質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)教材-免費(fèi)閱讀
【正文】 ? 注 3：服務(wù)的提供可能涉及，例如： ? －－在顧客提供的有形產(chǎn)品（如需要維修的汽車）上所完成的活動(dòng)。 ? 注 3：硬件是有形的，其量具有計(jì)數(shù)特性（ ）（如：輪胎）。 ? 注 5：為實(shí)現(xiàn)較高的顧客滿意，可能有必要滿足顧客既沒有明示，也不是通常隱含或必須履行的期望。 05 術(shù) 語 System training 34 形成文件的信息 documented information 組織（ ）需要控制和保持的信息及其載體 注 1：形成文件的信息可以以任何格式和載體存在，并可來自任何來源。 注 4:組織 ()中的過程通常在可控條件下進(jìn)行策劃和執(zhí)行 ,以增加價(jià)值。 獲益之處 潛在的獲益之處是： －－改進(jìn)決策過程 04 質(zhì)量管理原則 System training 25 －－改進(jìn)對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程績效和能力的評(píng)估； －－改進(jìn)運(yùn)行的有效性和效率； －－增加評(píng)審、挑戰(zhàn)和改變意見和決策的能力； －－增加證實(shí)以往決策有效性的能力 04 質(zhì)量管理原則 System training 26 關(guān)系管理 簡述 為了持續(xù)成功，組織需要管理與供方等相關(guān)方的關(guān)系 理論依據(jù) 相關(guān)方影響組織的純凈。 管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為體系來看待、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 理論依據(jù) 統(tǒng)一的宗旨和方向，以及全員參與，能夠使組織將戰(zhàn)略、方針、過程和資源保持一致，以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。 03 質(zhì)量管理體系的重要性 System training 12 五、有利于鍛煉隊(duì)伍，提升管理水平 人是 組織 第一要素，通過標(biāo)準(zhǔn)的貫徹，有助于對(duì)組織人員的培養(yǎng)和文化的建立和發(fā)展，從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代化管理轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)變?nèi)说乃季S和意識(shí)，以更好的提高產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。特別是，在“世界貿(mào)易組織”內(nèi)，各成員國之間相互排除了關(guān)稅壁壘，只能設(shè)置技術(shù)壁壘，所以，獲得認(rèn)證是消除貿(mào)易壁壘的主要途徑?？梢哉f，在這兩方面都收到了立竿見影的功效。實(shí)行 ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量管理體系，可以穩(wěn)定地提高產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，使企業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地，并有效增強(qiáng)市場競爭能力。理解顧客和其他相關(guān)方當(dāng)前和未來的需求，有助于組織的持續(xù)成功。 獲益之處 潛在的獲益之處是： －－通過組織內(nèi)人員對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的深入理解和內(nèi)在動(dòng)力的激發(fā)以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)； 04 質(zhì)量管理原則 System training 19 －－在改進(jìn)活動(dòng)中，提高人員的程度； －－促進(jìn)個(gè)人發(fā)展、主動(dòng)性和創(chuàng)造力； －－提高員工的滿意度； －－增強(qiáng)整個(gè)組織的信任和協(xié)作； －－促進(jìn)整個(gè)組織對(duì)共同價(jià)值觀和文化的關(guān)注。 理論依據(jù) 改進(jìn)對(duì)于組織保持當(dāng)前的業(yè)績水平，對(duì)其內(nèi)、外部條件的變化做出反應(yīng)并創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)都是非常必要的。 示例：顧客 ()、所有者、組織 ()內(nèi)的員工 、供方()、銀行 、監(jiān)管者、工會(huì)、合作伙伴、以及可包括競爭對(duì)手或反壓力集團(tuán)的社會(huì) 05 術(shù) 語 System training 30 顧客 customer ? 能夠或?qū)嶋H接受本人或本組織所需要或所要求的產(chǎn)品 ()或服務(wù) ()的個(gè)人或組織 () ? 示例 :消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、內(nèi)部過程 ()的產(chǎn)品 ()或 服務(wù) ()的接收人、受益者和采購方 ? 注 :顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的 05 術(shù) 語 System training 31 過程 process 利用輸入提供預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng) 注 1：過程和 “ 預(yù)期結(jié)果 ” 究竟稱為輸出 ()、產(chǎn)品 ()或服務(wù) ()隨相關(guān)語境而定。 注 3：通常，風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)為參考潛在事件（ GB/T23694－ 2023中的定義， 和后果 (GB/T23694－ 2023中的定義， )或兩者結(jié)合。 ? 注 2：規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求，如：在形成文件（ ）中闡明。 ? 注 2：試驗(yàn)的結(jié)果可表明合格（ ）、不合格（ ）或合格的程度 試驗(yàn) test ? 按照要求（ ）對(duì)規(guī)定的預(yù)期用途或應(yīng)用的測(cè)定（） ? 注：顯示 合格（ ）的試驗(yàn)結(jié)果可用于確認(rèn)（ ）的目的。 ? 注 1：通常，服務(wù)的主要特征是無形的。 ? －－為顧客創(chuàng)造氛圍（如賓館和飯店） ? 注 4：通常，服務(wù)由顧客體驗(yàn)。軟件由信息（ ）組成，無論采用何種介質(zhì)傳遞（如計(jì)算機(jī)、移動(dòng)電話應(yīng)用程序、操作手冊(cè)、字典、音樂作品出版、駕駛執(zhí)照）。 ? 注 2：通常，監(jiān)視是在不同階段或不同的時(shí)間，對(duì)實(shí)體狀態(tài)的測(cè)定 測(cè)量 measurement ? 確定數(shù)值的過程（ ）
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