如何基于itil構(gòu)建科學的it服務(wù)管理體系(文件)
【正文】 沒有進行有效而充分的溝通對 策數(shù)據(jù)來源：翰緯 IT管理研究咨詢中心， 2023IT建設(shè)和建設(shè)和 IT運行（運營）同等重要！運行（運營）同等重要！如何進行如何進行 IT運營管理？運營管理？我們的解決方案？Process AProcess BProcess DProcess C Process EProcess n..“支離 ”的 IT服務(wù)：1 通過流程進行整合：2如何實現(xiàn)流程管理？3 ITSM是最受認可的解決方案4像制造產(chǎn)品一樣生產(chǎn)服務(wù)輸入 輸出服務(wù)服務(wù)成本成本IT生產(chǎn)車間ITIL降低成本ITIL提高服務(wù)質(zhì)量流程（ Process Flow）工廠生產(chǎn)車間 傳統(tǒng) IT服務(wù) 基于 ITIL的 IT服務(wù)統(tǒng)一規(guī)格原材料 硬件 90%,軟件 50%,人20%硬件 90%,軟件 80%,人 50%標準生產(chǎn)工藝 基本上沒有 ITSM/ITIL、 ISO20230標準制造流程 基本上沒有 ITSM/ITIL、 ISO20230質(zhì)量可測量的產(chǎn)品基本上沒有 ITSM/ITIL、 ISO20230ITSM/ITIL！IT服務(wù)管理經(jīng)驗的演變沒有流程沒有流程優(yōu)優(yōu) 點點252。 沒有以客 戶為導 向252。 成 為 了 IT服 務(wù) 管理的一 項標 準缺點缺點252。 端到端252。 以技 術(shù)為 中心252。 端到端缺點缺點252。 新的 標 準，缺乏 實施的指 導 和 經(jīng)驗 ，導 致 實現(xiàn) 很困 難2023+Implementation跨越鴻溝高成本、低質(zhì)量、混亂的 IT管理 有效管理 IT服務(wù)，為企業(yè)帶來價值將 IT服務(wù)管理 “ 最佳經(jīng)驗 ” 有效并且高效地加以 “ 實施”第二講 為什么需要實現(xiàn)流程管理管理的風格? 結(jié)果導向的管理方式– 行為和結(jié)果之間可以一一對應(yīng)– 結(jié)果可觀測，可計量，或者值得計量– 可接受風險較高（輸?shù)闷穑? 過程導向的管理方式– 無法直接通過結(jié)果約束到行為時需要過程管理– 從結(jié)果進行考核效率不高，或者效果不佳時– 過程比較復雜，團隊協(xié)作– 可接受風險較低服務(wù)自身的特點? 什么是服務(wù)？– 滿足客戶需求的價值? 服務(wù)的表現(xiàn)形式– 結(jié)果： Deliverables(交付物 )– 過程：一系列的動作? 服務(wù)的特點– 無形、無界– 不可儲存性– 客戶交互性? 賣服務(wù)就是賣保險– 靠什么保險：標準化的流程– 用過程管理結(jié)果我們的目標：服務(wù)產(chǎn)品化與服務(wù)工業(yè)化? 服務(wù)產(chǎn)品化：像制造產(chǎn)品一樣提供服務(wù)? 服務(wù)工業(yè)化：按照標準化的、可重復可再現(xiàn)的方式交付服務(wù)。是 :– IT Infrastructure Library的簡稱；– 英國商務(wù)辦公室從 20世紀 80年代開始開發(fā)的一套 IT管理方法；– 已成為事實上的行業(yè)標準，并以其為中心在全球形成了完整的產(chǎn)業(yè)；– 任何單位和個人都可免費使用的 “公共框架 ”；– 實際上是一系列由所謂 “最佳實踐 ”（ Best Practice）形成的圖書：ITIL174。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 一月 21一月 2123:06:4323:06:43January 25, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023/1/25 23:06:4323:06:4325 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 一月 2123:06:4323:06Jan2125Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023/1/25 23:06:4323:06:4325 January 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要
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