如何基于itil構(gòu)建科學(xué)的it服務(wù)管理體系(文件)
【正文】 沒有進(jìn)行有效而充分的溝通對(duì) 策數(shù)據(jù)來源：翰緯 IT管理研究咨詢中心， 2023IT建設(shè)和建設(shè)和 IT運(yùn)行（運(yùn)營）同等重要！運(yùn)行（運(yùn)營）同等重要！如何進(jìn)行如何進(jìn)行 IT運(yùn)營管理？運(yùn)營管理？我們的解決方案？Process AProcess BProcess DProcess C Process EProcess n..“支離 ”的 IT服務(wù)：1 通過流程進(jìn)行整合：2如何實(shí)現(xiàn)流程管理？3 ITSM是最受認(rèn)可的解決方案4像制造產(chǎn)品一樣生產(chǎn)服務(wù)輸入 輸出服務(wù)服務(wù)成本成本IT生產(chǎn)車間ITIL降低成本ITIL提高服務(wù)質(zhì)量流程（ Process Flow）工廠生產(chǎn)車間 傳統(tǒng) IT服務(wù) 基于 ITIL的 IT服務(wù)統(tǒng)一規(guī)格原材料 硬件 90%,軟件 50%,人20%硬件 90%,軟件 80%,人 50%標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)工藝 基本上沒有 ITSM/ITIL、 ISO20230標(biāo)準(zhǔn)制造流程 基本上沒有 ITSM/ITIL、 ISO20230質(zhì)量可測量的產(chǎn)品基本上沒有 ITSM/ITIL、 ISO20230ITSM/ITIL！IT服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)的演變沒有流程沒有流程優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn)252。 沒有以客 戶為導(dǎo) 向252。 成 為 了 IT服 務(wù) 管理的一 項(xiàng)標(biāo) 準(zhǔn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)252。 端到端252。 以技 術(shù)為 中心252。 端到端缺點(diǎn)缺點(diǎn)252。 新的 標(biāo) 準(zhǔn)，缺乏 實(shí)施的指 導(dǎo) 和 經(jīng)驗(yàn) ，導(dǎo) 致 實(shí)現(xiàn) 很困 難2023+Implementation跨越鴻溝高成本、低質(zhì)量、混亂的 IT管理 有效管理 IT服務(wù)，為企業(yè)帶來價(jià)值將 IT服務(wù)管理 “ 最佳經(jīng)驗(yàn) ” 有效并且高效地加以 “ 實(shí)施”第二講 為什么需要實(shí)現(xiàn)流程管理管理的風(fēng)格? 結(jié)果導(dǎo)向的管理方式– 行為和結(jié)果之間可以一一對(duì)應(yīng)– 結(jié)果可觀測，可計(jì)量，或者值得計(jì)量– 可接受風(fēng)險(xiǎn)較高（輸?shù)闷穑? 過程導(dǎo)向的管理方式– 無法直接通過結(jié)果約束到行為時(shí)需要過程管理– 從結(jié)果進(jìn)行考核效率不高，或者效果不佳時(shí)– 過程比較復(fù)雜，團(tuán)隊(duì)協(xié)作– 可接受風(fēng)險(xiǎn)較低服務(wù)自身的特點(diǎn)? 什么是服務(wù)？– 滿足客戶需求的價(jià)值? 服務(wù)的表現(xiàn)形式– 結(jié)果： Deliverables(交付物 )– 過程：一系列的動(dòng)作? 服務(wù)的特點(diǎn)– 無形、無界– 不可儲(chǔ)存性– 客戶交互性? 賣服務(wù)就是賣保險(xiǎn)– 靠什么保險(xiǎn)：標(biāo)準(zhǔn)化的流程– 用過程管理結(jié)果我們的目標(biāo)：服務(wù)產(chǎn)品化與服務(wù)工業(yè)化? 服務(wù)產(chǎn)品化：像制造產(chǎn)品一樣提供服務(wù)? 服務(wù)工業(yè)化：按照標(biāo)準(zhǔn)化的、可重復(fù)可再現(xiàn)的方式交付服務(wù)。是 :– IT Infrastructure Library的簡稱；– 英國商務(wù)辦公室從 20世紀(jì) 80年代開始開發(fā)的一套 IT管理方法；– 已成為事實(shí)上的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并以其為中心在全球形成了完整的產(chǎn)業(yè)；– 任何單位和個(gè)人都可免費(fèi)使用的 “公共框架 ”；– 實(shí)際上是一系列由所謂 “最佳實(shí)踐 ”（ Best Practice）形成的圖書：ITIL174。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 一月 21一月 2123:06:4323:06:43January 25, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023/1/25 23:06:4323:06:4325 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 一月 2123:06:4323:06Jan2125Jan21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/1/25 23:06:4323:06:4325 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要
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