質(zhì)量管理體系部分-文庫吧
2025-01-15 13:12 本頁面
【正文】 系 基礎(chǔ)和術(shù)語 》 提出了 8項質(zhì)量管理原則，表述了 12個方面的質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識，給出了 80個有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語。 第一章 ISO與 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)介紹 2） ISO9001： 2023《 質(zhì)量管理體系 要求 》 規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求，是核心標(biāo)準(zhǔn)的核心 。 可用于組織證實其具有穩(wěn)定地提供顧客要求和適用法律法規(guī)要求產(chǎn)品的能力（取代了 94版 ISO900 ISO900 ISO9003三個質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)，成為用于審核和第三方認證的唯一標(biāo)準(zhǔn)）。 也可用于通過體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進體系的過程及確保符合顧客與適用法律法規(guī)的要求，以增強顧客滿意。 第一章 ISO與 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)介紹 3） ISO9004： 2023 《 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南 》 標(biāo)準(zhǔn)提供了超出 ISO9001要求的應(yīng)用指南，描述了質(zhì)量管理體系應(yīng)包括的過程，強調(diào)了通過改進過程的有效性和效率，提高組織的整體業(yè)績。（與 ISO9001結(jié)構(gòu)一樣） 注：不是 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的實施指南，也不能用于認證。 第一章 ISO與 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)介紹 4） ISO19011： 2023《 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南 》 對質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系審核的基本原則、審核方案的管理、質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核的實施以及對質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核員的資格要求提供了指南。 第一章 ISO與 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)介紹 注： ISO10012： 2023測量控制系統(tǒng)仍作為其它國際標(biāo)準(zhǔn) . 。 實施 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義 ? 有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護消費者利益 ? 為提高組織的運作能力提供了有效的方法 ? 有利于增進國際貿(mào)易，消除技術(shù)壁壘 ? 有利于組織持續(xù)改進和持續(xù)滿足顧客的需求和期望 第一章 ISO與 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)介紹 第二章 與質(zhì)量相關(guān)的術(shù)語 說明：為體現(xiàn)品質(zhì)管理的嚴謹性，本章內(nèi)容均系 ISO9000： 2023原條款摘選 質(zhì)量 quality：一組固有特性 ()滿足要求 ()的程度。 注 1：術(shù)語“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。 注 2：“固有的”（其相反是“外來的”）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。 要求 requirement：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。 注 1：“通常隱含”是指組織 ()、顧客 ()和其他相關(guān)方 ()的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。 注 2：特定要求可使用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求。 注 3：規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求，如在文件 ()中闡明。 注 4：要求可由不同的相關(guān)方提出。 等級 grade：對功能用途相同但質(zhì)量要求 ()不同的產(chǎn)品 ()、過程 ()或體系 ()所作的分類或分級 。 示例：飛機的艙級和賓館的等級分類。 注：在確定質(zhì)量要求時，等級通常是規(guī)定的。 第二章 與質(zhì)量相關(guān)的術(shù)語 顧客滿意 customer satisfaction：顧客對其要求 ()已被滿足的程度的感受。 注 1：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。 注 2：即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。 能力 capability：組織 ()、體系 ()或過程 ()實現(xiàn)產(chǎn)品（ ）并使其滿足要求 ()的本領(lǐng)。 注： ISO35342中確定了統(tǒng)計領(lǐng)域中過程能力術(shù)語。 體系 (系統(tǒng) )system：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。 管理體系 management system：建立方針和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的體系() 。 注：一個組織 ()的管理體系可包括若干個不同的管理體系，如質(zhì)量管理體系()、財務(wù)管理體系或環(huán)境管理體系。 第二章 與質(zhì)量相關(guān)的術(shù)語 質(zhì)量管理體系 quality management system：在質(zhì)量 ()方面指揮和控制組織 ()的管理體系 () 。 質(zhì)量方針 quality policy：由組織 ()的最高管理者 ()正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量 ()宗旨和方向 注 1：通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo) ()提供框架。 注 2：本標(biāo)準(zhǔn)中提出的質(zhì)量管理原則可以作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ) (見 )。 質(zhì)量目標(biāo) quality objective：在質(zhì)量 ()方面所追求的目的。 注 1：質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針 ()制定。 注 2：通常對組織 ()的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。 質(zhì)量管理 quality management：在質(zhì)量 ()方面指揮和控制組織（ ）的協(xié)調(diào)的活動。 注：在質(zhì)量方面的指揮和控制活
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