質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)教材(文件)
【正文】 共享資源和能力，以及管理與質(zhì)量有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，增加為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值的能力； －－使產(chǎn)品和服務(wù)穩(wěn)定流動(dòng)的、管理好的供應(yīng)鏈。 注 3:兩個(gè)或兩個(gè)以上相互關(guān)聯(lián)和相互作用的連續(xù)過程也可屬于一個(gè)過程。 05 術(shù) 語 System training 33 風(fēng)險(xiǎn) risk 不確定的影響 注 1：影響是指偏離預(yù)期，可以是正面的或負(fù)面的。 注 5： “ 風(fēng)險(xiǎn) ” 一詞有時(shí)僅在負(fù)面結(jié)果的可能性時(shí)使用。 05 術(shù) 語 System training 35 要求 requirement ? 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。 ? 注 4：要求可由不同的相關(guān)方（ ）或組織自己提出。 ? 注 2：通常，監(jiān)視是在不同階段或不同的時(shí)間，對實(shí)體狀態(tài)的測定 測量 measurement ? 確定數(shù)值的過程（ ） ? 注 1：根據(jù) GB/,確定的數(shù)值通常是定量的。 ? 注 2：通常，產(chǎn)品的主要特征是有形的。軟件由信息（ ）組成，無論采用何種介質(zhì)傳遞（如計(jì)算機(jī)、移動(dòng)電話應(yīng)用程序、操作手冊、字典、音樂作品出版、駕駛執(zhí)照）。除提供服務(wù)外，可能還包括建立特殊的關(guān)系 ，例如：銀行、會(huì)計(jì)師事務(wù)所或政府主辦機(jī)構(gòu)，如：學(xué)校或醫(yī)院。 ? －－為顧客創(chuàng)造氛圍（如賓館和飯店） ? 注 4：通常，服務(wù)由顧客體驗(yàn)。 ? －－在顧客提供的無形產(chǎn)品（如為準(zhǔn)備納稅申報(bào)單所需的損益表）上所完成的活動(dòng)。 ? 注 1：通常，服務(wù)的主要特征是無形的。流程性材料是有形的，其量具有連續(xù)的我（如：燃料和軟飲料）。 ? 注 2：試驗(yàn)的結(jié)果可表明合格（ ）、不合格（ ）或合格的程度 試驗(yàn) test ? 按照要求（ ）對規(guī)定的預(yù)期用途或應(yīng)用的測定（） ? 注：顯示 合格（ ）的試驗(yàn)結(jié)果可用于確認(rèn)（ ）的目的。 ? 注 6：這是 ISO/IEC導(dǎo)則，第 1部分的 ISO增刊的附錄 SL中給出的 ISO質(zhì)量管理體系中通用術(shù)語及核心定義之一，最初的定義已經(jīng)通過增加注 3至注 5被修定。 ? 注 2：規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求，如：在形成文件（ ）中闡明。 注 2：形成文件的信息可包括： －－管理體系（ ），包括相關(guān)過程（ ）； －－為組織（ ）運(yùn)行產(chǎn)生的信息（ ）（一組文件）； －－結(jié)果實(shí)現(xiàn)的證據(jù)（記錄（ ））。 注 3：通常，風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)為參考潛在事件（ GB/T23694－ 2023中的定義， 和后果 (GB/T23694－ 2023中的定義， )或兩者結(jié)合。 注 5:不易或不能經(jīng)濟(jì)地驗(yàn)證其輸出 ()是否合格 ()的過程 ,通常稱之為 “ 特殊過程 ” 。 示例：顧客 ()、所有者、組織 ()內(nèi)的員工 、供方()、銀行 、監(jiān)管者、工會(huì)、合作伙伴、以及可包括競爭對手或反壓力集團(tuán)的社會(huì) 05 術(shù) 語 System training 30 顧客 customer ? 能夠或?qū)嶋H接受本人或本組織所需要或所要求的產(chǎn)品 ()或服務(wù) ()的個(gè)人或組織 () ? 示例 :消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、內(nèi)部過程 ()的產(chǎn)品 ()或 服務(wù) ()的接收人、受益者和采購方 ? 注 :顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的 05 術(shù) 語 System training 31 過程 process 利用輸入提供預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng) 注 1：過程和 “ 預(yù)期結(jié)果 ” 究竟稱為輸出 ()、產(chǎn)品 ()或服務(wù) ()隨相關(guān)語境而定。組織管理與所有相關(guān)方的關(guān)系，以最大限度的發(fā)揮其在組織績效方面的作用。 理論依據(jù) 改進(jìn)對于組織保持當(dāng)前的業(yè)績水平，對其內(nèi)、外部條件的變化做出反應(yīng)并創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)都是非常必要的。 04 質(zhì)量管理原則 System training 21 理論依據(jù) 質(zhì)量管理體系是由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成。 獲益之處 潛在的獲益之處是： －－通過組織內(nèi)人員對質(zhì)量目標(biāo)的深入理解和內(nèi)在動(dòng)力的激發(fā)以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)； 04 質(zhì)量管理原則 System training 19 －－在改進(jìn)活動(dòng)中，提高人員的程度； －－促進(jìn)個(gè)人發(fā)展、主動(dòng)性和創(chuàng)造力； －－提高員工的滿意度； －－增強(qiáng)整個(gè)組織的信任和協(xié)作； －－促進(jìn)整個(gè)組織對共同價(jià)值觀和文化的關(guān)注。 04 質(zhì)量管理原則 System training 17 獲益之處 潛在的獲益之處是： －－提高實(shí)現(xiàn)組織質(zhì)量目標(biāo)的有效性和效率 －－組織的過程更加協(xié)調(diào) －－改善組織各層次、各職能間的溝通 －－開發(fā)和提高組織及其人員的能力，以 獲得期望的結(jié)果。理解顧客和其他相關(guān)方當(dāng)前和未來的需求，有助于組織的持續(xù)成功。 03 質(zhì)量管理體系的重要性 Syst
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