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正文內(nèi)容

異議處理方法(編輯修改稿)

2024-09-11 21:42 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 異議處理技巧 能夠產(chǎn)生共鳴的回答方式包括: ? “這一點(diǎn)我能理解。” ? “我了解您的意思。” ? “確實(shí)可以這么說(shuō) ……” ? “您說(shuō)的有道理” ? “我之前的一個(gè)客戶也跟您一樣的想法?!? 認(rèn)可反對(duì)意見(jiàn) 異議處理技巧 避免與客戶爭(zhēng)辯 ? 無(wú)論客戶的意見(jiàn)是不是和你一樣,我們都不能表現(xiàn)出輕視的樣子,比如,不耐煩、心不在焉等 ? 當(dāng)于客戶意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí),更要耐心引導(dǎo),不要鉆牛角尖,避免造成對(duì)立的辯論氣氛,影響繼續(xù)銷售,甚至導(dǎo)致客戶不滿或投訴。 ? 避免贏了辯論,失去了生意 異議處理技巧 檢查是否正確理解 ? 通過(guò)重述或巧妙的探尋檢查是否已正確理解客戶意思 ? 弄清楚客戶關(guān)注的問(wèn)題,酌情處理 ? “您的意思是說(shuō) …… 嗎?”
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