常見異議處理的原則(編輯修改稿)
2025-03-13 15:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 司的價格政策是統(tǒng)一制定的 ， 綜合考慮到了消費者的利益和公司的利潤而制定的合理定價 。 比較價格你不能僅僅看折扣 ， 您得看同等大小 、 同樣品質(zhì)鉆石的折后價 。 再說影響鉆石品質(zhì)的因素還很多：款式 、 設計 、 工藝等 ， 您需要多方面進行比較 。 那些實力不足的品牌珠寶只好靠差的質(zhì)量 、 低價來迷惑顧客 。 時間異議 ? ”我下次再買吧“， （ 1）顧客還有疑慮，對我公司沒有信心。 ? 引導他的觀念和思想。 （ 2）一種是借口，是客戶沒有需求。 ? 恩威并用，”難得商場搞活動的折扣“。 品質(zhì)異議 ? “您們的產(chǎn)品質(zhì)量不行，我朋友買的鉆石戒指石頭都掉了?！? ? 技巧：對顧客進行勸說，糾正其偏見。 ? 我們 xxx是首批進入中國質(zhì)量監(jiān)控網(wǎng)的品牌，我們有嚴格的質(zhì)量管理體系，是顧客最值得信賴的珠寶品牌之一，質(zhì)量和工藝是不成問題的，鉆石脫落多般是由于佩戴不當如劇烈碰撞引起。 顧客投訴的解決 一、顧客投訴的處理原則 了解顧客投訴 重視顧客投訴 解決顧客投訴 主動及善意原則 將心比心 設身處地 主動承擔責任 誠懇道歉 積極尋求解決辦法 傾聽 妥協(xié)原則 適當?shù)恼J可 適當?shù)淖尣? 靈活分割原則 （ 1）撤換當事人 （ 2）改變場所 （ 3）改變時間 二、顧客訴怨的處理步驟 和注意事項 顧客訴怨的處理步驟 認 真 傾 聽 表示同情心 誠 心 道 歉 提出解決方案 執(zhí)行解決方案 檢 討 常見顧客質(zhì)量投訴的處理方法 一、對產(chǎn)品價格方面 產(chǎn)品標識與價簽上不符 象這種情況下，應該盡可能向顧客表明是我們工作上的疏忽，不要提欺詐這個字眼，無論如何不能和顧客爭吵，可以讓顧客選擇退貨或是換一件產(chǎn)品，另外給與一定的補償，如給與一件贈品表示歉意，讓事態(tài)盡可能控制在顧客與柜臺之中。尖刻的顧客畢竟是少數(shù) ? 感覺價格與其
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