客戶異議處理(參考版)
2025-02-21 12:37本頁面
【正文】 ” “在您的位置上，您不得不這么說，是嗎？” 35 回顧和總結 ? 顧客說“不”的時候，實際上是真正銷售的開始的時候 ? 處理異議不但需要專業(yè)的處理方法和技巧，更需要良好的心態(tài) ? 異議處理貴在誠懇實在，切忌油嘴滑舌 ,貴在結合顧客需求，切忌強人所難 。” “完全正確！” “非常正確！” “非常同意?！? “我已經(jīng)說得夠清楚了 ……” “你必須信任它。 29 異議處理的技巧 衡量法 本 .富蘭克林法 主要用于價格商談時 顧問：我們車雖然沒有大燈主動轉向功能，但是我們比 XX車多出這些配備 …… 您覺得是不是更劃算呢？ 30 異議處理的典型錯誤 直接反駁 “不” “那是不正確的” “我聞所未聞” “讓我來告訴您事實是怎樣的” “您這樣看問題的方法是錯誤的” 31 異議處理的典型錯誤 無端指責 “您應該更仔細的閱讀用戶手冊！” “如果您是內行，您就應該知道 ……” “如果我是您，我會再看看說明書！” 32 異議處理的典型錯誤 自我狡辯 “我已經(jīng)盡力了。 顧問：您是否對我們產(chǎn)品的質量還有些不放心？ 28 異議處理的技巧 延緩法 延緩太早或不便于回答的異議 給出延緩的理由 向顧客表示已經(jīng)注意到了他的異議。 27 異議處理的技巧 主動法 為了發(fā)現(xiàn)問題故意激起顧客異議。 顧問：抓地力足夠的前提下，輪胎窄可以更省油 24 異議處理的技巧 預防法
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