超市調(diào)研之樂天瑪特改本(編輯修改稿)
2025-01-28 04:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 請(qǐng)?jiān)谥付ㄕ军c(diǎn)下車，為保證所有乘客乘車安全，免費(fèi)班車不超載，如遇人滿，敬請(qǐng)乘坐下次班車。 如遇道路擁堵，造成誤點(diǎn)，敬請(qǐng)諒解。 禁止攜帶易燃易爆易碎腐蝕力強(qiáng)的物品、商品及攜帶寵物乘車，車內(nèi)禁止吸煙。 如有疑問敬請(qǐng)咨詢門店客服中心工作人員。 樂天瑪特還提供了其他一系列貼心服務(wù)： 增值服務(wù)、大宗團(tuán)購、 IC卡 ? 從豐富的商品品項(xiàng)到多線路的免費(fèi)購物班車在，再到提供其他一系列貼心服務(wù)，如：增值服務(wù)、大宗團(tuán)購、 IC卡等等；由此可見，在與淮安其他超市相比之下，在商品價(jià)格幾乎相同的情況下，樂天瑪特走豐富而質(zhì)量高的服務(wù)路線，它在繼承時(shí)代的一些優(yōu)秀服務(wù)的基礎(chǔ)上，有發(fā)展了大量增值服務(wù)，獲得了淮安民眾的好感，然而事實(shí)證明也是如此。以沃爾瑪和樂天瑪特相比，當(dāng)我們進(jìn)入這兩家門店之后，明顯的發(fā)現(xiàn)樂天瑪特的顧客比較多一些，這不僅僅是因?yàn)槭忻駛儗?duì)以往時(shí)代超市的鐘情，還有現(xiàn)在推出的許多服務(wù)吸引了市民們，如， IC卡的推出，其一系列優(yōu)惠就對(duì)顧客有很大的吸引作用。 ? 樂天瑪特繼承了時(shí)代的所有優(yōu)點(diǎn)，走高質(zhì)量的服務(wù)路線，企圖以高質(zhì)量的服務(wù)打敗對(duì)手！ 樂天瑪特對(duì)客戶的承諾的： ? 和其他超市一樣，樂天瑪特也存在一些問題，特別是在 退換貨問題 上，下面通過一個(gè)案例具體來說明一下： ? 小張 8月 6日在淮海路樂天瑪特超市買一批物品，其中一包8月 6日生產(chǎn)的切片面包（保質(zhì)期： ） 8月 7日早餐時(shí)發(fā)現(xiàn)有部分生霉變質(zhì)現(xiàn)象。 8月 7日晚前去超市服務(wù)中心討一個(gè)說法，接待人員看了后以自己不是專業(yè)人員為由不下結(jié)論，一通聯(lián)系后，讓小張等了近一個(gè)小時(shí)，烤培區(qū)人才姍姍來到，左看右看后，說是不小心染上“竹炭”的，不是霉，小張據(jù)理力爭，但只見烤培區(qū)負(fù)責(zé)人員一口把那生霉的面包給吃了，并且一口咬定不是生霉是竹炭，并拿出竹炭撒在沒有霉變的另半片面包上。霉變和竹炭本有天壤之別，一個(gè)是有點(diǎn)淡綠一個(gè)是黑。接待人自知理虧，答應(yīng)補(bǔ)一包，小張本想就此事了，可是接待員又讓小張干坐二十來分鐘，仍不見面包。下圖是小張自己拍下的生霉面包圖： 食品過期事件 3月 19日，趙女士與朋友在青島嶗山區(qū)樂天瑪特超市購買八盒保健食品中發(fā)現(xiàn)有六盒都已過期，但超市方面稱投訴產(chǎn)品并不是樂天瑪特超市所售，不會(huì)賠償。為此她將此事投訴至工商部門。 超市方面稱自己所投訴的過期產(chǎn)品并不是 樂天 瑪特超市銷售的商品，因而并不會(huì)對(duì)此進(jìn)行賠償處理 希望樂天瑪特可以在客服方面進(jìn)一步強(qiáng)化，爭取真正的做到讓顧客滿意！ ? 然而這不僅僅是在樂天馬特里有這種現(xiàn)象，在其他的超市里也有這種現(xiàn)象，大多數(shù)為我國的一些超市，如蘇果華聯(lián)等；同時(shí)也包括一些國外的超市，如家樂福，有一篇報(bào)道講，一位女士因?yàn)槭秤靡话诩覙犯ＹI的過期干木耳而中毒（當(dāng)然這位女士實(shí)現(xiàn)不知道是過期的產(chǎn)品），事后找家樂福超市理論，所求賠償，結(jié)果被家樂福經(jīng)理拒絕，他們只給醫(yī)藥費(fèi)用，其余的一蓋不答應(yīng)。 ? 由此可見，當(dāng)今在我國的超市確實(shí)需要整改
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