營銷人員客戶異議處理培訓(編輯修改稿)
2025-01-30 13:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 養(yǎng)和自信心，要做到泰山壓頂而面不改色。在任何惡劣的環(huán)境下，銷售代表都保持平靜的心態(tài)和友好的姿態(tài)。（ 2）態(tài)度要誠懇，要理解客戶、體諒客戶。（ 3）當客戶提出批評時，要充分肯定對方意見中積極的一面，并表示感謝和改善的決心。處理異議注意事項（ 4）如果問題較復雜，就要以冷靜、平和、友好的態(tài)度去與對方探討問題的根源，讓客戶自己進行判斷。（ 5）環(huán)境和情況越嚴峻，銷售代表越要注意自我克制，控制好場面不要為一些棘手的問題而焦慮。（ 6）要記?。黑A了客戶便會輸了生意。推銷是提供服務和合理的說服，而不爭辯。 六、異議處理的話術 異議一、我再考慮一下（猶豫不決）：話術：216。非常感謝您可以認真考慮我的建議。貴金屬是重要的投資，當然應該仔細考慮一下。（認同）216。您還需要考慮的是哪方面的問題呢？（了解客戶需求再引導）216。您既然已有做貴金屬投資的打算，（推定承諾）216。完全可以先把戶開了，馬上就可以進行操作，貴金屬行情總是瞬息萬變的，可別因為您的猶豫而錯失機會。所以，明天 …… （說明）六、異議處理的話術 異議二、有親戚、熟人在貴金屬公司，我投資找他就行了。216。是的，我理解。（認同）216。不過，不知道他是不是很忙？平時他有時間經(jīng)常照顧您？給您做過行 情 分析嗎？他專門為您制作過投資建議書嗎？他定期為您舉辦講座或培訓嗎？（引導）216。如果沒有 —— 那您應該有更好的選擇呀！以上的服務項目都是我對您的承諾，相信您一定知道如何維護自身的利益的。（說明）216。如果以上都有 —— 恭喜您，已經(jīng)有這么出色的營銷人員為您服務。（認同）216。有機會的話您可以介紹他給我認識嗎？ —— 增員 （引導）216。不過，您有什么問題隨時可以與我聯(lián)系，我還是會為您提供咨詢服務。而且，如果有什么好的信息，我還是會通知您，多一個優(yōu)秀的人才為您服務您總不會拒絕吧？ —— 等待轉(zhuǎn)機。（說明） .216。那很好呀！我的建議和你朋友告訴你的并無任何矛盾。我相信你的朋友是一位很有能力的專業(yè)人士，他不會介意我以獨特的方式向您介紹投資理財方案的。 六、異議處理的話術 異議三、我已經(jīng)在別的貴金屬公司開過戶了216。 哦！您已經(jīng)在其他的貴金屬公司開戶了。不知道你是否有營銷人員為你提供理財服務？216。（如果沒有）同樣需要給貴金屬公司手續(xù)費傭金，你不覺得有營銷人員給您提供理財服務會更好嗎？216。（如果有，話術請參考異議二）六、異議處理的話術 216。你什么 時 候方便，我可以接你 過 來。（展示服 務 ） 異議四、公司太遠了異議五、太麻煩了216。我知道，您是怕麻煩。（認同）216。不過，如果能賺錢，你還怕麻煩嗎？（引導）216。何況現(xiàn)在通訊和金融系統(tǒng)這么發(fā)達，通過網(wǎng)上交易也同樣迅捷，真的非常方便。（說明）六、異議處理的話術 異議六、我對貴金屬投資沒興趣216。那么多人都喜歡貴金屬投資，為什么你會不感興趣呢？（了解原因，見招出招）異議七、我不懂216。不懂沒關系。投資貴金屬，如果不懂，千萬不要隨便投資。（認同）216。不過，如果你有時間的話，要學也不難。我們不但會幫像你這樣的客戶關注貴金屬，提供投資建議，同時，我們還會通過舉 辦 講座等培訓活動，教會您貴金屬投資的知識與技巧，幫助您盡快成為成熟的投資者。（引導、說明）216。即使將來有一天你退休了或不想繼續(xù)工作了，你還可以在貴金屬投資這個行業(yè)中享受靠智慧賺錢的美妙感覺！你還猶豫什么呢？（說明）六、異議處理的話術 異議八、能不能保證賺錢？216。如果我說我保證您能快速賺大錢，您敢相信嗎？（引導）216。我不能擔保你一定能夠馬上賺錢，但是我一定能夠擔保給你提供最好的服務和個性化的投資
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