如何基于itil構(gòu)建科學(xué)的it服務(wù)管理體系(參考版)
2025-01-20 22:01本頁面
【正文】 2023/1/25 23:06:4323:06:4325 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 25 一月 202311:06:43 下午 23:06:43一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 2123:06:4323:06Jan2125Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/1/25 23:06:4323:06:4325 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 一月 21一月 2123:06:4323:06:43January 25, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 2123:06:4323:06Jan2125Jan21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/1/25 23:06:4323:06:4325 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 一月 21一月 2123:06:4323:06:43January 25, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 一月 2123:06:4323:06Jan2125Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。2. 在已經(jīng)啟動(dòng) ITIL項(xiàng)目建設(shè)樣本中， 80%以上為 2023年之后（包括 2023年）啟動(dòng)的， 2023年啟動(dòng)的占到 %。是 :– IT Infrastructure Library的簡稱；– 英國商務(wù)辦公室從 20世紀(jì) 80年代開始開發(fā)的一套 IT管理方法；– 已成為事實(shí)上的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并以其為中心在全球形成了完整的產(chǎn)業(yè)；– 任何單位和個(gè)人都可免費(fèi)使用的 “公共框架 ”；– 實(shí)際上是一系列由所謂 “最佳實(shí)踐 ”（ Best Practice）形成的圖書：ITIL174。ITIL174。 新的 標(biāo) 準(zhǔn)，缺乏 實(shí)施的指 導(dǎo) 和 經(jīng)驗(yàn) ，導(dǎo) 致 實(shí)現(xiàn) 很困 難2023+Implementation跨越鴻溝高成本、低質(zhì)量、混亂的 IT管理 有效管理 IT服務(wù)，為企業(yè)帶來價(jià)值將 IT服務(wù)管理 “ 最佳經(jīng)驗(yàn) ” 有效并且高效地加以 “ 實(shí)施”第二講 為什么需要實(shí)現(xiàn)流程管理管理的風(fēng)格? 結(jié)果導(dǎo)向的管理方式– 行為和結(jié)果之間可以一一對(duì)應(yīng)– 結(jié)果可觀測，可計(jì)量，或者值得計(jì)量– 可接受風(fēng)險(xiǎn)較高（輸?shù)闷穑? 過程導(dǎo)向的管理方式– 無法直接通過結(jié)果約束到行為時(shí)需要過程管理– 從結(jié)果進(jìn)行考核效率不高，或者效果不佳時(shí)– 過程比較復(fù)雜，團(tuán)隊(duì)協(xié)作– 可接受風(fēng)險(xiǎn)較低服務(wù)自身的特點(diǎn)? 什么是服務(wù)？– 滿足客戶需求的價(jià)值? 服務(wù)的表現(xiàn)形式– 結(jié)果： Deliverables(交付物 )– 過程：一系列的動(dòng)作? 服務(wù)的特點(diǎn)– 無形、無界– 不可儲(chǔ)存性– 客戶交互性? 賣服務(wù)就是賣保險(xiǎn)– 靠什么保險(xiǎn)：標(biāo)準(zhǔn)化的流程– 用過程管理結(jié)果我們的目標(biāo)：服務(wù)產(chǎn)品化與服務(wù)工業(yè)化? 服務(wù)產(chǎn)品化：像制造產(chǎn)品一樣提供服務(wù)? 服務(wù)工業(yè)化：按照標(biāo)準(zhǔn)化的、可重復(fù)可再現(xiàn)的方式交付服務(wù)。 第一個(gè) ITSM的 認(rèn)證標(biāo) 準(zhǔn)252。 端到端缺點(diǎn)缺點(diǎn)252。 用 戶 主 導(dǎo) (itSMF), 而不是廠商252。 以技 術(shù)為 中心252。 彌 補(bǔ) 了 ITIL的不足缺點(diǎn)缺點(diǎn)252。 端到端252。 缺乏可 執(zhí) 行性252。 成 為 了 IT服 務(wù) 管理的一 項(xiàng)標(biāo) 準(zhǔn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)252。 初步的流程模型252
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