【摘要】構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系課程背景1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域,更不再僅僅是服務型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域?qū)τ谙M呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理領域那樣擁有成熟的體
2025-04-16 21:43
【摘要】構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系田勝波主講2●課程特色體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討●課程背景1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域,更不再僅僅是服務型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企
2025-01-18 04:03
【摘要】IT運維管理交流-如何讓IT與企業(yè)管理結(jié)合更加緊密討論議題1為什么HP,IBM,CA,Advent等國外知名品牌的網(wǎng)管軟件在全球范圍內(nèi)得到廣泛認可,并公認為全球領先的網(wǎng)絡管理解決方案提供商?2為什么國內(nèi)品牌的網(wǎng)管軟件至今無法參與到國際網(wǎng)管市場的競爭中呢?3需要符合什么條件才能成為世界5
2025-01-17 07:20
【摘要】Copyright?1995-2022UnderwritersLaboratoriesInc.Allrightsreserved.NoportionofthismaterialmaybereprintedinanyformwithouttheexpresswrittenpermissionofUnderwritersLabo
2025-01-19 17:57
【摘要】ISO/IEC20230及ITIL等服務管理體系研究及分析2023年8月4日?ISO其全稱是InternationalOrganizationforStandards。ISO一來源于希臘語“ISOS”,即“EQUAL”——平等之意。?國際標準化組織(InternationalOrganizationforStandardiza
2025-01-18 04:32
【摘要】企業(yè)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建??管理體系有關(guān)主要術(shù)語的內(nèi)涵和外延?質(zhì)量管理體系的構(gòu)建及其作用?ISO9000族標準組成及其特定行業(yè)/領域的相關(guān)標準?質(zhì)量管理體系的原則?構(gòu)建質(zhì)量管理體系的方法?質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)系及整合方法?質(zhì)量管理體系的基本模式及構(gòu)建?ISO9001的質(zhì)
2025-01-28 02:50
【摘要】朱勇軍2023/1/241■合格率的檢查制度二戰(zhàn)期間,美國空軍降落傘的合格率為%,這就意味著從概率上來說,每1000名跳傘的士兵中會有1個因為降落傘不合格而喪命。軍方要求廠家必須讓合格率達到100%才行。廠家負責人說他們竭盡全力了,%已是極限,除非出現(xiàn)奇跡。
2025-01-13 10:33
【摘要】戰(zhàn)略導向的績效管理體系張華偉SOE020408BJ(GB)-workshop目錄?前言?基于戰(zhàn)略的績效管理?實施過程應該注意的問題SOE020408BJ(GB)-workshop目錄?前言?基于戰(zhàn)略的績效管理?實施過程應該注意的問題SOE020408BJ(GB)-workshop前言
2025-03-10 13:41
【摘要】創(chuàng)建平安醫(yī)院的關(guān)鍵課題━━━━━━━醫(yī)院安全管理體系的構(gòu)建馬駿前言?近幾年來,醫(yī)院的安全形勢引起了業(yè)內(nèi)人士、政府部門和社會輿論的極大關(guān)注。醫(yī)院安全形勢的不利發(fā)展,與創(chuàng)建社會主義和諧社會形成了
2025-03-06 15:05
【摘要】構(gòu)建“科學、規(guī)范、高效、共享”的學籍管理體系上海商業(yè)會計學校校長張榮各位領導、各位校長:大家下午好!今天很榮幸受市教委職成教處的安排,就我校學籍管理工作的情況向大家作一個匯報。首先我要感謝市教委職成教處給我們提供了這么一個平臺,有這個機會來跟各位領導進行交流、學習。我的發(fā)言如有不當之處敬請各位領導、同仁批評指正。學籍管理屬于政策性、責任性比較強的一項工作,更是一項嚴肅
2025-04-21 03:42
【摘要】-1-如何構(gòu)建卓越的客戶服務體系-2-課程結(jié)構(gòu)第一講:認知客戶服務體系第二講:卓越的客戶服務設計與開發(fā)第三篇:構(gòu)建卓越的客戶服務體系的四個要素第四篇:維護卓越服務體系應以人為本第五篇:提升卓越的客戶服務應修煉的三項技能第六篇:讓卓越客戶服務基業(yè)長青靠服務文化-3-第一
2025-03-06 15:35
【摘要】如何建立客戶服務管理體系1《摘要》隨著中國經(jīng)濟的高速發(fā)展,以及全球經(jīng)濟一體化與WTO的加入等,中國的經(jīng)濟、基礎設施、生活環(huán)境都發(fā)生了劇烈變化,中國
2025-01-22 11:20
【摘要】如何創(chuàng)建企業(yè)的培訓體系1討論主題?企業(yè)戰(zhàn)略與培訓?培訓面臨的挑戰(zhàn)?如何制定企業(yè)培訓計劃?培訓路徑圖的設計?培訓計劃的制定?如何制定培訓預算?如何進行培訓的組織實施?如何確定培訓需求?如何選擇培訓供應商?如何將進行培訓成果轉(zhuǎn)化?如何進行培
2025-03-14 01:14
【摘要】如何打造高效的研發(fā)體系高效的企業(yè)研發(fā)體系有何表現(xiàn)?多快好省?銷售額/銷售收入?利潤/利潤率?新產(chǎn)品收入貢獻比(NPRC)?核心技術(shù)/專利數(shù)?TTM/TTP?客戶滿意度?缺陷率/返修率?管道效率?浪費的開發(fā)費用衡量指標(舉例)衡量方面內(nèi)容提要一、產(chǎn)品研發(fā)面對的典型問題二、產(chǎn)品研發(fā)需要系統(tǒng)性的解決方案三、如何
2025-01-26 15:02
【摘要】第三章供應鏈的構(gòu)建與優(yōu)化第一節(jié)核心競爭力與關(guān)鍵資源分析一、現(xiàn)代企業(yè)競爭特征的分析?競爭對象是不斷開創(chuàng)與抵消的過程?競爭的焦點不斷轉(zhuǎn)移與改變?競爭主體多元化二、企業(yè)核心競爭力理論的起源?18世紀中后期到19世紀末期?20世紀初至20世紀40年代?20世紀40年代末至20世紀60年代末
2025-01-25 04:05