客戶異議及投訴處理-wenkub
2023-03-10 12:41:51 本頁面
【正文】 假如你是一名 ebdoor顧客 ,你希望 ……? 期望的能得到滿足? 出現(xiàn)問題能夠及時解決? 能夠得到超值的服務? 希望為自己服務的人是優(yōu)秀的? ?？蛻舻念愋褪??? ?判斷是否是公司責任范圍 （ NO）? 雖然不屬于公司責任，服務人員仍需詳細地為客戶 解釋原因，澄清誤會 。 不應該出現(xiàn)的句型? 你可能不明白 ……? 你肯定弄混了 ……? 你應該 ……? 我們不會 ……? 我們從沒 …… ? 我們不可能 ……? 你別激動 ……? 你不要叫 ……? 你平靜一點 ……提問? 封閉式問題? 半封閉式問題? 開放式問題處理流程 隔離憤怒的用戶讓用戶發(fā)泄仔細聆聽用戶表達認真地做記錄真誠地道歉重復記錄的問題收集更多的信息給用戶一個反饋說 “不 ”的技巧? 如何說？? 生硬地拒絕－－服務性拒絕? “我要做的是 …… ”? “我能做的是 ……”? 謹記三點：有時是形勢迫使你說 “不 ”的；說 “是 ”不一定就能保證顧客滿意；說 “不 ”并不意味著你就會與顧客鬧的不歡而散。投訴處理禁止法則 告訴客戶： “這是常有的事 ” 你要知道，一分錢，一分貨 ◆ 對于提出投訴的客戶來說，如果他們的問題能夠得到及時妥善的解決，他們會比沒有問題的客戶更加感到滿意 ! 客戶服務人員應該具備的一個重要的技巧就是客戶投訴的有效的處理，有些時候投訴處理不好，不僅僅給企業(yè)的形象、品牌帶來影響，甚至會給企業(yè)的利潤帶來很大的影響。25,AM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。25,2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。上午 11:34:22一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。上午 一月 2111:34January11:34:2211:34:2225上午 11:3425,AM? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。25,2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。上午 11:34:22一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。上午 一月 2111:34January11:34:2211:34:2225上午 11:3425,AM? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。25,25,202311:34:22上午 一月 2
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