處理顧客異議的原則-在線瀏覽
2024-08-06 21:47本頁面
【正文】 搶先處理的，因為顧客異議的發(fā)生有一定的規(guī)律性，如推銷員談論產(chǎn)品的優(yōu)點時，顧客很可能從差的方面去琢磨問題)有時顧客沒有提出異議，但他們的表情、動作及談話的用詞和聲調(diào)卻可能有所流露，推銷員覺察到這種變化，就可以搶先解答； （2）異議提出后立即回答。這樣，既可以促使顧客購買，又是對顧客的尊重。以下異議需要推銷員暫時保持沉默：異議顯得模棱兩可、含糊其詞、讓人費解；異議顯然站不住腳、不攻自破；異議不是三言兩語可以辯解了的；異議超過了推銷員的議論和能力水平；異議涉及到較深的專業(yè)知識，解釋不易為顧客馬上理解，等等。經(jīng)驗表明：與其傖促錯答十題，不如從容地答對一題。許多異議不需要回答，如：無法回答的奇談怪論；容易造成爭論的話題；廢話；可一笑置之的戲言；異議另有目的，不是異議本
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