處理顧客異議的原則(文件)
【正文】 己的異議。4 / 4。有一句推銷格言：“如果你說出來，他們會懷疑；如果他們說出來，那就是真的。這些說法明顯地抬高了自己，貶低了顧客，會挫傷顧客的自尊心。推銷員要尊重顧客的意見。”與顧客爭辯，失敗的永遠是推銷員。推銷員不回答時可采取以下技巧：沉默；裝作沒聽見，按自己的思路說下去；答非所問，悄悄扭轉(zhuǎn)對方的話題；插科打諢幽默一番，最后不了了之。急于回答顧客此類異議是不明智的。絕大多數(shù)異議需要立即回答。推銷員對顧客異議答復的時機選擇有四種情況： （1）顧客異議尚未提出時解答。 選擇恰當?shù)臅r機。 f)對練習過程中發(fā)現(xiàn)的不足，通過討論進行修改和提高； b)進行分類統(tǒng)計，依照每一異議出現(xiàn)的次數(shù)多少排列出順序，出現(xiàn)頻率最高的異議排在前面；
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