǎn)意的顧客會(huì)告訴3-5人??
2025-02-21 12:41
【摘要】.餐廳投訴處理投訴反映出我們內(nèi)部管理有需要改善的地方,一個(gè)餐廳出現(xiàn)投訴是正常的,較好的處理投訴并及時(shí)進(jìn)可以使餐廳的服務(wù)及你自己都獲得進(jìn)步和提高。只要投訴得到合理的解決,并不會(huì)對(duì)餐廳產(chǎn)生過(guò)多的影響。為了更好的處理好投訴,我們需要學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用應(yīng)變應(yīng)對(duì)的技巧。?一、所謂應(yīng)變應(yīng)對(duì),就是指管理者或服務(wù)人員能夠針對(duì)不同層次的客人所提出的合理或不合理的要求,在特定的客觀條件下,通過(guò)
2025-05-03 22:58
【摘要】制度名客戶(hù)投訴處理規(guī)則電子文件編碼頁(yè)碼5-1××公司客戶(hù)投訴處理規(guī)則客戶(hù)投訴處理作業(yè)依客戶(hù)投訴異常原因的不同區(qū)分為:(指人為因素造成)。。各部門(mén)客戶(hù)投訴案件的處理職責(zé):(1)詳查客戶(hù)投訴產(chǎn)品的訂單編號(hào)、料號(hào)、數(shù)量、交運(yùn)日期。(2)了解客戶(hù)投訴要求及客戶(hù)投訴理由的確認(rèn)。(3)協(xié)助客戶(hù)解決疑難或提供必要的參
2025-06-29 14:42
【摘要】客戶(hù)投訴處理技巧培訓(xùn)主講人:蔡曉兵什么是投訴?凡屬顧客對(duì)我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問(wèn)題的反應(yīng),包括電話(huà)、書(shū)面、當(dāng)面口述等方式,均屬于客訴。不滿(mǎn)?是顧客對(duì)自己期望沒(méi)有得到滿(mǎn)足的一種表述投訴服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題規(guī)章制度的問(wèn)題服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度管理的問(wèn)題承諾
2024-08-26 21:26
【摘要】物業(yè)客戶(hù)服務(wù)及投訴處理??“以客戶(hù)為導(dǎo)向”是物業(yè)的傳統(tǒng)尊重客戶(hù)、善待客戶(hù),持續(xù)提供超越客戶(hù)期望的產(chǎn)品與服務(wù),引導(dǎo)積極、健康向上的現(xiàn)代生活方式。這是物業(yè)一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的理念。追本溯源,物業(yè)的客戶(hù)服務(wù)理念最初是受SONY公司的產(chǎn)品售后服務(wù)的啟發(fā),也就是
2025-03-06 10:58
2025-08-15 09:46
【摘要】如何應(yīng)對(duì)及處理客戶(hù)投訴李大志海納百川,取則行遠(yuǎn)2研討大綱一、客戶(hù)投訴的價(jià)值二、體驗(yàn)投訴的客戶(hù)的心三、客戶(hù)投訴管理體系的建立與實(shí)施簡(jiǎn)介四、有效處置客戶(hù)投訴的方法和技巧演練3一、客戶(hù)投訴的價(jià)值4客戶(hù)投訴管理價(jià)值重新認(rèn)識(shí)客戶(hù)投訴傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音5
2025-01-22 20:33
【摘要】2023年5月17日客戶(hù)投訴處理及回訪授課人:康光穎主要內(nèi)容?什么是投訴、投訴的主要類(lèi)型?如何處理投訴?處理投訴有哪些技巧和注意事項(xiàng)一、什么是投訴:1)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GBT17242—1998《投訴處理指南》對(duì)投訴的定義是:消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量向組織提出不滿(mǎn)意的表示。
2025-01-27 14:30
【摘要】第一篇:餐廳客人投訴處理及案例分析總結(jié) 餐廳投訴處理 投訴反映出我們內(nèi)部管理有需要改善的地方,一個(gè)餐廳出現(xiàn)投訴是正常的,較好的處理投訴并及時(shí)進(jìn)可以使餐廳的服務(wù)及你自己都獲得進(jìn)步和提高。只要投訴得到...
2024-10-14 04:59