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客戶投訴處理及案例分析(編輯修改稿)

2025-01-28 04:00 本頁面

　

【文章內(nèi)容簡介】專業(yè)服務(wù)的態(tài)度體貼客戶的感受了解客戶的狀況二、與客戶正面接觸工作層面 —— （尋求信息）找出客戶的需要和期望（提供信息）給客戶信息；檢查客戶是否明白人性層面 —— 認同客戶有感受 /解釋服務(wù)的過程 /你會做什么，你為什么要這樣做強調(diào)正面的東西：對客戶有什么好處，關(guān)客戶什么事三、結(jié)束面談詢問客戶是否滿意；總結(jié)今天成果，訂下一步行動；對客戶表示歡迎，再會及感謝。 Page 14 如何接受客戶的批評、抱怨及投訴一、態(tài)度視客戶的批評為進步的機會適當?shù)臅r候，甚至要求客戶給你批評用積極性傾聽的技巧，確定自己明白客戶意思注意聽，看看自己是否真的要改進的地方。感謝客戶給你指教 Page 15 如何接受客戶的批評、抱怨及投訴二、方法深呼吸，不要說話仔細聆聽，不要爭辯用問問題來確認自己的理解認可，感謝他的批評。認同有價值的建議點花點時間想想你聽到的話，做一些改變。典型案例分析 Page 17 謝謝大家 ! Page 18 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 26, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 09:24:3309:24:3309:241/26/2023 9:24:33 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :24:3309:24Jan2326Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 09:24:3309:24:3309:24Thursday,

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