如何基于itil構(gòu)建科學(xué)的it服務(wù)管理體系-在線瀏覽
2025-02-19 22:01本頁(yè)面
【正文】 度低?，F(xiàn)象五：IT運(yùn)維人員工作無(wú)法量化考核，導(dǎo)致其價(jià)值無(wú)法展現(xiàn)，工作熱情較低，成就感很差。 便于控制252。 彼此孤立252。 相關(guān)的操作缺乏 連動(dòng) 性Pre1990ITIL 第一版第一版優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn)252。 基于最佳 實(shí) 踐 經(jīng)驗(yàn)252。 并非端到端252。 實(shí)現(xiàn) 有很大的困 難1990+IBM ITPMMS MOFHP ITSM優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn)252。 多 層 的 結(jié) 構(gòu)252。 過(guò) 于復(fù) 雜252。 專 有化1995+ITIL 第二版第二版優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn)252。 也 業(yè)務(wù)為 中心252。 仍有些缺憾，期待在 ITIL第三版中得到完善2023+BS 15000/ISO20230優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)252。 計(jì) 劃、 執(zhí) 行、 檢驗(yàn)、體 現(xiàn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)252。第三講 ITIL為我們帶來(lái)了什么？基于 ITIL構(gòu)建 IT服務(wù)管理體系IT 服務(wù)管理人(People) 流 程(Process) 技 術(shù)(Tech Tool) ITILITIL：整合人、流程和技術(shù)? ITIL提供了一套 IT部門(mén)使用的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)法，實(shí)現(xiàn)人（技能和意識(shí)方面）的標(biāo)準(zhǔn)化? ITIL本身提供了一套可供直接實(shí)施的流程，該流程框架代表了目前國(guó)際 IT服務(wù)管理領(lǐng)域的 “最佳實(shí)踐 ”? ITIL不僅僅是一套書(shū)面的文檔，更有眾多的產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)其管理流程。是什么？ITIL174。不是 :– 硬 件– 軟 件– 一個(gè)可以直接使用的標(biāo)準(zhǔn)– 已于 2023年 12月15日被 ISO接受為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)－ISO20230技術(shù)服務(wù)管理服務(wù)支持業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)管理應(yīng)用管理IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理服務(wù)提供安全管理IT服務(wù)管理的規(guī)劃與實(shí)施ITIL核心流程框架持續(xù)性管理用戶（ User） 客戶（ Customer）應(yīng)用管理服務(wù)級(jí)別管理財(cái)務(wù)管理能力管理可用性管理配置管理變更管理安全管理事件管理問(wèn)題管理服務(wù)臺(tái)網(wǎng)絡(luò)管理CRM服務(wù)支持 服務(wù)提供發(fā)布管理實(shí)施 ITIL的效益? IDC 2023年的研究結(jié)論：– 服務(wù)器停機(jī)時(shí)間降低 79%；– 發(fā)現(xiàn)和修復(fù)故障的時(shí)間降低 49%；– IT運(yùn)維效率提高 26%；– IT生產(chǎn)率提高 54%；– 用戶生產(chǎn)率提高 31%（與 IT故障相關(guān)的）；? 用戶報(bào)告的結(jié)論：– 寶潔 4年節(jié)省了 5億美元；– Barclay’s Bank：停機(jī)時(shí)間降低 40%， 2023名 IT員工生產(chǎn)力提升 5%；第四講 ITIL在中國(guó)的應(yīng)用現(xiàn)狀？ITIL在中國(guó)1. 已經(jīng)實(shí)施或計(jì)劃將實(shí)施 ITIL樣本占到 %。?數(shù)據(jù)來(lái)自翰緯咨詢 2023年全國(guó)金融、電信、制造等行業(yè)抽樣調(diào)查結(jié)果國(guó)內(nèi)成功案例? 項(xiàng)目名稱：浙江移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐流程管理系統(tǒng)– 主要功能：業(yè)務(wù)支撐中心的日常運(yùn)作工作? 項(xiàng)目名稱：交通銀行總行 IT服務(wù)臺(tái)– 主要功能：信息中心的日常運(yùn)作工作? 項(xiàng)目名稱：太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)網(wǎng)管監(jiān)控流程系統(tǒng)– 主要功能： 基于 ITIL標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)管理的服務(wù)臺(tái)功能 ? 項(xiàng)目名稱：中國(guó)建設(shè)銀行網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)幫助臺(tái)– 主要功能：基于 ITIL標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)管理的服務(wù)臺(tái)功能? 項(xiàng)目名稱：上海移動(dòng)計(jì)費(fèi)信息中心流程管理系統(tǒng)– 主要功能：計(jì)費(fèi)信息中心的日常運(yùn)維工作? 項(xiàng)目名稱：中國(guó)建設(shè)銀行南北中心運(yùn)行管理系統(tǒng)– 主要功能：南北數(shù)據(jù)中心的日常運(yùn)維工作? 項(xiàng)目名稱：東風(fēng)汽車(chē)信息服務(wù)流程管理系統(tǒng)– 主要功能：武漢東風(fēng)汽車(chē)的日常 IT運(yùn)維支持工作管理? 項(xiàng)目名稱：東芝電子管理公司安全及 IT流程管理系統(tǒng)– 主要功能：東芝在東南亞的技術(shù)支持中心工作管理? 項(xiàng)目名稱：聯(lián)合汽車(chē)電子服務(wù)臺(tái)流程管理系統(tǒng)– 主要功能：聯(lián)合汽車(chē)電子的日常 IT運(yùn)維支持工作管理? 項(xiàng)目名稱：中國(guó)銀行南中心 IT服務(wù)流程管理系統(tǒng)
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