【正文】 05 術(shù)語(yǔ) System training 42 服務(wù) ? 至少有一項(xiàng)活動(dòng)必須在組織（ ）和顧客（ ）之間進(jìn)行的輸出。 ? 注 1： “通常隱含 ”是指組織（ ）和相關(guān)方（ ）有慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。 05 術(shù) 語(yǔ) System training 28 主要術(shù)語(yǔ)差異 GB/T190012023 GB/T190012023 產(chǎn)品 產(chǎn)品和服務(wù) 刪減 不適用 管理者代表 未使用（分派類似的職能和權(quán)限，但不要求委 派一名管理者代表） 文件、管理手冊(cè)、形成文件的程序、記錄 形成文件的信息 工作環(huán)境 過(guò)程運(yùn)行環(huán)境 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備 監(jiān)視和測(cè)量資源 采購(gòu)產(chǎn)品 外部提供的產(chǎn)品和服務(wù) 供方 外部供方 05 術(shù) 語(yǔ) System training 29 相關(guān)方 interested party(stakeholder)(術(shù)語(yǔ) ） 可影響決策或活動(dòng)，也被決策或活動(dòng)所影響，或他自己感覺(jué)到被決策或活動(dòng)所影響的個(gè)人或組織。通過(guò)表彰、授權(quán)和提高能力，促進(jìn)在實(shí)現(xiàn)本組織的質(zhì)量目標(biāo)過(guò)程中的全員參與。 20世紀(jì) 70年代以來(lái)，品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)已成為國(guó)際貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)的主要手段，不少國(guó)家把提高產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)要求作為限入獎(jiǎng)出的貿(mào)易保護(hù)主義的重要措施。我國(guó)“入世”以后，失去了區(qū)分國(guó)內(nèi)貿(mào)易和國(guó)際貿(mào)易的嚴(yán)格界限，所有貿(mào)易都有可能遭遇上述技術(shù)壁壘，應(yīng)該引起企業(yè)界的高度重視，及早防范。 04 質(zhì)量管理原則 System training 17 獲益之處 潛在的獲益之處是： －－提高實(shí)現(xiàn)組織質(zhì)量目標(biāo)的有效性和效率 －－組織的過(guò)程更加協(xié)調(diào) －－改善組織各層次、各職能間的溝通 －－開(kāi)發(fā)和提高組織及其人員的能力，以 獲得期望的結(jié)果。組織管理與所有相關(guān)方的關(guān)系，以最大限度的發(fā)揮其在組織績(jī)效方面的作用。 注 2：形成文件的信息可包括： －－管理體系（ ），包括相關(guān)過(guò)程（ ）； －－為組織（ ）運(yùn)行產(chǎn)生的信息（ ）（一組文件）； －－結(jié)果實(shí)現(xiàn)的證據(jù)（記錄（ ））。流程性材料是有形的，其量具有連續(xù)的我（如：燃料和軟飲料）。除提供服務(wù)外，可能還包括建立特殊的關(guān)系 ，例如：銀行、會(huì)計(jì)師事務(wù)所或政府主辦機(jī)構(gòu)，如：學(xué)?；蜥t(yī)院。 ? 注 4：要求可由不同的相關(guān)方（ ）或組織自己提出。 注 3:兩個(gè)或兩個(gè)以上相互關(guān)聯(lián)和相互作用的連續(xù)過(guò)程也可屬于一個(gè)過(guò)程。 GB/T190002023版本關(guān)于過(guò)程方法和系統(tǒng)方法的定義： 過(guò)程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證正好提供了這樣的信任，有利于雙方迅速達(dá)成協(xié)議。 03 質(zhì)量管理體系的重要性 System training 9 二、消除了國(guó)際貿(mào)易壁壘 許多國(guó)家為了保護(hù)自身的利益，設(shè)置了種種貿(mào)易壁壘，包括關(guān)稅壁壘和非關(guān)稅壁壘。 獲益之處 潛在的獲益之處是： －－增加顧客價(jià)值； －－提高顧客滿意； －－增進(jìn)顧客忠誠(chéng)； 04 質(zhì)量管理原則 System training 16 －－增加重復(fù)性業(yè)務(wù) －－提高組織的聲譽(yù)； －－擴(kuò)展顧客群； －－增加收入和市場(chǎng)。 獲益之處 潛在的獲益之處是： 04 質(zhì)量管理原則 System training 23 －－改進(jìn)過(guò)程績(jī)效、組織能力和顧客滿意度； －－增強(qiáng)對(duì)調(diào)查和確定基本原因及后續(xù)的預(yù)防和糾正措施的關(guān)注； －－提高對(duì)內(nèi)外部的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的預(yù)測(cè)和反應(yīng)能力； －－增加對(duì)增長(zhǎng)性和突破性改進(jìn)的考慮； －－通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)改進(jìn)； －－增強(qiáng)改進(jìn)的動(dòng)力。 注 4：通常，風(fēng)險(xiǎn)以某個(gè)事件的后果組合（包括情況的變化）及其發(fā)生的有關(guān)可能性(GB/T23694－ 2023中的定義， )的詞來(lái)表述。 05 術(shù) 語(yǔ) System training 38 合格 ? 滿足要求 不合格（不符合） nonconformity 未滿足要求 缺陷 defect ? 關(guān)于預(yù)期或規(guī)定用途的不合格 05 術(shù) 語(yǔ) System training 39 返工 release ? 為使不合格（ ）產(chǎn)品（ ）或服務(wù)（ ）符合要求（）而對(duì)其采取的措施 ? 注：返工可影響或改變不合格產(chǎn)品或服務(wù)的某些部分 返修 repair ? 為使不合格（ ）產(chǎn)品（ ）或服務(wù)（ ）滿足預(yù)期用途而對(duì)其采取的措施 糾正 correction ? 為消除已發(fā)現(xiàn)的 不合格（ ）所采取的措施 ? 注 1：糾正可連同糾正措施（ ）一起實(shí)施，在之前或之后 ? 注 2：返工（ ）或降級(jí)（ ）可作為糾正的示例