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正文內(nèi)容

顧客異議處理流程(編輯修改稿)

2024-07-19 17:17 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 “商品退換貨單”,并注明是否屬于商品質(zhì)量問題,是否須扣提成; C、若顧客對處理結(jié)果有疑義可請秘書室或值班主管協(xié)助解決(秘書室對于無法處理之異議,向12315進(jìn)行咨詢或請求12315協(xié)助解決),對于顧客要求至政府相關(guān)職能部門解決之異議,由營業(yè)干部協(xié)助秘書室配合前往解決; D、被投訴單位填寫顧客異議處理相關(guān)表單,呈送秘書室,秘書室做滿意度追蹤后送呈部本部批示后由被投訴單位及秘書室分別建檔。對于顧客至相關(guān)政府職能部門投訴之異議工作流程秘書室了解情況后做處理信息的反饋秘書室服務(wù)臺呈報(bào)部本部、建檔填寫顧客異議處理記錄表填寫顧客異議處理記錄表由秘書室配合異議發(fā)生單位前往相關(guān)部門處理流程說明: A、服務(wù)臺接到相關(guān)政府職能電話后,轉(zhuǎn)接至秘書室;B、秘書室記錄后,至被投訴單位了解情況后做處理結(jié)果信息的反饋;C、若處理結(jié)果相關(guān)部門無異議,則填寫
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