【正文】 原則四：過(guò)程方法 原則五：管理的系統(tǒng)方法 原則六：持續(xù)改進(jìn) 原則七：基于事實(shí)的決策方法 原則八：與供方互利的關(guān)系 八項(xiàng)原則體現(xiàn)的管理思想 ? 一、人性化的管理 ? 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與 ? 以人為本、團(tuán)隊(duì)精神、民主決策、企業(yè)文化（價(jià)值觀與意識(shí)： ? 參與意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)、核心文化意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、 ? 創(chuàng)新意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、環(huán)保意識(shí)、健康意識(shí)、安全意識(shí)等 ? 二、全過(guò)程的管理 ? 過(guò)程方法、持續(xù)改進(jìn) ? 體現(xiàn)動(dòng)態(tài)的管理、螺旋的上升、三全的過(guò)程控制 ? 三、大系統(tǒng)的管理 ? 管理的系統(tǒng)方法、與供方互利的關(guān)系、客戶關(guān)系管理、 ? 四、前瞻性的管理 ? 基于事實(shí)的決策方法、 ? 尊重科學(xué)、尊重事實(shí)、超前決策、預(yù)防為主、持續(xù)改進(jìn)， ? 形成自我完善的機(jī)制 * 構(gòu)建質(zhì)量管理體系的方法 原則 樁基 植根于質(zhì)量管理實(shí)踐 基礎(chǔ) 地基 以樁為支撐，為建筑提供平臺(tái) 標(biāo)準(zhǔn) 建筑 實(shí)現(xiàn)功能要求的系統(tǒng) 建立 ——實(shí)施 ——保持 ——改進(jìn) * 質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)系 及整合方法 管理體系構(gòu)建的基本方法 質(zhì)量管理體系是其他管理體系的基礎(chǔ) A: 八項(xiàng)原則是各項(xiàng)管理的共同原則 B: 過(guò)程方法是管理活動(dòng)的基本模式 C: 工作質(zhì)量是過(guò)程質(zhì)量及其績(jī)效的基本保證 D: 損失與質(zhì)量、安全、環(huán)境的關(guān)系 2: 共同要素質(zhì)量管理體系包含最多 文件、記錄，方針、目標(biāo)，組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)權(quán)限，人力資源、培訓(xùn)，溝通、交流、參與，規(guī)范、法律法規(guī)、合規(guī)性評(píng)價(jià)，監(jiān)視與測(cè)量，內(nèi)審、管理評(píng)審，糾正措施、預(yù)防措施，不合格、不符合、事件、問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)。 在質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上構(gòu)建完整的管理體系 一套簡(jiǎn)單適用的文件，認(rèn)真的實(shí)施、保持、改進(jìn)、提高 ISO 9001標(biāo)準(zhǔn) 和其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性 QMS是組織管理體系的一個(gè)組成部分，應(yīng)與其他管理體系相容 相容性主要體現(xiàn)以下方面： ? 都以過(guò)程為基礎(chǔ) ，運(yùn)用“ PDCA” 循環(huán)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)； ? 都運(yùn)用設(shè)定目標(biāo) ，系統(tǒng)地識(shí)別、評(píng)價(jià)、控制、監(jiān)視和測(cè)量并管理一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程組成的體系，并協(xié)調(diào)運(yùn)行； ? ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求制訂并保持的 形成文件的程序 ，在其他管理體系可以 共享 ； ? 都強(qiáng)調(diào)法律法規(guī)的重要性 。 * 過(guò)程方法 ISO9001 P D A C ISO9004 * 過(guò)程管理 過(guò)程管理 ： 是組織的一種運(yùn)行模式 ， 是各種作業(yè)應(yīng)用過(guò)程進(jìn)行管理并系統(tǒng)化的模式 。 組織的相關(guān)資源及活動(dòng)透過(guò)管理，而成為過(guò)程時(shí)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)組織橫向的整合，能有效地達(dá)到所期望的結(jié)果。對(duì)過(guò)程的管理應(yīng)符合外部顧客的需求和內(nèi)部管理的需要。這要求組織首先應(yīng)建立明確的人員職責(zé)，以管理過(guò)程。還應(yīng)識(shí)別并管理好過(guò)程之間的接口，要測(cè)量過(guò)程的輸入，輸出，以評(píng)價(jià)其績(jī)效，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，及在管理中發(fā)現(xiàn)的改進(jìn)的機(jī)會(huì)，都應(yīng)盡快做出響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)新的改進(jìn)。 * 工作質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量 ?在全面質(zhì)量管理理論中： “ 以工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量 ” ?在貫標(biāo)活動(dòng)中： “以工作質(zhì)量目標(biāo)保證產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ”。實(shí)質(zhì)上是 “以管理質(zhì)量保證質(zhì)量管理的效果。 ” * 一體化管理體系結(jié)構(gòu)圖 生產(chǎn) 活動(dòng) 預(yù)期產(chǎn)品 執(zhí)行 ISO9001： 2023質(zhì)量管理體系 環(huán)保問(wèn)題 健康安全 問(wèn) 題 執(zhí)行 ISO14001： 2023環(huán)境管理體系 執(zhí)行 GB/T280012023職業(yè)健康安全體系 多種管理體系 (管理孤島 )整合為一體 的綜合管模式 ISO 9000 GB/T 19000 質(zhì)量體系 ISO14000 GB/T 24000 環(huán)境體系 OHSAS18000 GB/T 28000 職業(yè)健康安全體系 卓越績(jī)效管理模式 6sigma TQM BSC BPR 5S、 TWI * ? 組織的自律和社會(huì)責(zé)任，包括履行財(cái)務(wù)責(zé)任、道德行為、遵守法律法規(guī)，以及履行組織的公民義務(wù)等行為 組織自律和社會(huì)責(zé)任 * 保證體系 領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì) 員工素質(zhì) 工作質(zhì)量 過(guò)程質(zhì)量（設(shè)計(jì)、 工藝、材料質(zhì)量） 產(chǎn)品質(zhì)量 高素質(zhì)的員工才能生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品， 高品質(zhì)的產(chǎn)品才能贏得顧客的忠誠(chéng)和滿意！ * 科學(xué)與管理 ? 馬克思：生產(chǎn)力的三要素：勞動(dòng)對(duì)象 、 勞動(dòng)工具 、 勞動(dòng)者 ， ? 均屬資源管理 。 缺方法論 。 ? 科學(xué)技術(shù)方法：施工 （ 工藝 ） 方法與檢（ 試 ） 驗(yàn)方法 。 ? 鄧小平：科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力 。 擴(kuò)展開(kāi)來(lái) ，科學(xué)管理也是生產(chǎn)力 。 ? 牽引力與推動(dòng)力，（頂進(jìn)力） 科學(xué)管理 良好的 人際 關(guān)系 供方關(guān)系與顧客關(guān)系 科學(xué)技術(shù) 生產(chǎn)力 （組織或企業(yè)） 以人為本 * 質(zhì)量管理體系的基本模式及構(gòu)建 ISO 9001的質(zhì)量管理體系的基本模式 * * （從策劃、建立、實(shí)施、保持至改進(jìn)的整個(gè)生命周期的管理過(guò)程、過(guò)程的互相作用和運(yùn)行機(jī)制） 基礎(chǔ)過(guò)程 ：組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)，人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施，方針、目標(biāo)，制度、計(jì)劃，文件、記錄。 生產(chǎn)過(guò)程 ：客戶 ——產(chǎn)品策劃 ——設(shè)計(jì) ——工藝 ——采購(gòu) ——生產(chǎn)與服務(wù) ——防護(hù)、交付與服務(wù) ——（拆除） 測(cè)量設(shè)備 ——測(cè)量過(guò)程 ——測(cè)量分析 ——改進(jìn)提高 基本改進(jìn)方法 ：方針目標(biāo)、內(nèi)審管評(píng)、糾正預(yù)防、數(shù)據(jù)分析， 7個(gè) * CQO在構(gòu)建質(zhì)量管理體系過(guò)程中的 工作要求和職責(zé) ISO9001標(biāo)準(zhǔn) : 指方向 ，定方針，策劃體系、建立目標(biāo)、 創(chuàng)造環(huán)境 a)確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持； b)向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的 需求； c)確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)。 d）：管理者代表的職責(zé)可包括就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜 與外部方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。 * CQO在構(gòu)建質(zhì)量管理體系過(guò)程中的 工作要求和職責(zé) e）負(fù)責(zé)組織制定企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、年度質(zhì) 量工作計(jì)劃和質(zhì)量安全保障措施， f）運(yùn)行質(zhì)量管理體系，組織實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量 攻關(guān)等群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)； g）實(shí)施質(zhì)量成本管理，加強(qiáng)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析； h）開(kāi)展質(zhì)量教育培訓(xùn)； i）開(kāi)展企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)。 * 質(zhì)量管理體系構(gòu)建的常見(jiàn)問(wèn)題及對(duì)策 建立體系的指導(dǎo)思想不正確 ——管理者推動(dòng)與受益者推動(dòng) 體系與制度融合不好 ——兩層皮 過(guò)程識(shí)別不深入，展開(kāi)不充分、設(shè)計(jì)不合理 崗位設(shè)置不科學(xué)，職責(zé)、權(quán)限不清晰 執(zhí)行力不足，監(jiān)督考核不到位 改進(jìn)不及時(shí)，不徹底 認(rèn)認(rèn)真真的作假，實(shí)實(shí)在在的拿證 方針 規(guī)劃（策劃） 實(shí)施與運(yùn)行 管理評(píng)審 持續(xù)改進(jìn) 檢查 E/SMS運(yùn)行模式圖 * 質(zhì)量管理體系的其他模式及構(gòu)建 從符合（入門(mén)資格），到優(yōu)秀（ 9004）， 到全面卓越 （ 19580） * 卓越績(jī)效模式的實(shí)施方法 “追求卓越 ” 的質(zhì)量觀念 在現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)環(huán)境下，質(zhì)量已經(jīng)成為質(zhì)量系統(tǒng) “ 追求卓越 ” （ Quest for Excellence） 的同義詞；而 “ 追求卓越 ” 的結(jié)果是使處在質(zhì)量?jī)r(jià)值體系中的所有利益相關(guān)方獲得均衡的滿足 —— 現(xiàn)代質(zhì)量觀念。 組織簡(jiǎn)介 （環(huán)境、關(guān)系及挑戰(zhàn)） 4．測(cè)量、分析和知識(shí)管理 1．領(lǐng)導(dǎo) 2．戰(zhàn)略策劃 3．以顧客和市場(chǎng)為中心 5．以人為本 6．過(guò)程管理 7．經(jīng)營(yíng)結(jié)果 美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng) (MBNQA)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)