質(zhì)量管理體系基礎知識部分-文庫吧
2025-06-13 05:44 本頁面
【正文】 源的獲得，、 以增強顧客滿意為目的。 中確認； 個顧客滿意來評判。A、質(zhì)量方針應包括兩個承諾，一個框架 滿足要求；持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。提供制定和評審質(zhì)量目標的框架。B、管理要求及與質(zhì)量目標的關系 在管理評審和內(nèi)審時得到評審，內(nèi)部得到溝通和理解。方針為制定和評審目標提供了框架；目標依據(jù)方針制定和評審；目標在滿足要求和持續(xù)改進方面應與質(zhì)量方針一致。a、質(zhì)量管理體系的策劃與質(zhì)量目標的關系 質(zhì)量管理體系的策劃需要制定質(zhì)量目標，質(zhì)量目標是質(zhì)量管理體系的策劃的重要內(nèi)容，同時，體系策劃為實現(xiàn)質(zhì)量目標規(guī)定所需的全部過程及其相關的資源。B、質(zhì)量目標應包含的內(nèi)容，質(zhì)量目標的管理要求 質(zhì)量目標是對質(zhì)量方針的展開，是滿足顧客要求、增強顧客滿意的具體落實，還應該包括滿足產(chǎn)品要求的內(nèi)容。 要求可測量、與方針保持一致，要進行定期考核和對目標進行評審。C、質(zhì)量管理體系的策劃的內(nèi)容和要求 ，其他策劃條款中涉及的策劃是體系策劃的一部分。 在變更策劃和實施時應保持體系的完整性，即要先立后破。5．6管理評審A、管理評審的目的與要求 目的：對體系進行系統(tǒng)的評價，提出并確定各種改進的機會和變更的需要（包括方針、目標），確保體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。要求：按策劃的時間間隔，最高管理者主持，保持評審的記錄。B、管理評審輸入輸出的內(nèi)容輸入：7項 審核結果；顧客反饋；過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性；預防和糾正措施的情況；以往管理評審的跟蹤措施；可能影響體系的變更；改進的建議。 輸出：評審的結果，最高管理者對體系乃至經(jīng)營宗旨做出戰(zhàn)略性調(diào)整的基礎。包括1）對體系適宜性、充分性和有效性總體評價結論，體系變更的需要、改進的機會、方針目標的需求和體系運行情況的說明。2）體系及其過程有效性方面的決定和措施。3）與顧客有關的產(chǎn)品的改進決定和措施。4）有關資源需求的決定和措施。資源管理A、識別質(zhì)量管理和產(chǎn)品達到質(zhì)量要求所需的人力資源、基礎設施和工作環(huán)境組織根據(jù)自己的特點確定所需的資源。B、能夠勝任的人員的范圍和能力要求 范圍：從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員。能力要求：人員能力指經(jīng)過證實的知識和技能的本領。教育、培訓、技能和經(jīng)驗。C、滿足能力要求的措施及其評價 措施：提供培訓或其他措施，如聘用具備相應能力的人員等。 評價：對所有與產(chǎn)品質(zhì)量有關的崗位人員培訓和其他措施的評價（如工作考核、實際操作評估等。D、基礎設施和工作環(huán)境所涉及的范圍、要求和含義 基礎設施：包括建筑物、工作場所、相關設施；過程設備（硬件軟件）；支持性服務。對這些設施給予的維護保養(yǎng)。工作環(huán)境：包括物理的、社會的、心理的（工作氣氛）；環(huán)境因素（溫度、濕度、潔凈度）要求：確定、提供并維護基礎設施；確定并管理工作環(huán)境。含義：基礎設施是實現(xiàn)產(chǎn)品符合性的物質(zhì)保證。工作環(huán)境是工作所處的一組條件，必要的工作環(huán)境是實現(xiàn)產(chǎn)品符合性的支持條件。 產(chǎn)品實現(xiàn)7．1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃A、產(chǎn)品策劃的對象、范圍及4項內(nèi)容 對象：對具體產(chǎn)品、項目或合同的實現(xiàn)過程的策劃。 范圍：針對提供的產(chǎn)品，對產(chǎn)品的實現(xiàn)所需的過程進行策劃。內(nèi)容：確定以下4個方面的內(nèi)容：1） 產(chǎn)品的質(zhì)量目標和要求；這些要求可能相應的產(chǎn)品標準或產(chǎn)品特性及有關的法律法規(guī)中，要全面的識別，才能為識別過程、控制過程提供依據(jù)。2） 確定產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程、文件和資源的需求。過程包括管理的、產(chǎn)品實現(xiàn)的支持性的過程，以及控制過程所需的文件（程序、作業(yè)指導書），同時，還要確定與過程相關的資源需要，如新增人員、設備等。3） 確定為實現(xiàn)該產(chǎn)品所需開展的各項監(jiān)視和測量活動及產(chǎn)品的接受準則。產(chǎn)品包括采購產(chǎn)品、過程產(chǎn)品及最終產(chǎn)品，確定接受準則可以為判斷過程業(yè)績和產(chǎn)品符合性提供依據(jù)。4） 建立能證明各過程及產(chǎn)品符合性所需的記錄。
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