如何處理顧客的異議培訓(xùn)講義(文件)
【正文】 ? 下不了決心的顧客特征：躊躇不決，感覺買也可以，不買也行。接待技巧：導(dǎo)購要先問、多問。接待技巧：對(duì)于這類顧客不要加以反駁，不應(yīng)抱著反感，更不能來氣。購買前愛做廣泛的信息收集和比較，了解所需商品的相關(guān)知識(shí)。 ? 、習(xí)慣型：特征：個(gè)人對(duì)品牌偏好的定向購買。接待技巧：用物美價(jià)廉或價(jià)高性能高的產(chǎn)品首先介紹，通過各類價(jià)格比較，讓顧客做出決定 ? 、情感型：特征：受感情支配決定購買決策行為，這類顧客情感體驗(yàn)深刻，想象力豐富，審美感覺靈敏，易受促銷宣傳和情感的誘導(dǎo)，對(duì)商品的形狀、色彩、知名度敏感。 ? 培訓(xùn)是你的權(quán)利，也是你的義務(wù)。 09:14:1609:14:1609:142/6/2023 9:14:16 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 6日星期一 上午 9時(shí) 14分 16秒 09:14: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 9時(shí) 14分 16秒 上午 9時(shí) 14分 09:14: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 09:14:1609:14:1609:14Monday, February 6, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 上午 9時(shí) 14分 :14February 6, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 09:14:1609:14:1609:142/6/2023 9:14:16 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :14:1609:14:16February 6, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 9時(shí) 14分 16秒 上午 9時(shí) 14分 09:14: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 9時(shí) 14分 :14February 6, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 09:14:1609:14:1609:14Monday, February 6, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 9時(shí) 14分 16秒 上午 9時(shí) 14分 09:14: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 6日星期一 上午 9時(shí) 14分 16秒 09:14: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 09:14:1609:14:1609:142/6/2023 9:14:16 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 上午 9時(shí) 14分 :14February 6, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 09:14:1609:14:1609:14Monday, February 6, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 接待技巧：多通過比較競爭商品和本產(chǎn)品的功能特征、利益點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)和售后服務(wù)等差異化對(duì)顧客洗腦，產(chǎn)生信任。接待技巧：新品牌要通過企業(yè)和產(chǎn)品各方面的優(yōu)勢對(duì)此類顧客進(jìn)行分析、比較，使之有新的認(rèn)識(shí)，通過逐步攻心解決此類顧客對(duì)新品牌的不信任感 ? 、選價(jià)型：特征：對(duì)商品價(jià)格變化較為敏感，一種是樂于選擇購買高價(jià)優(yōu)質(zhì)的商品，一種是選低價(jià)行為。接待技巧：樹立專業(yè)性顧問形象，抓住顧客的心理不定點(diǎn)，給予適當(dāng)解釋，多說些權(quán)威性的例子和企業(yè)的榮譽(yù)、文化等 ? 、沖動(dòng)型：特征：容易被誘導(dǎo)或影響，感情外向、隨意性強(qiáng)，能因外界信息迅速做出購買行為。接待技巧：要誠懇有禮貌介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，和產(chǎn)品的不足處，這樣才能取得顧客的信任。交談時(shí)，注意順從顧客的性格，進(jìn)行說服。 ? 種性格的顧客 ? 、優(yōu)柔型 ∶ 特征：這類顧客在銷售人員反復(fù)說明解釋后，仍優(yōu)柔寡斷，遲遲不能作出選購的決定。接待技巧：不必多說，只要適當(dāng)留意顧客就行了。需要參謀的顧客特征：沒有多少主見，拿不定主意，愿意征求導(dǎo)購或周圍的人的意見。在適當(dāng)?shù)那闆r下，熱情介紹他中意的商品、特殊賣點(diǎn)、好處、促銷等 ? ? 接待技巧：馬上接待，積極推介，不給比較機(jī)會(huì)，迅速成交。、種購買意向的顧客 ? 建議不是催促 ? ? 、達(dá)成交易時(shí)的工作和注意事項(xiàng) ? 促使顧客早成交的技巧 ? 顧客：“別人都講，你家冰箱銅管焊接處特
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1