【正文】 ? 都運(yùn)用設(shè)定目標(biāo) ，系統(tǒng)地識(shí)別、評價(jià)、控制、監(jiān)視和測量并管理一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)的過程組成的體系，并協(xié)調(diào)運(yùn)行； ? ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求制訂并保持的 形成文件的程序 ，在其他管理體系可以 共享 ； ? 都強(qiáng)調(diào)法律法規(guī)的重要性 。 組織的相關(guān)資源及活動(dòng)透過管理，而成為過程時(shí)，實(shí)現(xiàn)了對組織橫向的整合，能有效地達(dá)到所期望的結(jié)果。這要求組織首先應(yīng)建立明確的人員職責(zé)，以管理過程。 * 工作質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量 ?在全面質(zhì)量管理理論中： “ 以工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量 ” ?在貫標(biāo)活動(dòng)中： “以工作質(zhì)量目標(biāo)保證產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ”。 ” * 一體化管理體系結(jié)構(gòu)圖 生產(chǎn) 活動(dòng) 預(yù)期產(chǎn)品 執(zhí)行 ISO9001： 2023質(zhì)量管理體系 環(huán)保問題 健康安全 問 題 執(zhí)行 ISO14001： 2023環(huán)境管理體系 執(zhí)行 GB/T280012023職業(yè)健康安全體系 多種管理體系 (管理孤島 )整合為一體 的綜合管模式 ISO 9000 GB/T 19000 質(zhì)量體系 ISO14000 GB/T 24000 環(huán)境體系 OHSAS18000 GB/T 28000 職業(yè)健康安全體系 卓越績效管理模式 6sigma TQM BSC BPR 5S、 TWI * ? 組織的自律和社會(huì)責(zé)任，包括履行財(cái)務(wù)責(zé)任、道德行為、遵守法律法規(guī)，以及履行組織的公民義務(wù)等行為 組織自律和社會(huì)責(zé)任 * 保證體系 領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì) 員工素質(zhì) 工作質(zhì)量 過程質(zhì)量（設(shè)計(jì)、 工藝、材料質(zhì)量） 產(chǎn)品質(zhì)量 高素質(zhì)的員工才能生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品， 高品質(zhì)的產(chǎn)品才能贏得顧客的忠誠和滿意！ * 科學(xué)與管理 ? 馬克思：生產(chǎn)力的三要素：勞動(dòng)對象 、 勞動(dòng)工具 、 勞動(dòng)者 ， ? 均屬資源管理 。 ? 科學(xué)技術(shù)方法：施工 （ 工藝 ） 方法與檢（ 試 ） 驗(yàn)方法 。 擴(kuò)展開來 ，科學(xué)管理也是生產(chǎn)力 。 生產(chǎn)過程 ：客戶 ——產(chǎn)品策劃 ——設(shè)計(jì) ——工藝 ——采購 ——生產(chǎn)與服務(wù) ——防護(hù)、交付與服務(wù) ——（拆除） 測量設(shè)備 ——測量過程 ——測量分析 ——改進(jìn)提高 基本改進(jìn)方法 ：方針目標(biāo)、內(nèi)審管評、糾正預(yù)防、數(shù)據(jù)分析， 7個(gè) * CQO在構(gòu)建質(zhì)量管理體系過程中的 工作要求和職責(zé) ISO9001標(biāo)準(zhǔn) : 指方向 ，定方針，策劃體系、建立目標(biāo)、 創(chuàng)造環(huán)境 a)確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持； b)向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的 需求； c)確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)。 * CQO在構(gòu)建質(zhì)量管理體系過程中的 工作要求和職責(zé) e）負(fù)責(zé)組織制定企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、年度質(zhì) 量工作計(jì)劃和質(zhì)量安全保障措施， f）運(yùn)行質(zhì)量管理體系，組織實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量 攻關(guān)等群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)； g）實(shí)施質(zhì)量成本管理，加強(qiáng)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析； h）開展質(zhì)量教育培訓(xùn)； i）開展企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)。 組織簡介 （環(huán)境、關(guān)系及挑戰(zhàn)） 4．測量、分析和知識(shí)管理 1．領(lǐng)導(dǎo) 2．戰(zhàn)略策劃 3．以顧客和市場為中心 5．以人為本 6．過程管理 7．經(jīng)營結(jié)果 美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng) (MBNQA)評審標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)圖 卓越績效管理模式的邏輯關(guān)系 ① 卓越績效模式目的在于通過卓越的過程創(chuàng)造卓越的結(jié)果。 ④ “領(lǐng)導(dǎo)”、“戰(zhàn)略”、“顧客與市場”構(gòu)成“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角，是動(dòng) 力的源泉，是驅(qū)動(dòng)性的； “資源”、“過程管理”、“經(jīng)營結(jié)果” 構(gòu)成“運(yùn)營”三角，是從動(dòng)性的。 卓越績效管理模式的邏輯關(guān)系 ⑤ “ 領(lǐng)導(dǎo)作用”三角，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)層重點(diǎn)集中在戰(zhàn)略和 顧客與市場上的重要性。 ⑦ 中間的水平粗箭頭將兩個(gè)三角聯(lián)系起來，形成一 個(gè)有機(jī)的整體，表明領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)營結(jié)果之間的核心關(guān) 系。 ? 夢 ——中國夢、公司夢、個(gè)人夢 ? 公司為員工搭建實(shí)現(xiàn)夢想的平臺(tái)，員工為實(shí)現(xiàn)公司夢而工作 ? 企業(yè)愿景 4個(gè)基本特征 ： （ 1）清晰：企業(yè)愿景讓所有員工知道每天都在忙什么， 為什么而忙，熱情從哪里來 （ 2）持久：愿景是員工奮斗的內(nèi)心源動(dòng)力 （ 3） 獨(dú)特：獨(dú)一無二的遠(yuǎn)景 （ 4） 服務(wù)：既服務(wù)于企業(yè)，也服務(wù)于員工 2 企業(yè)使命 ——組織存在的價(jià)值，是組織所應(yīng)承擔(dān)并努力實(shí)現(xiàn)的責(zé)任 。 ? 如果說企業(yè) 愿 景回答的是 “ 我是誰 ” 的問題，那么企業(yè)使命回答的就是 “ 企業(yè)的業(yè)務(wù)是什么 ” 這一關(guān)鍵問題 。 ? 企業(yè)宗旨：是指企業(yè)現(xiàn)在和將來應(yīng)從事什么樣的經(jīng)營活動(dòng)，以及應(yīng)成為什么性質(zhì)的企業(yè)或組織類型。 ? 價(jià)值觀 —— 組織所崇尚文化的核心，是組織行為的基本準(zhǔn)則。否則，它們?nèi)耘f是永遠(yuǎn)不會(huì)產(chǎn)生成果的構(gòu)想、良好的愿望和漂亮的警句。 是使命和宗旨的具 體化。 ? 企業(yè)的目標(biāo)是一個(gè)體系。 4 企業(yè)戰(zhàn)略 ? 企業(yè)戰(zhàn)略的概念 ： 是企業(yè)在考慮各種資源的情況下，根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)、目的 , 指定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)、目的的方式。 ? 企業(yè)戰(zhàn)略的特征 （ 1）企業(yè)戰(zhàn)略具有 全局性及復(fù)雜性 （ 2） 企業(yè)戰(zhàn)略具有 未來型及風(fēng)險(xiǎn)性 （ 3） 企業(yè)戰(zhàn)略具有 系統(tǒng)性及層次性 （ 4） 企業(yè)戰(zhàn)略具有 競爭性及合作性 （ 5） 企業(yè)戰(zhàn)略具有 穩(wěn)定性及動(dòng)態(tài)性 我們眼里的“戰(zhàn)略” 戰(zhàn)略是一個(gè)管理平臺(tái)，企業(yè)的管理都是在這個(gè)平臺(tái)上運(yùn)作的。 戰(zhàn)略不是簡單地解決一般性的問題。 戰(zhàn)略不是打敗競爭對手，而是贏得持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢。 企業(yè)戰(zhàn)略的層次 公司戰(zhàn)略（成長性） 哲學(xué)思維 系統(tǒng)思維 職能技巧 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（競爭性） 職能戰(zhàn)略（操作性） ?● 每個(gè)層面都是一個(gè)完整的過程 ?● 這門課集中在前面兩個(gè)層面 ? 戰(zhàn)略管理理論發(fā)展的三個(gè)階段： ?以 環(huán)境 為基點(diǎn)的戰(zhàn)略管理理論； ?以 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 分析為基礎(chǔ)的競爭戰(zhàn)略 理論； ?以 資源、能力和知識(shí) 為基礎(chǔ)的資源基礎(chǔ)理 論 與核心競爭力理論。市場競爭就 是企業(yè)彼此之間實(shí)力的 較量，或在某一要素上 比其它企業(yè)更具優(yōu)勢。 效率 價(jià)值 競爭力 制度 能力 資源 核心競爭力的特點(diǎn) 關(guān)聯(lián)性： 企業(yè)競爭力是一個(gè)系統(tǒng)化的資源、能力和制度 的有機(jī)結(jié)合，核心競爭力是其中特殊部分和突 出環(huán)節(jié)。 動(dòng)態(tài)性： 經(jīng)濟(jì)發(fā)展不同階段和不同的市場競爭環(huán)境構(gòu)成 核心競爭力的因素不同。 價(jià)值性： 構(gòu)成競爭力的要素能使企業(yè)提高效率，降低成 本和創(chuàng)造價(jià)值方面比競爭對手做得好。 延展性： 核心競爭力能為企業(yè)一系列產(chǎn)品或服務(wù)提供支 持，而不是一項(xiàng)產(chǎn)品。 中國現(xiàn)代國際關(guān)系研究所對七國綜合國力的評估結(jié)論是： 美國第一位，日本第二，日本綜合國力約等于美國的60%，法、英、德基本在一個(gè)水平上，約等于美國的 50%，俄羅斯接近美國 40%，中國第七約占美國的 1/4，法、英、德的 1/2，俄羅斯的 2/3，其中在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域分值略高于俄羅斯，但不到美國的 1/3，在科技領(lǐng)域中是美國的 1/7，法、英、德的 1/5，俄羅斯的 1/2。 提高國家、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)核心競爭力，下面幾點(diǎn)最重要： ? 科學(xué)技術(shù)實(shí)力和水準(zhǔn) ? 大力發(fā)展教育事業(yè) ? 管理能力和水平 ? 基礎(chǔ)設(shè)施的完善 卓越績效模式 反映了當(dāng)今世界現(xiàn)代管理的理念和方法 是許多成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 是企業(yè)從優(yōu)秀邁向卓越的階梯 是成為世界級企業(yè)的有效途徑 與 GB/T19001在評價(jià)上的區(qū)別 ? 評價(jià)性質(zhì) GB/T19001—合格，符合 符合性評價(jià)（標(biāo)準(zhǔn)、體系文件、適用法律法規(guī)、其他要求） GB/T19580—更好，卓越 診斷式評價(jià) （全方位、平衡地診斷組織經(jīng)營管理的成熟度，旨在發(fā)現(xiàn)最迫切和最需要的改進(jìn)，不斷追求卓越） ? 評價(jià)結(jié)果 GB/T19001—（合格）符合 /（不合格）不符合 GB/T19580—優(yōu)勢