意向客戶跟進(jìn)和客戶異議處理(編輯修改稿)
2025-06-15 00:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 分析反對(duì)意見(jiàn)： 不是所有的反對(duì)意見(jiàn)都要一一回答；要了解反對(duì)意見(jiàn)的背后是什么；要明白客戶是對(duì)事還是對(duì)人 無(wú)關(guān)緊要型 千篇一律型 自以為是型 道聽(tīng)途說(shuō)型 不懂狀況型 借口型 4. 提出方案 用真實(shí)的數(shù)據(jù)和成功故事更有說(shuō)服力 據(jù)實(shí)對(duì)客戶解說(shuō) /回答 , 對(duì)于不懂的不需要勉強(qiáng) 要親切和氣 , 面帶微笑 , 不要盛氣凌人 利用比喻或舉例說(shuō)明 利用提問(wèn)來(lái)回答問(wèn)題 5. 建議行動(dòng) 主動(dòng)進(jìn)入繼續(xù)銷售的軌道 – 王廠長(zhǎng) ,我這樣的解答您滿意嗎 ?您還有 ….. 我愿意繼續(xù)為您做解釋 … 有技巧地利用客戶被說(shuō)服時(shí)嘗試采取行動(dòng) – 這個(gè)問(wèn)題可以解決的話，那么我給您一個(gè)建議好嗎？ – 如果沒(méi)有其他問(wèn)題，您看這個(gè)方案今天就定下來(lái)，好嗎？ 處理反對(duì)意見(jiàn)的技巧 及注意事項(xiàng) 1. 處理 “反對(duì)意見(jiàn)” 方法 馬上解答 等會(huì)兒將會(huì)談到 提問(wèn) 轉(zhuǎn)移話題 死不認(rèn)帳 贊同 2. 不要贏得爭(zhēng)辯 , 失去訂單 不和客戶爭(zhēng)辯任何內(nèi)容 站在客戶的立場(chǎng) 了解客戶感受和想法 不急不燥 ,控制自我、 耐心傾聽(tīng) 3. 解決要有針對(duì)性 客戶對(duì)你有疑問(wèn)時(shí) – 出示相應(yīng)的銷售資料 – 有效的數(shù)據(jù) 客戶對(duì)你推廣效果有懷疑 – 利用同行的成功故事進(jìn)一步證明 4. 感染客戶 對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)充滿自信 面對(duì)困難和挫折要保持情緒 穩(wěn)定和心態(tài)平衡 堅(jiān)信我們是幫助他實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最好的工具 如
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