客戶異議處理-資料下載頁
2025-02-19 12:37本頁面
【正文】 議。 顧問：價格當(dāng)然很重要，但您更應(yīng)該選個您喜歡的車，等您真的認(rèn)為這車適合您的話，我們再詳細(xì)談?wù)剝r格，您看好嗎？ 顧問：我在等會介紹產(chǎn)品時再向您重點(diǎn)解釋。 29 異議處理的技巧 衡量法 本 .富蘭克林法 主要用于價格商談時 顧問：我們車雖然沒有大燈主動轉(zhuǎn)向功能，但是我們比 XX車多出這些配備 …… 您覺得是不是更劃算呢？ 30 異議處理的典型錯誤 直接反駁 “不” “那是不正確的” “我聞所未聞” “讓我來告訴您事實(shí)是怎樣的” “您這樣看問題的方法是錯誤的” 31 異議處理的典型錯誤 無端指責(zé) “您應(yīng)該更仔細(xì)的閱讀用戶手冊！” “如果您是內(nèi)行，您就應(yīng)該知道 ……” “如果我是您，我會再看看說明書！” 32 異議處理的典型錯誤 自我狡辯 “我已經(jīng)盡力了?！? “對此我無能為力。” “我已經(jīng)說得夠清楚了 ……” “你必須信任它。” 33 異議處理的典型錯誤 盲目同意 “您是對的?！? “完全正確！” “非常正確！” “非常同意。” 34 異議處理的典型錯誤 輕視 “究竟是誰告訴您的？” “我不知道您從哪里聽來這些?！? “在您的位置上，您不得不這么說，是嗎？” 35 回顧和總結(jié) ? 顧客說“不”的時候，實(shí)際上是真正銷售的開始的時候 ? 處理異議不但需要專業(yè)的處理方法和技巧，更需要良好的心態(tài) ? 異議處理貴在誠懇實(shí)在，切忌油嘴滑舌 ,貴在結(jié)合顧客需求，切忌強(qiáng)人所難
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