質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)教材-文庫吧在線文庫
【正文】 aining 32 程序 procedure 為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程（ ）所規(guī)定的途徑 注 1: 程序可以形成文件，也可以不形成文件。 注 3：這是 ISO/IEC導(dǎo)則，第 1部分的 ISO增刊 SL中給出的 ISO質(zhì)量管理體系的通用術(shù)語及核心定義之一。 05 術(shù) 語 System training 36 監(jiān)視 monitoring ? 測(cè)定 ()體系（ ）、過程（ ）、產(chǎn)品（ ）、服務(wù)（ ）或活動(dòng)的狀態(tài) ? 注 1：測(cè)定狀態(tài)可能需要檢查、監(jiān)督或密切觀察。硬件和流程性材料經(jīng)常被稱為貨物。 ? －－無形產(chǎn)品的交付（如知識(shí)傳授方面的信息（ ）提供）。 ? 注 2：通常，服務(wù)包含與顧客在接觸面的活動(dòng)，以確定顧客的要求（ ）。 05 術(shù) 語 System training 38 合格 ? 滿足要求 不合格（不符合） nonconformity 未滿足要求 缺陷 defect ? 關(guān)于預(yù)期或規(guī)定用途的不合格 05 術(shù) 語 System training 39 返工 release ? 為使不合格（ ）產(chǎn)品（ ）或服務(wù)（ ）符合要求（）而對(duì)其采取的措施 ? 注：返工可影響或改變不合格產(chǎn)品或服務(wù)的某些部分 返修 repair ? 為使不合格（ ）產(chǎn)品（ ）或服務(wù)（ ）滿足預(yù)期用途而對(duì)其采取的措施 糾正 correction ? 為消除已發(fā)現(xiàn)的 不合格（ ）所采取的措施 ? 注 1：糾正可連同糾正措施（ ）一起實(shí)施，在之前或之后 ? 注 2：返工（ ）或降級(jí)（ ）可作為糾正的示例 04 質(zhì)量管理原則 System training 40 預(yù)防措施 preventive action ? 為消除潛在不合格（ ）或其它潛在不期望情況的原因所采取的措施 ? 注 1：一個(gè)潛在不合格（ ）可能有若干個(gè)原因 ? 注 2：采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生，而采取糾正措施（ ）是為了防止再發(fā)生 糾正措施 corrective action ? 為消除 不合格（ ）的原因并防止再發(fā)生所采取的措施 ? 注 1：一個(gè) 不合格（ ）可以有若干個(gè)原因 ? 注 2：采取糾正措施是為了防止再發(fā)生而采取預(yù)防措施（ ）是為了防止再發(fā)生 05 術(shù)語 System training 41 產(chǎn)品 ? 在組織和顧客（ ）之間未發(fā)生任何交易的情況下，組織（）生產(chǎn)的輸出（ ） ? 注 1：在供方（ ）和 顧客（ ）之間未發(fā)生任何必然交易 的情況下，可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的生產(chǎn)，但是，當(dāng)產(chǎn)品交付給顧客時(shí)，通常包含服務(wù)（ ）因素。 ? 注 3：特定要求可使用限定詞表示，如：產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理體系要求、顧客要求、質(zhì)量要求。 注 4：通常，風(fēng)險(xiǎn)以某個(gè)事件的后果組合（包括情況的變化）及其發(fā)生的有關(guān)可能性(GB/T23694－ 2023中的定義， )的詞來表述。 注 2:一個(gè)過程的輸入通常是其他過程的輸出 (),而一個(gè)過程的輸出又通常是其他過程的輸入。 獲益之處 潛在的獲益之處是： 04 質(zhì)量管理原則 System training 23 －－改進(jìn)過程績效、組織能力和顧客滿意度； －－增強(qiáng)對(duì)調(diào)查和確定基本原因及后續(xù)的預(yù)防和糾正措施的關(guān)注； －－提高對(duì)內(nèi)外部的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的預(yù)測(cè)和反應(yīng)能力； －－增加對(duì)增長性和突破性改進(jìn)的考慮； －－通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)改進(jìn)； －－增強(qiáng)改進(jìn)的動(dòng)力。 04 質(zhì)量管理原則 System training 20 過程方法 簡(jiǎn)述 當(dāng)活動(dòng)被作為相互關(guān)聯(lián)的功能連貫過程系統(tǒng)進(jìn)行管理時(shí) ,可更加有效和高效的始終得到預(yù)期的結(jié)果。 獲益之處 潛在的獲益之處是： －－增加顧客價(jià)值； －－提高顧客滿意； －－增進(jìn)顧客忠誠； 04 質(zhì)量管理原則 System training 16 －－增加重復(fù)性業(yè)務(wù) －－提高組織的聲譽(yù)； －－擴(kuò)展顧客群； －－增加收入和市場(chǎng)。 03 質(zhì)量管理體系的重要性 System training 11 四、有利于國際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流 按照國際間經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流的慣例，合作雙方必須在產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)方面有共同的語言、統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)和共守的規(guī)范，方能進(jìn)行合作與交流。 03 質(zhì)量管理體系的重要性 System training 9 二、消除了國際貿(mào)易壁壘 許多國家為了保護(hù)自身的利益，設(shè)置了種種貿(mào)易壁壘，包括關(guān)稅壁壘和非關(guān)稅壁壘。其中非關(guān)稅壁壘主要是技術(shù)壁壘，技術(shù)壁壘中，又主要是產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)認(rèn)證和 ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的壁壘。 ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證正好提供了這樣的信任，有
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