【正文】 銷售部 銷售部提高大客戶的滿意度 大客戶的滿意度 銷售部公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)向客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品 產(chǎn)品投訴率 工程部核心指標(biāo)一般指標(biāo)2023/3/2766保利黃瑛編著內(nèi)部營運(yùn)面 的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系（舉例） 提高技術(shù)創(chuàng)新水平技術(shù)創(chuàng)新綜合指數(shù) 新品計(jì)劃銷售收入的達(dá)成率提高技術(shù)開發(fā)的有效性 技術(shù)開發(fā)部提高技術(shù)創(chuàng)新性新品開發(fā)上市的數(shù)量國家專利的數(shù)量 技術(shù)開發(fā)部技術(shù)開發(fā)部新產(chǎn)品開發(fā)周期縮短技術(shù)開發(fā)的周期 技術(shù)開發(fā)部公司關(guān)鍵成功因素部門關(guān)鍵成功因素部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)2023/3/2767保利黃瑛編著學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)面 的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系（舉例） 持續(xù)提高員工技能水平 員工技能提升率培訓(xùn)計(jì)劃制訂的及時(shí)性和質(zhì)量開發(fā)合理有效的培訓(xùn)計(jì)劃 人力資源部確保員工參加適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)每個(gè)員工每年的平均培訓(xùn)時(shí)間員工培訓(xùn)參加率人力資源部人力資源部 /各部門組織有效的培訓(xùn)培訓(xùn)滿意度員工計(jì)算機(jī)培訓(xùn)的平均時(shí)間管理人員企業(yè)管理培訓(xùn)的平均時(shí)間人力資源部信息技術(shù)部人力資源部合理控制培訓(xùn)費(fèi)用 培訓(xùn)費(fèi)用占銷售額的比例 人力資源部公司關(guān)鍵成功因素部門關(guān)鍵成功因素部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)2023/3/2768保利黃瑛編著繪制戰(zhàn)略地圖 ,從 四個(gè) 維度對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行分解2023/3/27保利黃瑛編著69六步法構(gòu)建企業(yè)戰(zhàn)略地圖 （ 1）戰(zhàn)略地圖的核心內(nèi)容 包括：企業(yè)通過運(yùn)用人力資本、信息資本和組織資本等無形資產(chǎn)（學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)），才能創(chuàng)新和建立戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)和效率（內(nèi)部流程），進(jìn)而使公司把特定價(jià)值帶給市場(chǎng)（客戶），從而實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值（財(cái)務(wù)）。 　　2023/3/27保利黃瑛編著70 第三步，確定價(jià)值提升時(shí)間表。 　　 第五步，提升戰(zhàn)略準(zhǔn)備度（學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)層面） 分析企業(yè)現(xiàn)有無形資產(chǎn)的戰(zhàn)略準(zhǔn)備度，具備或者不具備支撐關(guān)鍵流程的能力，如果不具備，找出辦法來予以提升，企業(yè)無形資產(chǎn)分為三類，人力資本、信息資本、組織資本。 　 ② 發(fā)展創(chuàng)新評(píng)價(jià) 主要反映企業(yè)在經(jīng)營管理創(chuàng)新、工藝革新、技術(shù)改造、新產(chǎn)品開發(fā)、品牌培育、市場(chǎng)拓展、專利申請(qǐng)及核心技術(shù)研發(fā)等方面的措施及成效。 ⑥ 人力資源評(píng)價(jià) 主要反映企業(yè)人才結(jié)構(gòu)、人才培養(yǎng)、人才引進(jìn)、人才儲(chǔ)備、人事調(diào)配、員工績(jī)效管理、分配與激勵(lì)、企業(yè)文化建設(shè)、員工工作熱情等方面的情況。 學(xué)習(xí) 與成長(zhǎng)面?員 工 技能提升?員工滿意度?信息系統(tǒng) 建立結(jié)果導(dǎo)向內(nèi)部營運(yùn)面?核心競(jìng)爭(zhēng)力提升 改善?組織與流程建設(shè)客戶面?市場(chǎng)份額? 品牌市場(chǎng)價(jià)值財(cái)務(wù) 面?凈資產(chǎn) 收益 率?股東投資回報(bào) 率?利潤(rùn) 率后向 指標(biāo)先行 指標(biāo)( + )( + )( + )過程導(dǎo)向 ( + )正面 影響( + )( + )( + )關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI）的篩選標(biāo)準(zhǔn)2023/3/27保利黃瑛編著87 將績(jī)效指標(biāo)庫里的績(jī)效指標(biāo) 轉(zhuǎn)換成 符合企業(yè)自身發(fā)展需要的績(jī)效指標(biāo)。 　 　 　10%　對(duì)集團(tuán)品牌的支持和貢獻(xiàn) 豐富集團(tuán)品牌內(nèi)涵 在定位和操作的各層面上維護(hù)高標(biāo)準(zhǔn)、高檔次的品牌形象。工程節(jié)點(diǎn)、竣工面積、竣工備案、交付使用 當(dāng)期及預(yù)計(jì) 　 　10%　工程合格率 100% 當(dāng)期及預(yù)計(jì) 　 　 　高效的流程 實(shí)用 　 　 　 　計(jì)劃的執(zhí)行力 100% 　 　 　 　項(xiàng)目獨(dú)立核算能力 強(qiáng) 　 　 　 　項(xiàng)目品質(zhì)核算能力 完善 　 　 　 　利用集團(tuán)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)共享資源，并整合資源和公司內(nèi)部流程。年度人均培訓(xùn)時(shí)間不少于 30小時(shí)。平衡計(jì)分卡應(yīng)用案例：光明乳業(yè)2023/3/27保利黃瑛編著97 設(shè)計(jì)原則 ： 在制定績(jī)效管理體系時(shí)是以企業(yè)戰(zhàn)略為切入點(diǎn)。 對(duì)相關(guān)的財(cái)務(wù)人員設(shè)立了財(cái)務(wù)分析管理報(bào)告數(shù)量和提交及時(shí)性的指標(biāo)。如有偏差之處應(yīng)糾正； 與下屬討論哪些領(lǐng)域是需要提高和改善的； 與下屬討論其個(gè)人技能提高及職業(yè)成長(zhǎng)的需求； 與下屬達(dá)成共識(shí)。主管以述職評(píng)價(jià)為主， 按季度、半年度、年度考核。二、 采用 BSC， 從財(cái)務(wù)、 客戶 、內(nèi)部 運(yùn)營 、學(xué)習(xí)與 成長(zhǎng)四個(gè)維度對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解 ， 得出企業(yè)的關(guān)鍵成功要素 ，如銷售增長(zhǎng)率、現(xiàn)金利潤(rùn)率增長(zhǎng)等因素。2023/3/271002023/3/27保利黃瑛編著101 基于 BSC、 KPI、 MBO的績(jī)效評(píng)價(jià)體系 可分為四 個(gè)層級(jí) 總經(jīng)理級(jí) 總經(jīng)理的考核由上級(jí)機(jī)構(gòu)來進(jìn)行，采用 BSC考核的方式 。2023/3/27保利黃瑛編著102 部門負(fù)責(zé)人 \員工級(jí) 兩 個(gè)層級(jí) 的績(jī)效考核采用 KPI、工作目標(biāo)指標(biāo) 。 各部門也有各自獨(dú)特的考核內(nèi)容。2023/3/27保利黃瑛編著103 部門業(yè)績(jī) 與公司戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致 ，建立公司二級(jí) KPI （子公司 / 部門） 員工績(jī)效 與部門目標(biāo)一致 （ 1） KPI：可 計(jì)算 、可 量化 、考察 當(dāng)期 績(jī)效和最終經(jīng)營 成果 （ 2）工作目標(biāo)：上級(jí) 打分 、 難量化 、考察 長(zhǎng)期性 和工作的 過程 （ 3） KPI+工作目標(biāo)評(píng)價(jià) =員工 全面 的工作表現(xiàn)各級(jí)員工關(guān)鍵指標(biāo)和工作目標(biāo)權(quán)重分配建議表考核對(duì)象 內(nèi)容及權(quán)重KPI MBO完成情況總經(jīng)理及以上管理者 100%各中層管理人員 60% 40%各基層管理人員 20% 80%純粹操作 /事務(wù)執(zhí)行員工 100%2023/3/27保利黃瑛編著104管理層述職保利黃瑛編著 子 公司高層 定期 到 集團(tuán) 述職 ： （ 1）季度 （ 2）半年度 （ 3）年度2023/3/27105述職的一個(gè)重要結(jié)果2023/3/27保利黃瑛編著106 集團(tuán)和子公司 對(duì)情況變化達(dá)成共識(shí)并據(jù)此進(jìn)行計(jì)劃的 調(diào)整。 注意事項(xiàng)： 360度績(jī)效 反饋結(jié)果 不直接應(yīng)用于人事決策 ， 不 作為 薪酬調(diào)整、晉升的依據(jù) 。 三月 2116:00:0816:00Mar2127Mar211故人江海別，幾度隔山川。 三月 214:00 下午 三月 2116:00March 27, 20231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 16:00:0816:00:0816:003/27/2023 4:00:08 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 27 三月 20234:00:08 下午 16:00:08三月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 三月 21三月 21Saturday, March 27, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/3/27 16:00:0816:00:0827 March 20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 27 三月 20234:00:08 下午 16:00:08三月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 三月 2116:00:0816:00Mar2127Mar211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/3/27 16:00:0816:00:0827 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 16:00:0816:00:0816:00Saturday, March 27, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 4:00:08 下午 4:00 下午 16:00:08三月 21沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 三月 21三月 2116:00:0816:00:08March 27, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 三月 21三月 21Saturday, March 27, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。各部門內(nèi)部月度、季度考核保利黃瑛編著自 評(píng) 上下 級(jí) 面 談 直接上級(jí)評(píng) 分雙方確認(rèn)簽 字部 門 內(nèi)部 考核 OK2023/3/27107優(yōu)秀員工評(píng)比（月度、年度）保利黃瑛編著各部 門 推 優(yōu)人力 資 源部 推薦公司 領(lǐng)導(dǎo) 班子 評(píng)優(yōu)2023/3/27108年度 360度 員工 績(jī)效反饋保利黃瑛編著 作用： 對(duì)員工進(jìn)行綜合的素質(zhì)評(píng)價(jià) ， 幫助員工改善績(jī)效，幫助員工正確認(rèn)識(shí)自己的能力、態(tài)度等方面存在的問題，并及時(shí)做出調(diào)整。 依部門平衡計(jì)分卡和專有指標(biāo)制定 員工的 KPI、 MBO。 KPI法適宜于比較容易定量化考核指標(biāo)的崗位，如銷售型的工作。 2．副總經(jīng)理級(jí) 副總經(jīng)理層級(jí)的績(jī)效考核由總經(jīng)理直接進(jìn)行管理，采用 BSC考核的方式。 對(duì)關(guān)鍵成功因素進(jìn)一步分解，獲得中高層管理者的 KPI和 MBO。 參考 360度反饋 結(jié)果向主管和員工提出今后改進(jìn)方向，但不作為調(diào)薪、晉升的依據(jù)。 推薦 ： 以 平衡記分卡 思想為基礎(chǔ)，分解開發(fā) KPI體系，通過 MBO加以有效落實(shí)貫徹。 主要工作： 收集并審核有關(guān)績(jī)效數(shù)據(jù)； 對(duì)每一個(gè) KPI在績(jī)效合同上進(jìn)行打分并可寫下注解也可由下屬先做自我評(píng)估； 和下屬進(jìn)行一次正式的交流，并作必要的解釋和討論?；趯?duì)公司整體戰(zhàn)略的理解，明確公司整體優(yōu)化的關(guān)鍵成功要素。 　 　 　 　人才培養(yǎng)及儲(chǔ)備 梯隊(duì)培養(yǎng)人才，滿足公司發(fā)展要求 　 　 　 　公司考核周期：季度、年度公司季度績(jī)效工資按季度核定，在下季度的第一個(gè)月發(fā)放。 　 　 　10%　保持良好心態(tài)，提高責(zé)任心、溝通配合、團(tuán)隊(duì)精神營造良好學(xué)習(xí)氛圍，合理化建議的質(zhì)量和數(shù)量。 　 　 　 　創(chuàng)造良好的客戶合作關(guān)系，從而得到最大的支持 政府、媒體、金融機(jī)構(gòu)以及合作方的關(guān)系公司各部門積極運(yùn)作與市、區(qū)所屬政府部門、專業(yè)局、銀行、合作方的關(guān)系，努力建立良好的溝通、協(xié)作渠道，并在相關(guān)職能部門和銀行關(guān)系上取得積極進(jìn)展，進(jìn)一步提高辦事效率。豐富和加強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。 ⑧ 社會(huì)貢獻(xiàn)評(píng)價(jià) 主要反映企業(yè)在資源節(jié)約、環(huán)境保護(hù)、吸納就業(yè)、工資福利、安全生產(chǎn)、上繳稅收、商業(yè)誠信、和諧社會(huì)建設(shè)等方面的貢獻(xiàn)程度和社會(huì)責(zé)任的履行情況。 ④ 風(fēng)險(xiǎn)控制評(píng)價(jià) 主要反映企業(yè)在財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)等方面的管理與控制措施及效果，包括風(fēng)險(xiǎn)控制標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估程序、風(fēng)險(xiǎn)防范與化解措施等。繪制戰(zhàn)略地圖（舉例）企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略提高凈資產(chǎn) 回報(bào)率提高現(xiàn)金利潤(rùn)率提高銷售額財(cái)務(wù)方面客戶方面內(nèi)部營運(yùn)方面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面控制合理的費(fèi)用和成本提高市場(chǎng)份額提高經(jīng)銷商滿意度提高最終客戶 滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高客戶盈利提高技術(shù)創(chuàng)新水平 提高產(chǎn)品質(zhì)量提高職能管理的效率提高供應(yīng)鏈管理水平建立并持續(xù)改善流程和制度無安全事故發(fā)生持續(xù)提高員工工作技能水平加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)提高員工滿意度 提高信息化建設(shè)創(chuàng)造公司核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2023/3/2771保利黃瑛編著2023/3/27保利黃瑛編著72 平衡計(jì)分卡四個(gè)層面，提取 2025個(gè) 指標(biāo)， 70%為定量指標(biāo) 央企考核指標(biāo)（八個(gè)方面） ： 戰(zhàn)