質(zhì)量管理體系基礎知識培訓教材-文庫吧
2025-01-12 02:37 本頁面
【正文】 降低組織的成本，取得更好的經(jīng)濟效益。 04 質(zhì)量管理原則 System training 14 04 質(zhì)量管理原則 System training 15 質(zhì)量管理的主要關注點是滿足顧客要求并且努力超越顧客的期望。 組織只有贏得顧客和其他相關方的信任才能獲得持續(xù)成功。與顧客的相互作用的每個方面，都提供了為顧客創(chuàng)造更多價值的機會。理解顧客和其他相關方當前和未來的需求，有助于組織的持續(xù)成功。 獲益之處 潛在的獲益之處是： －－增加顧客價值； －－提高顧客滿意； －－增進顧客忠誠； 04 質(zhì)量管理原則 System training 16 －－增加重復性業(yè)務 －－提高組織的聲譽； －－擴展顧客群； －－增加收入和市場。 領導作用 簡述 各層領導建立統(tǒng)一的宗旨和方向，并且創(chuàng)造全員參與的條件，以實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標。 理論依據(jù) 統(tǒng)一的宗旨和方向，以及全員參與，能夠使組織將戰(zhàn)略、方針、過程和資源保持一致，以實現(xiàn)其目標。 04 質(zhì)量管理原則 System training 17 獲益之處 潛在的獲益之處是： －－提高實現(xiàn)組織質(zhì)量目標的有效性和效率 －－組織的過程更加協(xié)調(diào) －－改善組織各層次、各職能間的溝通 －－開發(fā)和提高組織及其人員的能力，以 獲得期望的結(jié)果。 04 質(zhì)量管理原則 System training 18 全員參與 簡述 整個組織內(nèi)各級人員的勝任、授權(quán)和參與，是提高組織創(chuàng)造和提供價值能力的必要條件。 為了有效和高效的管理，各級人員得到尊重并參與其中是極其重要的。通過表彰、授權(quán)和提高能力，促進在實現(xiàn)本組織的質(zhì)量目標過程中的全員參與。 獲益之處 潛在的獲益之處是： －－通過組織內(nèi)人員對質(zhì)量目標的深入理解和內(nèi)在動力的激發(fā)以實現(xiàn)其目標； 04 質(zhì)量管理原則 System training 19 －－在改進活動中，提高人員的程度； －－促進個人發(fā)展、主動性和創(chuàng)造力； －－提高員工的滿意度； －－增強整個組織的信任和協(xié)作； －－促進整個組織對共同價值觀和文化的關注。 04 質(zhì)量管理原則 System training 20 過程方法 簡述 當活動被作為相互關聯(lián)的功能連貫過程系統(tǒng)進行管理時 ,可更加有效和高效的始終得到預期的結(jié)果。 GB/T190002023版本關于過程方法和系統(tǒng)方法的定義： 過程方法 將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 管理的系統(tǒng)方法 將相互關聯(lián)的過程作為體系來看待、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。 04 質(zhì)量管理原則 System training 21 理論依據(jù) 質(zhì)量管理體系是由相互關聯(lián)的過程所組成。理解體系是如何產(chǎn)生結(jié)果的，能夠使組織盡可能地完善其體系和績效。 獲益之處 潛在的獲準之處是： －－提高關注關鍵過程和改進機會的能力； －－通過協(xié)調(diào)一致的過程體系，始終得到預期的結(jié)果； －－通過過程的有效管理，淘汰的高效利用及職能交叉障礙的減少，盡可能提升其績效； －－使組織能夠向相關方提供其一致性、有效性和效率方面的信任。 04 質(zhì)量管理原則 System training 22 改進 簡述 成功的組織總是致力于持續(xù)改進。 理論依據(jù) 改進對于組織保持當前的業(yè)績水平，對其內(nèi)、外部條件的變化做出反應并創(chuàng)造新的機會都是非常必要的。 獲益之處 潛在的獲益之處是： 04 質(zhì)量管理原則 System training 23 －－改進過程績效、組織能力和顧客滿意度； －－增強對調(diào)查和確定基本原因及后續(xù)的預防和糾正措施的關注； －－提高對內(nèi)外部的風險和機會的預測和反應能力； －－增加對增長性和突破性改進的考慮； －－通過加強學習實現(xiàn)改進； －－增強改進的動力。 04 質(zhì)量管理原則 System training 24 循證決策 簡述 基于數(shù)據(jù)和信息 的 分析和評價的決策更有可能產(chǎn)生期望的結(jié)果。 獲益之處 潛在的獲益之處是： －－改進決策
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