客戶投訴處理技巧篇-wenkub
2023-02-04 22:12:14 本頁面
【正文】 訴的等級劃分 抱怨：埋怨、數(shù)落 投訴：消費者購買、使用或者接受服務，與經營者之間發(fā)生權益爭議后，要求保護其合法權益的行為?？头藛T的投訴處理技巧 招商證券客戶服務中心 二零零八年四月 小游戲 首先，請位拿出身上的元錢，拿一張，根據(jù)音樂的節(jié)奏見到人換錢，在音樂停下之后，游戲也結束 憤 怒 開 心 你的職責是 讓客戶滿意 你每天都會面對怒火中燒的客戶 ■ 為什么要重視投訴 ■ 證券業(yè)客戶投訴的特點 ■ 投訴的處理技巧 ■ 對于不同類型客戶的投訴如何處理 主 要 內 容 一座冰山、一個故事 ? 蝴蝶效應是氣象學家洛倫茲年提出來的。 程度：普通投訴、重要投訴、緊急投訴 ? 抱怨與投訴 ? 投訴分類 客戶投訴的主要內容 投訴分類 ? 營業(yè)部服務質量 ? 通道服務 ? 銀證合作 ? 資訊服務 ? 其他投訴 客戶中心投訴內容分布6%60%9%14%11%通道服務 銀證合作 資訊服務營業(yè)部服務質量 其他 客戶投訴的目的 宗 旨
黨政相關相關推薦
鄂ICP備17016276號-1