某汽車產(chǎn)品異議處理培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-01-22 16:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 奧迪看起來(lái)更漂亮？典型產(chǎn)品異議奧迪 產(chǎn)品異議處理培訓(xùn)產(chǎn)品異議處理的流程3738? 品牌與理念（設(shè)計(jì)）類產(chǎn)品異議處理案例奧迪 產(chǎn)品異議處理培訓(xùn)產(chǎn)品異議處理的流程寶馬的外觀比奧迪看起來(lái)更漂亮？u外觀設(shè)計(jì)與品牌理念和文化有關(guān) 的外觀設(shè)計(jì)都 體現(xiàn)了家族的血統(tǒng)u設(shè)計(jì) 都是經(jīng)過(guò)時(shí)間和市場(chǎng)的考驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)的差異u寶馬的外觀設(shè)計(jì)彰顯張揚(yáng)的個(gè)性u(píng)奧迪外形大氣 而 不張揚(yáng) ，更能夠體現(xiàn)出乘坐者的氣度 和 素養(yǎng)u許多 國(guó)家都將奧迪 A8L作為國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人專用車來(lái)使 用奧迪的優(yōu)勢(shì)u您平時(shí)多與政府部門打交道u您是位有內(nèi)涵的紳士u您需要保持時(shí)尚大氣的形象客戶的需求3839?時(shí)長(zhǎng)： 5分鐘討論 +2分鐘展示?要求： 解答思路是否清晰； 語(yǔ)言的沖擊力； 明確寫出產(chǎn)品話術(shù)；? 小組練習(xí)奔馳 Cclass的懸架軟，乘坐舒適感要好于奧迪 A4L？奧迪 產(chǎn)品異議處理培訓(xùn)產(chǎn)品異議處理的流程3940? 參考答案奧迪 產(chǎn)品異議處理培訓(xùn)產(chǎn)品異議處理的流程奔馳 Cclass的懸架軟，乘坐舒適感要好于奧迪 A4L？表著乘坐會(huì)舒適整的時(shí)候使乘員感到眩暈，這個(gè)問(wèn)題會(huì)更加突出標(biāo)準(zhǔn)的差異u 初就針對(duì)中國(guó)的路況調(diào)教了懸掛u 路面的時(shí)候都會(huì)有很好的乘坐感受u 舒適性的同時(shí)提供更多的操控安全性?shī)W迪的優(yōu)勢(shì)u 計(jì)的懸架可以輕松應(yīng)對(duì)各種常見(jiàn)的路況u 證安全駕控的前提下提供更為舒適的乘坐體驗(yàn)客戶的需求4041? 技術(shù)與性能類產(chǎn)品異議?產(chǎn)生原因 ：客戶對(duì)產(chǎn)品技術(shù)與特性了解渠道比較片面， 對(duì)產(chǎn)品信息掌握不準(zhǔn)確 ；從而片面強(qiáng)調(diào)在某一特定情況下的產(chǎn)品技術(shù)對(duì)比、使用狀況表現(xiàn)差異技術(shù)與性能類產(chǎn)品異議概述?解決思路 ： A) 說(shuō)明汽車各項(xiàng)性能之間要平衡，各品牌在設(shè)計(jì)過(guò)程中各有側(cè)重 B) 繼而向客戶闡述奧迪產(chǎn)品設(shè)計(jì)的特點(diǎn) C) 將奧迪的性能特點(diǎn)與客戶需求相結(jié)合?話術(shù)總結(jié) ： 汽車的 … 性 能 不僅取決于 … 還取決于廠家的設(shè)計(jì)理念，過(guò)于強(qiáng)調(diào) … 性能 會(huì)影響 … 性 能 … ， 每個(gè)廠家都在兩者之間尋求平衡 … 而您主要用于 … ，所以 … 車更加符合您的需要處理思路與話術(shù)? 奔馳 Eclass的 7GTRONIC變速箱更先進(jìn)？? 寶馬 3系 起步的速度要快于 奧迪 A4L？? 寶馬 3系 的 主動(dòng)轉(zhuǎn)向 和 奧迪 A4L的動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)向哪個(gè)更好？典型產(chǎn)品異議奧迪 產(chǎn)品異議處理培訓(xùn)產(chǎn)品異議處理的流程4142? 技術(shù)與性能類產(chǎn)品異議處理案例奧迪 產(chǎn)品異議處理培訓(xùn)產(chǎn)品異議處理的流程寶馬 3系起步的速度要快于奧迪 A4L？設(shè)計(jì)的差異u 起步快的車型在行駛中有較強(qiáng)的沖擊感，會(huì)影響乘坐的舒適性u(píng) 設(shè)計(jì)時(shí)需要在加速性和舒適性達(dá)成一種平衡u 加速感不僅取決于汽車動(dòng)力參數(shù)、車重等因素，還取決于廠家的設(shè)計(jì)理念?yuàn)W迪的特點(diǎn)u 奧迪在設(shè)計(jì)時(shí)非常注重滿足車輛使用者的實(shí)際使用感受u 奧迪不僅考慮到可見(jiàn)的動(dòng)力參數(shù)，還考慮到車輛實(shí)際使用過(guò)程中的行駛穩(wěn)定性u(píng) 正常行駛時(shí)零點(diǎn)幾秒的加速差異根本察覺(jué)不到客戶的需求u 在正常的城市道路上 使用 ， 動(dòng)感和舒適要兼顧u 所以在注重加速性的同時(shí)，還需要兼顧行駛穩(wěn)定性u(píng) A4L犧牲了零點(diǎn)幾秒的加速優(yōu)勢(shì)，換來(lái)的確是更大的使用空間和更好的車輛操控穩(wěn)定性4243? 技術(shù)與性能類產(chǎn)品異議處理案例奧迪 產(chǎn)品異議處理培訓(xùn)產(chǎn)品異議處理的流程寶馬 3系 的 主動(dòng)轉(zhuǎn)向 和 奧迪 A4L的動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)向哪個(gè)更好？設(shè)計(jì)的差異的主動(dòng)轉(zhuǎn)向都是為了提高低速時(shí)的轉(zhuǎn)向靈活性和高速時(shí)的轉(zhuǎn)向穩(wěn)定性產(chǎn)的時(shí)間稍早一些奧迪的特點(diǎn)u 的機(jī)械式動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)u 力中斷的情況下依然能夠提供基本一致的轉(zhuǎn)向特性u(píng) 斷時(shí)就會(huì)導(dǎo)致轉(zhuǎn)向特性發(fā)生比較大的變化，可能會(huì)讓司機(jī)措手不及客戶的需求u 程中會(huì)出現(xiàn)方向盤的轉(zhuǎn)向方式突然出現(xiàn)大的變化u 專業(yè)訓(xùn)練的普通駕駛員而言，這樣的情況會(huì)嚴(yán)重的影響行駛安全u ，奧迪還提供了奧迪駕駛模式選項(xiàng)等可以明顯改善駕駛體驗(yàn)的智能系統(tǒng)4344? 使用與質(zhì)量類產(chǎn)品異議的處理思路?產(chǎn)生原因 ：客戶對(duì)汽車產(chǎn)品的使用要求和基本原理 不了解 ，同時(shí)受到傳播環(huán)境中涉及產(chǎn)品使用和質(zhì)量的負(fù)面信息的影響使用與質(zhì)量類產(chǎn)品異議概述?解決思路 ： A)針對(duì)該問(wèn)題闡述奧迪給客戶帶來(lái)的利益 (產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì) ) B)說(shuō)明問(wèn)題的偶發(fā)性，或證明信息不準(zhǔn)確 C)介紹與客戶利益相關(guān)的另一項(xiàng)產(chǎn)品賣點(diǎn)?話術(shù)總結(jié) ： 我們奧迪的 … 在 … 方面有 … 的
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1