質量管理體系基礎知識培訓教材-文庫吧在線文庫
【正文】 aining 32 程序 procedure 為進行某項活動或過程（ ）所規(guī)定的途徑 注 1: 程序可以形成文件，也可以不形成文件。 注 3：這是 ISO/IEC導則，第 1部分的 ISO增刊 SL中給出的 ISO質量管理體系的通用術語及核心定義之一。 05 術 語 System training 36 監(jiān)視 monitoring ? 測定 ()體系（ ）、過程（ ）、產(chǎn)品（ ）、服務（ ）或活動的狀態(tài) ? 注 1：測定狀態(tài)可能需要檢查、監(jiān)督或密切觀察。硬件和流程性材料經(jīng)常被稱為貨物。 ? －－無形產(chǎn)品的交付（如知識傳授方面的信息（ ）提供）。 ? 注 2：通常，服務包含與顧客在接觸面的活動，以確定顧客的要求（ ）。 05 術 語 System training 38 合格 ? 滿足要求 不合格（不符合） nonconformity 未滿足要求 缺陷 defect ? 關于預期或規(guī)定用途的不合格 05 術 語 System training 39 返工 release ? 為使不合格（ ）產(chǎn)品（ ）或服務（ ）符合要求（）而對其采取的措施 ? 注：返工可影響或改變不合格產(chǎn)品或服務的某些部分 返修 repair ? 為使不合格（ ）產(chǎn)品（ ）或服務（ ）滿足預期用途而對其采取的措施 糾正 correction ? 為消除已發(fā)現(xiàn)的 不合格（ ）所采取的措施 ? 注 1：糾正可連同糾正措施（ ）一起實施，在之前或之后 ? 注 2：返工（ ）或降級（ ）可作為糾正的示例 04 質量管理原則 System training 40 預防措施 preventive action ? 為消除潛在不合格（ ）或其它潛在不期望情況的原因所采取的措施 ? 注 1：一個潛在不合格（ ）可能有若干個原因 ? 注 2：采取預防措施是為了防止發(fā)生，而采取糾正措施（ ）是為了防止再發(fā)生 糾正措施 corrective action ? 為消除 不合格（ ）的原因并防止再發(fā)生所采取的措施 ? 注 1：一個 不合格（ ）可以有若干個原因 ? 注 2：采取糾正措施是為了防止再發(fā)生而采取預防措施（ ）是為了防止再發(fā)生 05 術語 System training 41 產(chǎn)品 ? 在組織和顧客（ ）之間未發(fā)生任何交易的情況下，組織（）生產(chǎn)的輸出（ ） ? 注 1：在供方（ ）和 顧客（ ）之間未發(fā)生任何必然交易 的情況下，可以實現(xiàn)產(chǎn)品的生產(chǎn)，但是，當產(chǎn)品交付給顧客時，通常包含服務（ ）因素。 ? 注 3：特定要求可使用限定詞表示，如：產(chǎn)品要求、質量管理體系要求、顧客要求、質量要求。 注 4：通常，風險以某個事件的后果組合（包括情況的變化）及其發(fā)生的有關可能性(GB/T23694－ 2023中的定義， )的詞來表述。 注 2:一個過程的輸入通常是其他過程的輸出 (),而一個過程的輸出又通常是其他過程的輸入。 獲益之處 潛在的獲益之處是： 04 質量管理原則 System training 23 －－改進過程績效、組織能力和顧客滿意度； －－增強對調查和確定基本原因及后續(xù)的預防和糾正措施的關注； －－提高對內外部的風險和機會的預測和反應能力； －－增加對增長性和突破性改進的考慮； －－通過加強學習實現(xiàn)改進； －－增強改進的動力。 04 質量管理原則 System training 20 過程方法 簡述 當活動被作為相互關聯(lián)的功能連貫過程系統(tǒng)進行管理時 ,可更加有效和高效的始終得到預期的結果。 獲益之處 潛在的獲益之處是： －－增加顧客價值； －－提高顧客滿意； －－增進顧客忠誠； 04 質量管理原則 System training 16 －－增加重復性業(yè)務 －－提高組織的聲譽； －－擴展顧客群； －－增加收入和市場。 03 質量管理體系的重要性 System training 11 四、有利于國際間的經(jīng)濟合作和技術交流 按照國際間經(jīng)濟合作和技術交流的慣例，合作雙方必須在產(chǎn)品和服務品質方面有共同的語言、統(tǒng)一的認識和共守的規(guī)范，方能進行合作與交流。 03 質量管理體系的重要性 System training 9 二、消除了國際貿(mào)易壁壘 許多國家為了保護自身的利益，設置了種種貿(mào)易壁壘，包括關稅壁壘和非關稅壁壘。其中非關稅壁壘主要是技術壁壘，技術壁壘中，又主要是產(chǎn)品和服務品質認證和 ISO9000質量管理體系認證的壁壘。 ISO9000質量管理體系認證正好提供了這樣的信任，有
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