客戶異議處理(編輯修改稿)
2025-03-09 12:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ?無關(guān)大雅的異議，暫時放置一邊，不要耿耿于懷 16 異議處理的四大步驟 第一步 ? 明 確 異 議 所 在 第二步 ? 同 意 并 中 立 化 第三步 ? 提 供 解 決 方 案 第四步 ? 尋 求 顧 客 認(rèn) 同 17 異議處理過程 ? 接受他的感覺（不是接受他的意見） ? 問他為什么會這樣（把異議變成問句） ? 聽、確認(rèn)（抱怨） ? 有必要再做解釋權(quán) 18 課程目錄 什么是客戶異議 1 客戶產(chǎn)生異議的原因 2 處理客戶異議的原則 3 客戶異議的處理技巧 4 19 異議處理的 10個技巧 異議處理 異議處理的 10個技巧 忽視法 反問法 緩沖法 補(bǔ)償法 證明法 主動法 轉(zhuǎn)化法 預(yù)防法 延緩法 衡量法 20 異議處理的技巧 忽視法 對于無關(guān)緊要 的異議 客戶并不是真 的要解決的異 議 客戶：為什么這款車不用原裝的發(fā)動機(jī) 顧問：我已經(jīng)記下來，并會把您的意見告訴廠家 21 異議處理的技巧 反問法 贏得時間的途徑 獲得更加精確的信息 判斷異議是否由顧客自己所造成 引導(dǎo)客戶自己否定自己的異議 客戶：這款車在別的銷售商那里的售價比你們低2023元 顧問：我們?yōu)槟峁┝税俜职俚姆?wù)承諾和滿意保證，并有完善的監(jiān)督機(jī)制和系統(tǒng)作保障。只是我想知道，您希望我們的服務(wù)也打折嗎？ 22 異議處理的技巧 緩兵之計(jì)
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