處理顧客異議的原則(編輯修改稿)
2025-07-23 21:47 本頁面
【文章內容簡介】 釋，這樣可使推銷員爭取主動，先發(fā)制人，從而避免因糾正顧客看法，或反駁顧客的意見而引起的不快。 推銷員完全有可能預先揣摩到顧客異議并搶先處理的，因為顧客異議的發(fā)生有一定的規(guī)律性，如推銷員談論產品的優(yōu)點時，顧客很可能從差的方面去琢磨問題)有時顧客沒有提出異議，但他們的表情、動作及談話的用詞和聲調卻可能有所流露，推銷員覺察到這種變化，就可以搶先解答； （2）異議提出后立即回答。絕大多數異議需要立即回答。這樣，既可以促使顧客購買，又是對顧客的尊重。 （3）過一段時間再回答。以下異議需要推銷員暫時保持沉默：異議顯得模棱兩可、含糊其詞、讓人費解；異議顯然站不住腳、不攻自破；異議不是三言兩語可以辯解了的；異議超過了推銷員的議論和能力水平；異議涉及到較深的專業(yè)知識，解釋不易為顧客馬上理解
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