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正文內(nèi)容

處理顧客異議的原則-閱讀頁

2025-07-11 21:47本頁面
  

【正文】 身,異議具有不可辯駁的正確性;明知故問的發(fā)難等等。 不管顧客如何批評我們,推銷員永遠不要與顧客爭辯,因為,爭辯不是說服顧客的好方法,正如一位哲人所說:“你無法憑爭辯去說服一個人喜歡啤酒。一句推銷行話是:“占爭論的便宜越多,吃銷售的虧越大”。 推銷員要給顧客留“面子”。顧客的意見無論是對是錯、是深刻還是幼稚,推銷員都不能表現(xiàn)出輕視的樣子,如不耐煩、輕蔑、走神、東張西望、繃著臉、耷拉著頭等。并且,推銷員不能語氣生硬地對顧客說:“你錯了”、“連這你也不懂”;也不能顯得比顧客知道的更多:“讓我給你解釋一下……”、“你沒搞懂我說的意思,我是說……”。 成功的推銷員總是誘使顧客回答他們自己的異議?!鳖櫩吞岢霎愖h,說明在他們的內(nèi)心深處想進展,只要引導(dǎo)他們?nèi)绾芜M展就
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