客戶投訴處理技巧傳授-wenkub
2023-01-29 03:55:24 本頁面
【正文】 意呢？ 在這種情況下，我們才會理解客戶情緒，在理解的基礎(chǔ)上，與客戶達(dá)成共振，從而取得客戶的信任，共同尋找合理的解決方案。著重在這一點(diǎn)上盡量改變原來的客戶的觀點(diǎn)，滿足客戶的合理化需求。有效地維護(hù)了客情關(guān)系。 , January 26, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :25:5009:25:50January 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 26日星期四 9時 25分 50秒 09:25:5026 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :25:5009:25Jan2326Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , January 26, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 26日星期四 9時 25分 50秒 09:25:5026 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 26日星期四 上午 9時 25分 50秒 09:25: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :25:5009:25Jan2326Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 1月 26日星期四 9時 25分 50秒 09:25:5026 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :25:5009:25:50January 26, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , January 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :25:5009:25Jan2326Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。因為他們將是我們最長期、最忠誠的客戶。通過它，客戶可以更好地釋放自己關(guān)于對企業(yè)的負(fù)面情緒。所以，在處理客戶抱怨時，我們必須抱持開放的態(tài)度。在處理中，我們?nèi)绾芜M(jìn)行換位思考，把自己放在客戶的位置上，了解客戶所看到的真相呢？ 我們需要關(guān)注以下三點(diǎn)： 客戶不滿意的地方在哪里？ 客戶對此的感受是什么，為什么不滿意？ 客戶希望的解決方案是什么（而不是你所認(rèn)為的解決方案）？ 客戶為什么會有負(fù)面情緒的出現(xiàn)。 兩種心態(tài) 消極心態(tài)： 看事物壞的方 面、看自己失 去的、看別人 的缺點(diǎn)、看事 情目前的狀態(tài) 積極心態(tài)：看 事物好的方面 看自己得到的 看別人的優(yōu)點(diǎn) 看事情的發(fā)展
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