客戶異議處理技巧培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-09 00:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 異議的原則 、爭(zhēng)辯是銷(xiāo)售的第一大忌 、銷(xiāo)售人員要給客戶留 “面子 ” 銷(xiāo)售人員要尊重客戶的意見(jiàn)。銷(xiāo)售人員要雙眼正視客戶，面部略帶微笑，表現(xiàn)出全神貫注的樣子。 不能表現(xiàn)出輕視的樣子，如不耐煩、輕蔑、走神、東張西望、繃著臉、耷拉著頭等。 連這您也不懂?。?？？ 20 二、異議處理其它技巧 ?打出自己漂亮的組合拳 ?兵來(lái)將擋 21 客戶異議處理技巧 、忽視法（或一笑而過(guò)法，常用的方法） 微笑點(diǎn)頭，表示 “同意 ”或表示 “聽(tīng)了你的話 ”。在有的問(wèn)題上，客戶只是客觀表達(dá)他的看法或者意見(jiàn)，不是關(guān)鍵性問(wèn)題，不要與客戶做無(wú)為的爭(zhēng)辯。 22 客戶異議處理技巧 、補(bǔ)償法 如：你們價(jià)格便宜可不可以便宜？ 答：我們公司在市場(chǎng)上這么多年，靠的就是質(zhì)量，信譽(yù)，制度等，我們的價(jià)格也是絕對(duì)透明的，都是統(tǒng)一的，我在其它方面可以給你一些優(yōu)惠。（如：送裝飾、保養(yǎng)、保險(xiǎn)等） 23 客戶異議處理技巧 、太極法 (反客為主法 ) 客戶：為什么不多投入廣告呢？ 銷(xiāo)售人員： “就是因?yàn)榘褟V告費(fèi)省下來(lái)，轉(zhuǎn)向店面費(fèi)用與其它相關(guān)支持，這樣一來(lái)，你的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)就提高了嘛。 ” 24 客戶異議處理技巧 、直接反駁法 客戶： “聽(tīng)說(shuō)你們的售后服務(wù)曾經(jīng)有問(wèn)題。 ” 銷(xiāo)售人員： “我相信您知道的一定是個(gè)案，有這種情況發(fā)生，我們感到非常遺憾。我們公司一向很注重與客戶的關(guān)系，視客戶為我們最好的伙伴，一直致力于與客戶關(guān)系的發(fā)展。 ” 例如： 客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)、誠(chéng)信有所懷疑時(shí)。 客戶引用的資料不正確時(shí)。 使用直接反駁技巧時(shí)，在遣詞用語(yǔ)方面要特別的留意，態(tài)度要誠(chéng)懇、對(duì)事不對(duì)人，切勿傷害了客戶的自尊心，要讓客戶感受到您的專業(yè)與敬業(yè)。 25 客戶異議處理其它技巧 、提示引導(dǎo)法（焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移法） 關(guān)鍵詞： 會(huì)讓你、會(huì)使你、會(huì)幫助你 … 交談（流）交心交情交易 26 銷(xiāo)售人員的四大毒草 ? 對(duì)人不知感恩 ? 對(duì)物不知珍惜 ? 對(duì)己不能克制 ? 對(duì)事不
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